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以人為本的『創新效應』:堅持20年開展問卷調查傾聽群眾呼聲,正確集中群眾意見,有針對性、創新性地開展志願活動,讓群眾得到實惠。
1987年,針對社會轉型期的一些社會問題,國家民政部提出:『以社區服務為重點,抓好城市保障工作』的要求。天津市委、市政府同時提出『一切為了人民,一切依靠人民』的口號。和平區按照『一切為了人民,一切依靠人民』的工作思路,堅持以人為本,從實際出發,以滿足群眾需要為出發點和落腳點,特別是以滿足困難群體的生存需求為前提,把解決民生問題放在更加突出的位置,開展社區服務志願者活動。
為了了解群眾需求,和平區堅持20年開展萬戶居民問卷調查。區、街、社區根據調查結果形成共識後,確定社區志願者服務的重點內容。1988年,和平區依托新興街辦事處迅速展開問卷調查:『你需要哪些服務?』、『你是否願意為居民服務?』這一行動給社會轉型時期的人們猶如扔下一顆重鎊炸彈,引起了廣泛關注。調查結果顯示:居民急需購物、托幼、看病、理發、換煤氣等9大類服務,願意為他人服務和需要服務的人數為2:1,多數居民中渴望從社會上感受到幫貧濟困、助人為樂的『雷鋒精神』。
於是,上世紀90年代初期,社區志願者服務內容大都是為群眾解決一些日常生活中遇到的問題。服務形式上,大都是單項服務和一對一服務。這種服務內容和形式,當時使數以萬計的居民群眾得到了幫助,見到了實惠。
隨著改革開放的深入發展,社區志願服務活動也進行了創新發展。根據問卷調查居民群眾對服務需求更廣、服務標准更高的實際,實現了服務對象、服務內容、組織形式的『三個轉變』。
首先是服務對象從以困難群體為主向全體社區成員轉變,實現全覆蓋,社區志願服務對象由過去單純的面向社區困難群體,轉變為面向全體社會成員;服務內容從以物質幫扶為主向物質幫扶與精神幫扶並重轉變,實現全方位,服務內容由過去單純的幫助人送菜、送煤、送爐具等基本生活上的幫助,變為現在蓬勃發展的『送崗位、送知識、送健康』,以及開展社區文化、社區精神文明創建等精神上互助。社區志願者把社區當作自己的家,利用自己的特長,從不同的方面建設社區這個大家庭。志願者們活躍在各社區的棋牌隊、晨練隊、書畫社等群眾文娛休閑健身團隊中,起著帶頭作用。在居民心中,他們已經成為了樹立良好社會風尚、營造精神家園的帶動力量和榜樣。第三是志願者組織從以政府為主向政府、民、企相結合轉變,實現合力抓,成功地開闢出一條創新發展之路。
志願服務內容的改變,讓居民群眾得到了實惠。據初步統計,自2000年以來,全區各志願者協會共創崗位30000多個,安置下崗失業人員29000多人。各社區志願者協會依靠社區中退休的老乾部、老教師、老醫生、老法律工作者、老科技工作者『五老』隊伍搞專題講座。推行了『菜單式』講座,最大限度地滿足了居民對現代知識的需求。各志願者協會廣泛開展了以『關心老年人、關心育齡婦女、關心散居兒童、關心殘疾人』為主要對象的『社區健康行』活動。除請學者、專家和志願者隊伍中的老醫生講授防病知識、健康知識外,還組織了1100支社區文體隊伍,廣大居民在豐富多彩的文體活動中強身健體、陶冶情操。
志願者是一種無私的情懷,一種滾燙的感情,一種高尚的人生境界。他們燃燒了自己,照亮了他人。
強基創先的『黨旗效應』:堅持把開展志願服務同黨建工作相結合,充分發揮社區黨支部的戰斗堡壘和黨員的先鋒模范作用,示范引領志願者活動規范、健康發展。
志願服務活動需要廣大群眾的主動參與,更需要各級黨組織和廣大黨員的示范引領。20年來,和平區在社區服務志願者活動中始終發揮各級黨組織的領導核心作用和黨員的先鋒模范作用,做好組織引導、整合資源、搭建平臺的工作,有效調動了社區單位黨組織和在職黨員參與志願服務的積極性,也為吸引眾多資源投入社區建設、推動社區志願服務社會化起到了重要的作用。實踐證明,沒有黨組織和黨員的示范引領,就沒有志願服務活動的薪火相傳、生生不息的局面。
曾經一段時間,人們的人生觀、價值觀受到市場大潮的衝擊。曾經一段時間,人們的物質生活需求向精神需求快速轉換。曾有一段時間,下崗人員增多,困難群體擴大,出現了上學難、就業難、就醫難。……
哪兒有困難,那兒就有黨員志願者。
年逾古稀仍不忘為民解困的老中醫婁輝、為保護群眾財產英勇獻身的烈士劉寶香,國務院特貼著名聽力專家、教授,和平區社會辦醫協會會長、一心一意助殘的優秀黨員志願者趙鳴之,冶金局癡心於志願者事業的退休乾部、華蔭南裡黨支部書記、樓門長倪宗茂……
關鍵時刻,無數的黨員擔起組織志願者、發動志願者、帶領志願者的重擔。
2003年,『非典』肆虜的前夕。黨的好兒子、優秀志願者標兵王文源不幸去世,社區400多人悲痛吊唁,上千人前往送行。他一生執著於志願服務的感人事跡,在天津市引起極大反響,在全區上下形成了敬仰志願者、學習志願者、爭當志願者的濃厚氛圍。正是在『不怕犧牲』的無數黨員和群眾骨乾志願者的帶領下,嚴防死守,奪取了抗擊『非典』斗爭的全面勝利。
黨的十六屆六中全會指出:不斷把『強基創先』工程引向深入,充分發揮社區黨建凝聚人心、推動發展、促進和諧的重要作用。和平區充分發揮社區黨員在志願者活動中的帶頭引領作用,建章立制,使全區志願者服務活動開展得更加規范,更加如火如荼。
和平區在樓門建立黨支部,選舉支部書記任樓門長,組成志願者服務小分隊。開展黨員結對子活動,重點是孤老戶、烈軍屬、雙殘戶和困難戶。開展協同包戶活動,黨員、社區單位、居委會、鄰裡、親友簽訂協議,分工照顧,為孤老和困難軍烈屬、傷殘軍人和殘疾人提供的服務。開展黨員掛牌服務,黨員掛牌入戶,居民掛牌報特長,實現鄰裡之間互利互助。開展黨員『三認』活動,開展黨員『認崗』、『認親』、『認難題』活動有效解決影響家庭和諧、鄰裡和諧、樓門和諧的問題。建立規范項目管理機制,把志願服務作為一個項目,分為區、街和社區三級來設計、組織和評估,使志願者看得見、抓得住、見實效,增強吸引力。建立服務互動機制,推行『愛心銀行』。通過『施』與『受』的契合,產生思想上的撞擊,情感上的融合,從而產生了『人人為我、我為人人』的良性循環,產生了1+1〉2的效益,實現了人人爭做奉獻者的良性互動。建立整合協調機制,利用社區工作網絡搭建平臺和橋梁,把群眾需求、志願者參與、社區志願者團體會員支持、政府職能發揮等要素有效協調。
『俏也不爭春,只把春來報。』和平區的黨員志願者和群眾骨乾志願者人人爭當報春的梅花,給津門大地注入了勃勃生機,也給和平區帶來了更多的和諧與輝煌。
志願奉獻的『文化效應』:大力弘揚志願精神,普及志願文化,營造濃厚輿論氛圍,形成良好社會風尚,促進社會和諧。
20年來,和平區大力弘揚志願精神,形成了具有和平特色的志願文化。『有愛心學志願者、有能力做志願者、有條件當志願者』紮根在廣大居民心中,形成當志願者是崇高覺悟、崇高境界、崇高品質重要體現的共識。
培育志願文化首先要充分尊重志願者在活動中的主體地位,充分尊重志願者的意願選擇。既提倡無私奉獻又讓志願者得到不斷的激勵,在服務他人的過程中重塑自我,實現自身發展。和平區大力宣傳志願者典型,樹立可親、可信、可學的志願者生動形象;請志願者作報告、談做法、講體會,給他們披紅戴花、頒獎杯、授獎牌,大張旗鼓地宣傳他們的事跡,讓他們有成就感、榮譽感,得到社會的承認和輿論的支持。區委、區政府每年還列入財政預算給予支持,使志願者受到獎勵;街道和社區堅持定期走訪慰問老志願者,對他們生活中的困難及時幫助解決,讓服務他人的人得到溫暖,感到光榮。
濃厚的志願文化,讓和平區志願者一直是時代的先行者。從扶貧助困、鄰裡互助、抗震救災、迎奧運環境整治,到創建全國文明城區,豐富多彩的志願者主題活動,在和平繁華的街市中綻放出朵朵志願者『服務之花』,湧現出無數個先進典型:曾獲得過全國先進志願者個人、全國先進工作者和天津市特等勞動模范的白樓醫院副主任醫師、當選天津141棒奧運火矩康靜,為保護群眾財產而犧牲的烈士劉寶香,28年無償照顧鄰居兩位老人的朱文茹、愛心助人的出租車司機王淑賢、陽光奶奶呂文霞、濱西社區『愛心銀行』 ……
20年來,廣大志願者用奉獻書寫崇高,用博愛感染大眾,用無私凝聚力量,用『團結、友愛、互助、進步』的精神,詮釋和豐富著和諧社會的實質與內涵,以自己平凡的服務和仁愛的善心譜寫出一曲曲和諧的樂章。 『人人為我,我為人人』的良好社會風尚在和平區這塊沃土上不斷發揚光大。『參與志願服務,共建和諧天津』,現成為和平人的共識,並自覺付諸於行動。
7萬多名志願者展示的時代精神,成為和平人最珍貴的財富,也顯示出社會主義制度的巨大優越性,必將在中國志願者史冊上寫下濃墨重彩的一筆!
『為什麼我的眼裡噙滿淚水,因為我對這片土地愛得深沈。』著名詩人艾青的名句,或者許是和平區志願服務活動開展得如此深入的奧秘所在吧。
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