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3月16日,從天津郵政獲悉,該公司由於堅持誠信服務客戶,認真履行服務承諾,積極維護客戶權益,表現特別突出,被天津市工商行政管理局評為2008年度12315優秀企業聯絡站。
12315企業聯絡站是天津工商行政管理局與企業建立的直通互動機制,為督促企業加強自律,提高服務質量,方便用戶解決消費爭議,維護消費者的合法權益起到積極作用,受到廣大消費者的贊譽好評。
天津市郵政公司多年來一直秉承『視用戶如親人』的服務理念,以用戶至上、誠信為本、追求卓越、滿意萬家為服務目標,以迅速、准確、安全、方便為服務宗旨,高度重視和保護用戶在用郵中的合法權益。為快速便捷地解決消費者的投訴和糾紛,天津郵政2007年主動與市工商局12315中心建立企業聯絡站。
建站以來,該公司建立健全了市公司、專業局公司(區縣局)和郵電支局三級服務質量監督體系,並向社會公布三級監督電話及11185客服中心24小時服務投訴受理電話,保障了暢通的投訴渠道。並先後建立了《郵政營業服務規范》和《郵政投遞服務規范》及《天津市郵政公司用戶投訴管理規定》,對用戶投訴的受理流程、轉辦流程、處理時限、投訴回復和責任考核等方面進行明確規定,積極維護郵政信譽和用戶利益。天津郵政認真受理每一件投訴,做到了件件有回音,事事有落實。據統計,2008年,天津郵政接到12315中心40件轉辦糾紛,100%得到妥善解決,受到用戶和12315中心的認可。
為了加強社會監督,深化行風建設,天津郵政還對外公布了八條服務承諾,即為用戶提供迅速、准確、安全、方便的郵政服務,保障用戶使用郵政業務的合法權益;具備《中華人民共和國郵政法實施細則》規定的投遞條件的住宅樓房,自用戶辦理登記之日起,一周內實現投遞;執行存款自願、取款自由、存款有息、為儲戶保密的原則;因郵政責任導致缺報少刊的,3日內補送或15日內退款;特快專遞郵件妥投到戶;國內給據郵件非用戶責任的丟失、損壞郵政負責賠償,賠償時限最長不超過一個月(青海、新疆、西藏不超過2個月)。國際郵件的賠償依照相關條約、規定執行;對持有郵票預定卡的用戶,保證按時、按量供應紀、特郵票;執行全國統一的資費標准,不亂收費,不強收高資費業務。(通訊員 孫曉瀅)
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