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志願服務暖民心 和諧樂章譜和平
——和平區社區志願者服務活動情況介紹
和平區民政局
和平區位於天津市中心,區域面積9.97平方公裡,現有6個街道62個社區居委會,常住人口32萬人。1989年,區委、區政府及時總結和推廣本區新興街組織開展社區服務志願活動的經驗,分別在當時所轄的12個街道成立了12個社區服務志願者協會。20年來,區委、區政府著眼於弘揚奉獻精神,加強精神文明建設、促進社會和諧穩定、推動經濟社會又好又快發展,不斷加強對社區服務志願者活動的領導和指導,社區服務志願活動無論從服務形式和服務內容上年年都有新突破,為全區經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設做出了重要貢獻,社區服務志願活動顯示了強大的生機與活力。1996年,和平區被中宣部作為精神文明建設的重大典型向全國推廣;1998年被國家民政部命名為『全國社區服務示范區』;2002年被國家民政部命名為『社區建設示范區』;2005年和2008年分別被國家文明委命名為『全國文明城區』。和平區新興街在全國率先成立『社區服務志願者協會』,被載入《中國社會工作百科全書》的歷史史冊。
一、善於發現積極因素,及時整合社區志願服務資源
20世紀80年代末期,隨著改革開放的深入,更多的職工從單位轉向社區。一方面,國企改革使原來企業承擔的為職工服務的功能移交給社區,社區服務的壓力明顯增大;另一方面,黨政機關、事業單位承擔的大量社會福利、服務功能回歸社會後,由於當時全國各地第三產業發展普遍滯後,服務市場化水平還很低。加之一部分人先富起來後,社會上貧富差距擴大,新的困難群體在生活上、精神上急需得到政府和社會的幫扶和關愛,可是由於當時正處於社會轉型和經濟轉軌的關鍵時期,生產力發展水平還不高,單純依靠政府解決群眾的問題,無論從財力上還是精力上都難以達到。
在這種情況下,國家民政部著眼於社會穩定,於1987年武漢工作會議上提出了『以社區服務為重點,抓好城市保障工作』的要求。市委、市政府也明確提出了『一切為了人民,一切依靠人民』的口號。為貫徹國家民政部和市委、市政府的指示精神,1988年4月新興街道辦事處和區民政局,先後兩次在居民群眾中開展了『你需要社區哪些服務』和『你是否願意為居民服務』的問卷調查活動。結果顯示,當時居民急需服務的有9大類,內容涉及購物、托幼、看病、理發、換煤氣、訂牛奶等日常生活的方方面面,尤其困難群體對社區服務的要求更多更迫切。同時還發現,社區居民中願意為他人提供服務的與需要服務的人數是2:1。這就充分說明在實行改革開放,發展社會主義市場經濟條件下,盡管有些人個人主義、拜金主義有所滋長,但在大多數群眾中還蘊藏著崇高的無私奉獻精神,還保持和發揚著幫貧濟困、助人為樂的傳統美德。特別是在新興街朝陽裡居委會發現,有13名思想覺悟高、家庭生活條件較好的積極分子,為解決13戶居民的生活困難,自發組成服務小組,開展了義務包戶服務活動,居民群眾給予了很好的評價和高度贊揚。問卷調查結果和這些群眾自發的互助活動給新興街和區民政局領導受到很大啟發:在改革開放和發展社會主義市場經濟條件下,在社會轉型、經濟轉軌的特定時期,開展鄰裡互助服務活動是解決群眾困難、化解社會矛盾、弘揚奉獻精神、促進社會穩定的有效途徑,是為地方黨委和政府在社會事務管理中排懮解愁的有效方法,是彌補地方黨委、政府財力、人力、精力不足的有效手段,是密切鄰裡關系、加強精神文明建設的重要內容。於是,新興街及時向全街24個居委會推廣了朝陽裡居委會13名積極分子開展互助活動的經驗,各居委會積極響應,在很短的時間內24個居委會相繼成立了鄰裡互助服務組。從此,居民互助活動在新興街這片熱土上轟轟烈烈地開展起來。
鄰裡互助、幫貧濟困收到了良好的社會效益,但如何把這一傳統美德發揚光大,並隨著時代的變化而賦予新的形式和內容,使其具有強大的生命力,這些問題引起了區街兩級領導的深思。經過對開展鄰裡互助活動性質的分析,廣泛征求各方群眾意見,借鑒國際一些國家的經驗,原被稱為開展互助活動的『積極分子』被『社區服務志願者』這個與國際社會稱謂相一致的名稱所取代。於是,在區委、區政府的支持下,1989年3月18日,新興街召開隆重會議,在全國率先成立了第一個『社區服務志願者協會』,制定了協會章程和管理辦法,選舉產生了理事會。它的成立,標志著和平區社區居民素質有了新的飛躍,居民之間的關系有了新的發展,困難群眾的生活有了新的保障,精神文明建設有了新的提高。
新興街社區服務志願者協會這一新生事物的出現,很快在全區引起了強烈反響。各街乾部普遍認為是新形勢下抨擊拜金主義、極端個人主義的一個創舉,是弘揚民族先進文化和傳統美德的重要平臺,是市場經濟條件下城市居民建立新型關系的有效載體。各街的居民群眾也普遍認為,新興街組織開展志願服務活動,給有服務願望、能力的人搭起了臺子,給需要服務、幫助的人提供了方便和可能,應大力提倡。為順應民心民意,區委、區政府趁熱打鐵,因勢利導,在全面總結新興街經驗的基礎上,1989年4月在新興街召開了現場會,全面總結推廣了他們組織開展社區志願服務活動的經驗做法,在隨後不到一個月的時間內,當時全區12個街道的261個居委會全部建立了『社區服務志願者協會』和『社區服務志願者分會』。從此社區志願服務活動春風般地溫暖了整個城區,志願者的身影服務在千家萬戶,『人人為我,我為人人』的良好社會風尚不斷發揚光大。1990年3月,時任中央政治局常委、中央書記處書記的李瑞環同志在七屆全國人大三次會議的天津代表團共同審議政府工作報告時指出:『近年來,天津已經比較廣泛地建立起來的社區服務志願者協會,這樣的新生事物具有強大的生命力,很值得重視和總結。廣大群眾中存在的許多困難,我們黨和政府當然要全力以赴地去解決,而黨和政府解決群眾困難的辦法和途徑,就必須傾聽群眾的呼聲,正確集中群眾的意見。但是黨和政府不可能把群眾中的困難和問題統統總起來加以解決,還必須依靠群眾之間互相幫助,互相支持,互相愛護。社區服務志願者協會就是一種很好的組織形式。這件事辦好了,就體現出社會主義制度下人與人之間的新型關系』。
1996年10月中共中央宣傳部組織全國13家新聞單位記者到和平區采訪社區精神文明建設的經驗。新華社、《人民日報》及中央電視臺、中央人民廣播電臺、《經濟日報》、《光明日報》、《中國青年報》、《中國社會報》等全國性新聞單位和《天津日報》等本市新聞媒體多次以較大篇幅報道了和平區志願者服務活動。和平區社區服務志願者的事跡,也引起了美國、加拿大、英國、日本、俄羅斯、泰國、香港等20多個國家和地區學者、專家的濃厚興趣,他們紛紛派團到和平區考察,並多次邀請志願者參加國際志願者服務研討會,交流情況,共謀發展。
二、適應形勢發展需要,不斷創新、豐富志願服務活動的形式和內容
最初的社區志願者服務內容,大都是為群眾解決一些日常生活中遇到的問題。服務形式上,大都是單項服務和一對一服務。這種服務內容和形式,雖然使數以萬計的居民群眾得到了幫助,見到了實惠,但是,隨著改革開放的深入發展,社區志願服務活動面臨著許多新情況、新任務和新挑戰。一是隨著人們價值取向的多元化,社會主義價值觀受到較大衝擊,志願者的服務精神能否得以鞏固和發展,志願服務活動是否還具有很強的生命力,都受到較大影響。二是隨著國家物質財富的快速增長,居民群眾從關注一般物質生活需求轉變為追求更高的物質生活質量,進而追求更豐富的精神需求,這對社區志願服務活動提出了更高的標准。三是隨著企業改革的力度加大,下崗人員增多,相對困難群體擴大,社區居民就業難、就學難、就醫難的問題越來越突出,這對社區志願服務活動提出了新要求。四是隨著政府職能的轉變,社區志願服務活動也必須由政府主導向社會行為轉變,社會行為能否保持志願服務活動的生機與活力,是擺在面前的重要課題。面對新任務和挑戰,和平區委、區政府解放思想、更新觀念,努力實現了『三個轉變』,即:服務對象從以困難群體為主向全體社區成員轉變,實現全覆蓋;服務內容從以物質幫扶為主向物質幫扶與精神幫扶並重轉變,實現全方位;志願者組織從以政府辦為主向政府、民、企相結合轉變,實現合力抓,從而適應了形勢發展需要,成功地開闢出一條創新發展之路。
第一,大力弘揚志願精神,形成具有和平特色的志願文化。大力開展『有愛心學志願者、有能力做志願者、有條件當志願者』活動,在廣大居民中深埋志願者的種子,倡導志願者的精神,形成當志願者是崇高覺悟、崇高境界、崇高品質重要體現的共識。大力宣揚志願者典型,先後宣揚了年逾古稀仍不忘為民解困的老中醫婁輝、從志願軍到志願者的白衣戰士吳炯、為保護群眾財產而犧牲的烈士劉寶香等60多名社區志願者的先進事跡。特別是在2003年,區委、區政府及時捕捉優秀志願者標兵王文源同志不幸遇難後,社區400多人主動前去吊唁,上千人前往送行的信息,集中組織力量挖掘王文源同志生前志願服務的感人事跡,在市內和區內主要媒體上進行了廣泛宣傳,在全區上下進一步形成了敬仰志願者、學習志願者、爭當志願者的濃厚氛圍,為奪取抗擊『非典』斗爭的全面勝利提供了強大的精神動力。大力開闢文化廣場,創作一批志願者寫志願者、志願者演志願者、志願者贊志願者的文藝作品。通過在居民群眾中宣傳演出,以身邊人教育和感召身邊人,以看得見、摸得到的真人真事激勵人,使居民群眾思想覺悟、精神境界、價值取向得到昇華,從而強化了在奉獻社會、服務他人中體現人生價值的願望。
第二,不斷完善志願服務方式,切實提高服務的針對性和有效性。經過十幾年的摸索與實踐,和平區志願者隊伍已從最初的13人,發展到現在的71611人,團體會員單位574個。社區志願者隊伍的不斷擴大,對開展服務活動也提出了新的要求。為此,區委、區政府在責成各街摸索和試行志願服務活動結對制、固定網點服務制、社區網絡服務制和志願者認崗服務制的基礎上,比較系統地推行了志願服務活動的8種方式。
一是雙向互動服務。社區居民既是服務者又是受益者,各揚自家之長,補對方之短,實現互助互濟,利益共享。二是單向服務。就是一方提供服務,一方接受服務。服務重點是孤老戶、烈軍屬、雙殘戶和困難戶。三是協同包戶服務。社區單位、居委會、鄰裡、親友分工照顧、緊密配合,為社會孤老和困難的軍烈屬、傷殘軍人和殘疾人提供的服務。由街道、社區與有關單位和人員簽定協議,志願者協會協助落實。四是設點服務。街道志願者協會或社區分會定期設立網點為居民提供多種技能性或勞務性服務,設立理發、修腳、裁剪等專業較強的服務項目、志願者利用社區服務設施和社區之家或到居民家中定期、定點開展服務。五是掛牌服務。以居民居住的樓門、院落為單位,以解決群眾日常生活諸多不便和難題為內容,居民掛牌報特長,鄰裡之間互利互助。六是電話網絡服務。家中有電話的志願者和被服務者,通過電話傳遞服務需求和提供服務信息。一些居委會還為孤老戶安裝了對講機,使服務者和受益者有了服務熱線。七是集中服務。這種服務多在節假日、紀念日進行,由明確的主題,如在每年的『七一』、『八一』、國慶節、元旦、春節、志願者發起日等進行。各街協會均建立了社區志願服務廣場,開展經常性的活動。八是特別服務。有一技之長的志願者,在社區志願者分會報名自願義務為居民提供某項服務,經分會同意,在全社區進行公布,社區居民可隨時前往接受服務。這8種服務方式,相互補充,彼此銜接,實現了志願者服務活動的經常化。
第三、豐富活動內容,著力解決居民群眾最直接、最現實的問題。針對居民群眾服務需求更廣,服務標准更高的實際,各志願者協會每年都進行『萬戶居民問卷調查』,區、街、社區形成共識後,確定社區志願者服務的重點內容。自1998年以來,全區志願服務活動除堅持搞好社區居民的日常生活服務外,著力突出了三個方面的服務。
一是『送崗位』,著力解決下崗失業問題。下崗失業問題是社區中不穩定的重點因素,也是下崗失業人員最大的難題。為此全區各志願者協會通過拓寬信息渠道找崗位,通過拓寬就業渠道創崗位,通過與駐區單位共建要渠道,通過展開技能培訓競崗位,解決了大批下崗職工的難題。據初步統計,自2000年以來,全區各志願者協會共創崗位30000多個,安置下崗失業人員29000多人。
二是『送知識』,著力解決部分居民現代知識貧乏的問題。針對一些居民渴望掌握現代知識的實際,各社區志願者協會主動為『送』、『需』雙方搭建橋梁,依靠社區中退休的『五老』隊伍(老乾部、老教師、老醫生、老法律工作者、老科技工作者)搞專題講座。不少社區還推行了『菜單式』講座,最大限度地滿足了居民的需求。新興街、南市街社區志願者協會還依靠駐街單位的專家學者講授了法律、民俗、金融等方面的知識,不少社區分會還請相關專家講授了家庭理財、股票、基金等方面的知識,受到了居民的普遍歡迎。
三是『送健康』,著力解決居民群眾預防疾病知識不足問題。隨著生活水平的提高,人們的健康意識不斷增強,但一些居民苦於對疾病預防知識的了解。為此,各志願者協會廣泛開展了以『關心老年人、關心育齡婦女、關心散居兒童、關心殘疾人』為主要對象的『社區健康行』活動,除請學者、專家和志願者隊伍中的老醫生講授防病知識、健康知識外,還組織了1100多支社區文體隊伍,使廣大居民在開展豐富多彩的文體活動中達到了強身健體的效果。
第三,完成志願者組織轉軌變型,創新協會運行新機制。隨著社區志願服務活動的深入開展,志願者隊伍的不斷擴大,服務范疇也越來越廣。區委、區政府領導清醒認識到,要把這項活動深入持久地開展下去,黨政機關必須要更新觀念,找准定位,必須要從『主導』角色變為『引導、支持、服務』角色,讓社區志願者更多更好地管理自己、服務社區,逐步使志願服務發展成一種社會行為。為此,從2004年起,各街志願者協會和各社區分會,先後進行了換屆改選,各街領導辭去協會會長職務,重新修訂了章程和管理辦法。為保證志願者協會的法律地位,在沒有黨政在職領導擔任協會主要領導職務的情況下開展活動,2005年之後各協會依法向有關部門進行了注冊登記。同年,成立了區級協會,組建11支專業團隊,整合教育、共青團、婦聯等社區志願者組織,形成三級網絡。從此,全區志願者協會步入了法制化軌道。
三、堅持以科學理論為指導,全面提高社區志願活動的水平
黨的十六屆四中全會明確提出,『要堅持最廣泛最充分地調動一切積極因素,不斷提高構建社會主義和諧社會的能力,不斷增強全社會的創造活力,妥善協調各方面的利益關系,推進社會管理體制創新,加強和改進新形勢下的群眾工作,維護社會穩定。』四中全會的要求,為新形勢下社區志願服務工作指明前進的方向。為此,近年來,和平區把社區志願服務工作作為推進政府施政和滿足群眾需要的最佳切入點,立足現實,著眼長遠,從理論和實踐的結合上,探索出一套適應時代特點、符合發展規律的運行管理機制,實現了志願者服務的規范化。
——項目管理機制。把志願服務作為一個項目來設計、組織和評估,使志願者看得見、抓得住、見實效,增強吸引力。項目分為區、街和社區三級,區級項目與年度工作目標結合起來,突出民心工程和惠民工程,如每年確定的20項民心工程,都是志願服務活動想做而又無力做到的,把這些項目列為區委、區政府年度工作目標,既支持了志願服務活動,又具有很強的影響力。街級項目與區和社區項目上下呼應,更具有投入少、見效快的特點。比如,各街每年安排的樓院整修,局部地區煤氣、暖氣改造、較大規模的文化體育活動等,都是志願者乾不了,政府又顧及不過來的項目,而這些項目的實施,志願者參與其中,居民群眾看得見、受益快,推動了社區志願者服務活動的深入開展。社區服務項目主要根據本社區的人員、資源優勢和群眾需求設計。如各社區普遍建立的結對服務、日常照料服務等項目,以及為社區公益事業設計的廢電池回收、樓門提示板、掃雪公約、樹木綠地認養等群眾自我服務項目。由於各級項目你中有我,我中有你,收到了互為補充,互為促進的效果。
——服務互動機制。這是一種相互給予、相互帶動的機制。奉獻者通過自己的行為感動受益者,使受益者也盡自己所能地回報社會,幫助他人;奉獻者在自己奉獻的同時也受到了教育,思想得到了昇華,享受到奉獻的快樂。如勸業場街推行的『愛心銀行』,通過『施』與『受』的契合,產生思想上的撞擊,情感上的融合,從而產生了『人人為我、我為人人』的良性循環,產生了1+1〉2的效益,實現了人人爭做奉獻者的良性互動。
——整合協調機制。通過各級志願者組織收集、整合、反饋各種信息,滿足求助者、服務者的需求和願望,利用社區已有工作網絡搭建平臺和橋梁,把群眾需求、志願者參與、社區志願者團體會員支持、政府職能發揮等要素,通過有效手段加以整合與配置,再通過服務項目和載體活動予以實施,做到哪裡有需要,哪裡就有志願者,從而暢通了服務渠道,及時滿足求助者的需求。——黨員奉獻機制。在志願服務活動中,通過黨員帶頭奉獻,達到以先進性促進廣泛性的目的。如開展的黨員『認崗』、『認親』、『認難題』活動(簡稱『三認』活動),就是結合群眾需求,為黨員發揮示范作用搭建的平臺。黨員通過『認崗』活動在樓門發揮作用,帶動了身邊群眾的積極參與;『認親』活動是社區孤老戶、空巢老人享受到親情式的日間照料和經常性的精神慰籍服務,尊老愛老風氣更加濃厚;『認難題』活動使一些影響家庭和諧、鄰裡和諧、樓門和諧的問題得到有效解決,達到了得民意、暖民心、聚民力的效果,社區內的和諧音符不斷增強。
——激勵回報機制。通過多種方式的鼓勵和回報,激發志願者再作奉獻的熱情,使志願者本人和他人感到奉獻的榮耀。在精神層面,充分尊重他們的意願選擇,不強迫做他們不願做的事,不追求『高大全』,樹立可親、可信、可學的生動形象;請他們上臺作報告、談做法、講體會,給他們披紅戴花、頒獎杯、授獎牌,大張旗鼓地宣傳他們的事跡,讓他們有成就感、榮譽感,得到社會的承認和輿論的支持。在物質上,區委、區政府每年列入財政預算給予支持,使志願者受到獎勵;街道和社區堅持定期走訪慰問老志願者,對他們生活中的困難及時幫助解決,讓服務他人的人得到溫暖,感到光榮。
20年來,社區服務志願者活動伴隨著改革開放的步伐,順應社會發展的客觀要求,從小事做起,大處著眼,以少數人帶動多數人,不斷發展壯大,成為政府管理社會的重要補充。志願者通過幫助他人,服務社會,密切了人際關系,促進了社會和諧,弘揚了民族文化,推進了公益事業發展,其價值不僅僅是志願者本身,而展示的是社會主義的無比優越。社區服務志願者活動猶如陣陣春風,吹入百姓心田,吹開了社區精神文明的花朵,讓和平大地沐浴在溫馨和諧、生機盎然的春意中。
四、把握關鍵環節,確保社區志願服務活動的方向不偏離
社區志願者協會,是建立在社區居民志願參加基礎上的群眾組織,其活動也具有自願性、隨機性、不確定性和相對松散性的特點。為此,要確保志願服務活動的正確方向,區委、區政府和各街道,不去『主導』但要搞好『引導』,不去具體管理但要把握方向。基於這種認識,多年來,和平區委、區政府和各街道,始終把握了社區志願服務活動的5個環節:
第一,始終堅持以人為本的理念不動搖。居民群眾既是志願的主題,又是服務對象,這就要求開展這一活動必須始終按照『一切為了人民,一切依靠人民』的工作思路,堅持以人為本,從實際出發,用科學發展觀指導活動的開展。一方面,要以滿足群眾需要為出發點和落腳點,特別是要以滿足困難群體的生存需求為前提,把解決民生問題放在更加突出的位置,同時不斷根據不同群體不同時期的不同需求,豐富和發展活動的形式內容,做到統籌兼顧各方利益,注重社會公平,與時代發展同步,這是志願者活動能夠深入持久開展的基本保證。和平區堅持20年在萬戶居民問卷調查的基礎上,有針對性地開展志願服務活動的實踐和實效就充分說明了這一點;另一方面,要充分尊重志願者在志願者活動中的主體地位,以『自覺自願、力所能及』為原則。現實生活中的服務需求是多方面和多層次的,志願者不可能大包大攬。因此,要堅持把志願者的主觀願望與客觀實際結合起來,把社會需求和服務能力結合起來,做到盡力而為與量力而行,不搞強迫命令,既提倡無私奉獻又讓志願者得到不斷的激勵,在服務他人的過程中重塑自我,實現自身發展。這是志願服務活動能長期堅持的根本保證。
第二,始終以促進社會和諧為目標。和諧社會是全體社會成員各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會;是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會;是良性運行和協調發展的社會。『奉獻、友愛、互助、進步』的志願精神,體現了人與人之間的相互關愛,體現了人與自然的相互融合,也體現了社會主義和諧社會的內在本質要求。志願服務者和被服務者都是社區和諧的主體。因此,志願服務活動,必須緊緊圍繞促進社區和諧來開展,要在推進民主自治、公平群眾利益、維護環境整潔、維持治安穩定、繁榮社區文化等方面充分發揮作用。只有這樣,纔能使社區志願在服務活動符合社會發展需求,走出一條以志願服務促進社會和諧的發展之路。
第三,始終同黨建工作相結合。為人民群眾服務是社區志願服務活動的出發點和落腳點,更是我黨的宗旨。志願服務活動需要廣大群眾的主動參與,更需要各級黨組織和廣大黨員的示范引領,這是保持黨的先進性題中的應有之義。20年來,和平區社區志願者服務活動,始終注意發揮各級黨組織的領導核心作用和黨員的先鋒模范作用,做好組織引導、整合資源、搭建平臺的工作,有效調動了社區單位黨組織和在職黨員參與志願服務的積極性,也為吸引眾多資源投入社區建設、推動社區志願服務社會化起到了重要的作用。開展黨員掛牌服務,黨員『認崗』、『認親』『認難題』等活動,使黨員始終走在社區志願服務的最前列,成為志願服務活動的骨乾力量和排頭兵,起到了永葆先進性促進廣泛性的作用。實踐證明,沒有黨組織和黨員的示范引領,就沒有志願服務活動的薪火相傳、生生不息的局面。
第四、始終把創新體制機制為重點。20年的實踐證明,社區志願者發展的過程,就是不斷探索和完善志願服務運行機制的過程。從自發的民間『草根』組織向政府『主導』,再向民、政府、企相結合的運行機制轉變;從服務弱勢群體向服務全體社區成員的轉變;從以物質幫扶為主向物質幫扶與精神幫扶並重,並更加注重精神層面幫扶的轉變;從兩級組織網絡、四個層次的服務網絡,到志願服務網站的開通;從『凡人小事』的點滴積累到『百顆星』的群星璀璨;從日常生活的服務到送崗位、送知識、送健康;從松散型到規范型再到法治型的運行管理機制,無一不是正確認識規律,把握規律的結果,沒有符合志願服務自身特點、符合社區志願服務活動規律、適應社會發展需要的有效機制,就不可能有社區志願服務持續、健康、有序地發展。
第五,始終以弘揚正氣、營造氛圍為手段。大力弘揚志願服務精神,是和平區志願服務活動20年堅持不輟的一條重要經驗,是讓志願服務理念日益內化於心,外見於行的一條重要途徑,也是一項需要長期堅持的基礎工作。堅持通過評選表彰優秀志願者,開展『每月一星』評選;利用各種活動和媒體展示志願者風采;面向大眾創作、宣傳、普及志願文化;圍繞提高影響力打造活動品牌,使更多的群眾從了解到接受,從接受到關注,從關注到參與,形成了尊重志願者、崇尚志願精神,人人爭做志願者的良好氛圍;使社區群眾的奉獻精神和善良之心得到激發,公民意識、公益意識、公眾意識不斷強化,使志願者由一種身份,上昇為一種價值觀念,轉化為一種生活方式,成為推進公民社會建設的現實途徑。
20年來,廣大志願者用奉獻書寫崇高,用博愛感染大眾,用無私凝聚力量,用『團結、友愛、互助、進步』的精神,詮釋和豐富著和諧社會的實質與內涵,以自己平凡的服務和仁愛的善心譜寫出一曲曲和諧的樂章!
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