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編輯同志:
我的兒子於2008年9月30日舉行婚禮,請了摯愛婚紗婚慶禮儀公司(以下簡稱摯愛公司)做全程攝像等事務,當時付齊全款。但由於該婚慶公司的失誤,給我們造成了終生不可彌補的損失。婚車晚點,造成新婚典禮晚點;婚慶公司協議書上有許願樹、煙霧燭點、旋轉杯塔,可是實際婚禮上都沒有。更令人難以接受的是,新人給雙方父母行禮時攝像師只錄了三位家長,而沒有把新郎的父親錄上。作為父母來講,養兒成婚,就盼著這一天,結果卻出現這麼堵心的情況。我們找到該婚慶公司後,他不承認是過錯,說是不可避免的。但這確實給我們造成了無法彌補的損失和終生的遺憾。我們反映到『12315』熱線,後轉到河西區工商所,希望有關部門規范婚慶服務行業,幫我們解決問題。馬毓英
婚慶協議有失公平
接到讀者的來信後,記者與投訴人馬毓英女士取得了聯系。在馬女士處記者看到了這樣一份婚慶協議。馬女士說,協議完全是由婚慶公司提供的,上面的內容都是維護婚慶公司單方面的利益,比如『車輛因交通阻塞或事故晚點不屬賠償范圍』,此話就有失公平;協議裡不但沒有約定晚點賠償的問題,還因堵塞而免責,讓消費者無法接受,誰能證明車輛晚點是否由於交通事故造成。馬女士說,既然承諾車輛到達的時間,婚慶公司就應該提前做好准備,並留有備用車輛纔行。另外,錄像上少了新郎的父親,希望婚慶公司能夠用技術手段彌補一下,但是婚慶公司拒絕了他們的請求。
價格過低當心『消費陷阱』
隨後,記者與摯愛公司的負責人取得了聯系。該負責人告訴記者,由於客戶所選擇的業務是價格較低的一種,另外並沒有選擇雙機拍攝,所以不可避免地會出現遺漏新郎父親的情況,這都是很正常的。當時交費時已經告知客戶選擇單機拍攝很可能遺漏。該婚慶公司負責人還說,許願樹及旋轉杯塔也提供了,車輛也准時到達。而據記者在新郎處看到的照片顯示典禮時間是5:48,而原定典禮的時間是5:18。新郎石先生說,這是個很吉利的時間,很多新人都會選擇。因為車隊晚點,典禮的時間纔拖延。新郎石先生還說,許願樹並未按約定提供,杯塔有,但是並不是旋轉的那種。
針對這起婚慶糾紛,記者采訪了天津市婚慶行業協會會長潘樹輝先生。據潘樹輝介紹,市婚慶協會以往接到的投訴中,80%都是針對4000元以下這一檔次的婚慶服務。潘樹輝指出,婚慶禮儀也是有其固定成本的,例如人工、車輛的費用等,價格可能會上下浮動,但如果出現十分『離譜』的低價就有可能潛藏著『消費陷阱』。一些商家為了招徠顧客,以低價誘惑消費者,卻在服務質量上偷工減料。例如,有的婚慶公司會在簽訂合同之後以『提高婚車質量』等名目進行加價,誘導新人進行『二次消費』;有的婚慶公司則在諸如『鮮花會場』之類的概念上玩文字游戲。對此,潘樹輝提醒即將步入婚禮殿堂的新人,在選擇婚慶公司時不能過分注重低廉的價格。
有正規合同未用就是違規
另據潘會長介紹,本市每年都有超過七萬對新人結婚,給婚慶市場帶來了前所未有的興旺。與此同時,婚慶服務中的糾紛也頻繁出現。從該婚慶服務簽訂的協議就發現了問題,從2007年2月1日起,全市婚慶服務必須使用市工商局和市婚慶服務行業協會統一制定、全市統一執行的《天津市婚禮慶典服務合同》,以保護雙方的合法權益。合同中不僅涉及了服務時間、項目、地點、費用、雙方的違約責任、權利義務的轉讓、爭議解決方式、合同的生效等10項內容,還對婚慶公司提供的婚車、主持人、化妝師、攝像師、攝影師及現場布置進行了詳細約定。有了這樣一份合同,結婚的新人可以受到相關仲裁部門的保護。摯愛公司不使用正規服務合同,這首先就違規了。
解決婚慶糾紛有快速通道
潘樹輝介紹,由於婚慶服務環節多、事情瑣碎,出問題的可能性比較大。更因為婚慶服務是不能重來的特殊服務,發生的小問題也會破壞新人們的好心情,甚至可能造成終生遺憾,而很多人又不願意為了一些小問題打官司耗費精力。為此,天津市仲裁委員會決定在婚慶協會設立工作站,給解決婚慶糾紛提供快速通道。當事人遇到婚慶服務問題要求仲裁時,工作站將依據《仲裁法》和天津市仲裁委員會頒布的《友好仲裁規則》,以不傷和氣的友好仲裁方式為當事人提供相應的調解、賠償等法律服務,及時解決婚慶服務糾紛。
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