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很多到醫院看病的市民都曾遇到過這樣的情形:每個掛號窗口前都排起長龍,掛號得等上十幾分鍾甚至幾十分鍾;排隊掛號,明明是自己先來的,卻因為沒『選對』窗口而比後來的人晚掛上號……為解決患者排隊掛號難,日前,泰達國際心血管病醫院啟用了一套掛號收費排隊叫號系統。每位到醫院就診的患者掛號交費前都可安心在坐椅上等候,而不用像過去那樣站在窗口前焦急而又擁擠地排隊了。據悉,該系統目前在各大銀行應用比較廣泛,但在醫院使用,在全國尚屬首次。
掛號不用『全家總動員』
昨日早晨,記者一走進泰心醫院的門診大廳就看到大廳左側擺放著的取號機,導診護士站在旁邊不時指導患者取號。據導診護士介紹,患者掛號前按次序每人取一個號碼,根據號碼的順序辦理掛號交費手續,未被『叫號』的患者可在窗口前的坐椅上安心等候。
家住塘沽區的趙大爺曾在泰心醫院接受過心髒搭橋手術,昨天來醫院進行復查。作為醫院的『常客』,趙大爺講起了自己的看病經歷:『以前掛號、交費,有四個窗口可以排隊。經常是一個病人看病,好幾個家屬分別在不同的窗口排隊,誰先排上,誰先掛號。沒有家屬陪著的病人就只能自己排隊,如果趕上人多,要排30分鍾纔能掛上號。』自從醫院用上了取號機,患者掛號的時間大大縮短,昨天,趙大爺只等了8分鍾就掛上了號。
等候時間縮短20%-30%
掛號時,趙大爺還得到了一張『一卡通』,老人在卡內充值後,在進行檢查、診療等項目時,可以在就診科室直接刷『一卡通』,而不用到收費窗口反復排隊結算。整個就診結束後,再統一取號將醫保負擔費用與個人自付費用進行結算。『醫保該報銷的從醫保卡裡劃走,該退錢的「一卡通」也給退了,多省事。』現在,趙大爺對這套系統已經『門兒清』了。
據該院負責人介紹,過去到醫院就診掛號時,往往是由患者自己挑選窗口排隊,由於各種原因經常出現等候時間長短不一的情況。本來患者的身體就有不適,再加上等候時間不平等,容易造成情緒上的波動。啟用排隊叫號系統後,患者從以前的單窗口、單隊列等候,變為多窗口、單隊列等候,有效避免了插隊現象,平均可減少20%-30%的等候時間,而且從根本上改善了傳統掛號收費排隊存在的混亂、無序等問題。特別是對於身體較差的老年患者,取號後坐在椅子上等候無疑增加了就醫的舒適度。
硬件投入需4萬餘元
該院信息部主任李軍介紹說,整個取號系統投入4萬餘元,包括屏幕顯示器、語音叫號設備等。作為改善患者就醫環境、提高服務的一種投資,這筆投入是完全可以接受的。
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其實這個問題解決還是比較簡單的,就看醫院願意不願意投入,在觸摸屏上可以選擇特級醫生、主任、副主任、一般等幾個,及節省時間,又可以防止黃牛黨,不管怎樣級別的醫生,一律叫號,然後院方按照醫生收的號來結算掛號,簡單的事情爲什麼不去做呢?