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在『3·15』到來前,『中國質量萬裡行促進會』的調查組第四次來到天津,對本地窗口單位進行了服務質量調查,除了4家企業在24小時上門服務項目上不合格外,其他被抽查的百餘家單位均服務優質,天津本次抽查合格率達90%。
據介紹,調查組3月1日就來到了天津,工作人員首先對天津多家窗口單位和售後服務企業進行了明察。針對企業的核心服務、輔助服務、人文與環境三個大方面22個細分項目進行打分,主要檢查企業對消費者的承諾是否兌現。
在明察中,新天津站給調查組留下深刻印象,信息公開化程度高,各種公共信息圖形符號使用標准,候車大廳整潔服務設施齊全,商品銷售符合國家標准,投訴熱線公示清晰,工作人員服務熱情,調查組把這個代表天津形象的窗口單位評為優級服務單位。而對本市平安保險、太平洋保險、泰康仁壽、中國人壽、新華人壽5家主要保險業,中國聯通、中國電信、中國移動三家通訊行業,天津一汽等9家汽車銷售服務行業的服務質量查訪中,合格率全部100%。
但在對天津防盜門市場的調查中,合格率卻只有80%,日上和星月神牌防盜門更是在24小時上門服務方面得了零分。另外,美的熱水器和東芝彩電在承諾24小時上門服務方面也不合格。
這是調查組第四次來天津進行質量調查,部分調查信息將在今年北京召開的『3·15』論壇上進行公布。同時查訪結果要上報天津市政府,並給被查企業進行信息反饋。
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