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張貴莊站證檢一隊擔負著天津濱海國際機場中外旅客的入境檢查任務,代表國家行使出入境檢查權力。該隊民警在上級黨委的正確領導下,努力將證檢一隊打造成最優秀的行政執法隊伍。多年來他們一直堅持著嚴謹的工作作風,立足本職工作,忠實履行警察職責。始終把祖國的榮譽和國家的尊嚴放在首位;把熱情服務、無私奉獻作為工作宗旨;把構建和諧警營、積淀邊檢文化作為發展方向。2005年,順利通過公安部六局的考核,成為部局首批基層達標科隊。他們熱情優質的服務多次受到中外旅客的贊賞,曾先後被公安部六局授予『文明窗口單位』、優秀黨支部、天津市口岸委授予『優質服務示范窗口』等榮譽稱號。
一、服務濱海新區,確保『大通關』
張貴莊站證檢一隊肩負著對天津濱海國際機場大量國內外旅客的入境檢查事務。尤其是天津大力發展濱海新區以來,來津考察、投資的人員及各種商務包機、專機不斷增多,給邊檢工作提出了重大挑戰。為更好的服務於濱海新區的建設,確保天津口岸實現『大通關』,該隊在今年全年共為市黨政機關的領導人及其接待的重要代表團、國內外的重要商務人員等提供禮遇70多次。
今年6月20日下午,香港特別行政區全國政協副主席董建華先及夫人乘坐CA104次航班抵津。證檢一隊在接到上級通知後,高度重視,積極准備,增派警力。他們開設了專用通道,指派業務熟練、技能過硬的優秀檢查員查驗證件,為其提供貴賓禮遇,保證了他們的便捷通關。並同負責辦理相關手續的工作人員緊密配合,順利完成了證件檢驗工作。繼董建華先生20日抵津後,21日,由其率領的香港特別行政區全國政協委員視察團51名政協代表於下午乘CA104航班入境,他們將在天津、河北等地進行考察活動。該隊為視察團開闢4條綠色通道,使視察團成員先行通關,同時集中對他們的證件進行快捷檢驗。民警們文明規范的工作態度和快捷高效的工作效率給視察團成員留下了深刻的印象,並得到了有關方面的一致好評。
曾多次為日本豐田、三星、LG等投資企業的高層人員提供便利優質的服務。3月29日下午,該隊接到通知,三星電子副會長兼首席執行官尹鍾龍(YUN JONG YONG)將乘坐GLEX型專機飛抵天津進行考察,並會和本市政府部門進行重要會談,可能會涉及在天津進一步擴產的計劃。飛機抵達後,立即開啟『綠色通道』,並派出韓語過硬的檢查員登機為其辦理手續,前後只用了5分鍾,便為一行6人快速辦理了入境手續。該隊快捷、高效、熱情的服務得到了尹先生及其接待人員的稱贊。
證檢一隊以其優質便捷的服務,為我市濱海新區的建設,為實現開放口岸大通關,做出了重要貢獻。
二、捨小家顧大家,熱情服務旅客
邊檢民警固然沒有除暴安良的威風,沒有出生入死的危險,但是,當人們沈睡在夢鄉時、與家人共渡良宵時,他們卻因航班晚點、加班、備降等種種原因仍默默堅守在工作崗位。捨小家,顧大家,為旅客提供及時、熱情的服務是每位邊檢民警深深鐫刻的內心的責任。今年暑運期間,該隊就辦理了中外籍航班正班421班次,加班122班次,晚點航班40班次;共辦理中外籍旅客入境檢查手續52690人次。
7月10日,小商的岳母乘飛機來天津,這是老人家第一次來天津,人生地不熟,他早就答應妻子去機場接岳母。但是,夏天的天氣,就像是小孩子的臉說變就變,轉眼間就下起了瓢潑大雨。由香港飛來的CA104因天氣原因無法准時降落,雨過天晴後,香港的航班與他岳母乘坐的飛機先後降落。在工作和私事面前,他選擇了先工作,辦完旅客的入境手續後纔匆匆趕去接岳母。這時,老人家一個人在機場苦苦等了一個多小時,見到他很是埋怨。小商連忙解釋道:保證旅客順利快速通關是邊檢民警的本職,如果航班不能准時到達,不管多晚我們都要耐心等。經過他的一番解釋,既避免了家庭矛盾,又得到了岳母的諒解。
今年六月暑運期間,各航空公司紛紛增加航班,入境旅客人數大量增多。看到隊內人員緊張,所有同志都主動取消了休假計劃,積極投入到暑期檢查工作中。年輕同志小趙,多次主動留下辦理夜航和晚點航班。一次,她連續三天晝夜在現場執勤,在高度的工作壓力和嚴重缺少睡眠的情況下,使本來就瘦弱的身體更加虛弱。以致她在為旅客辦理入境手續過程中突然頭暈、渾身出起了虛汗,不得不走下檢查臺休息。同志們都勸她回宿捨,但她說:『沒關系,我休息一會兒就好了,今天的旅客多,我們得保證他們快速通關。』於是,稍事休息後,又回到了檢查臺上,依舊是微笑對待每一位旅客,絲毫看不出她的倦意。
在證檢一隊,類似上面的事例數不勝數,但是同志們沒有人計較過個人的得失,沒有人計算過自己犧牲多少。始終保持著熱情積極的工作態度,牢記作為一名邊檢警察的使命,捨小家顧大家。
三、以人為本,親情服務
在工作中,無論是對祖國同胞還是對國際友人,他們始終堅持以人為本的服務理念,尊重旅客,盡全力為旅客服務,處處體現濃濃的親情。
2月8日下午,一封熱情洋溢的感謝信和一面『為民辦事、親情服務』的錦旗被送到了張貴莊出入境邊防檢查站。在信中,八十五歲的老人以飽蘸深情的筆墨向證檢一隊民警表達了深深的謝意,並稱贊了該隊民警文明執勤、鞠躬盡瘁的可貴品質。原來,這名老人叫郝秀琴,2月7日,她由美國回津探親,先由美國飛往韓國,又於韓國首爾轉機飛來天津。由於旅客年邁,記憶力不好,抵津時忘記攜帶《回鄉證》。無有效入境證件,按照相關出入境法律法規,應立即原機返回。考慮到老人年事已高,他們沒有做出原機返回的處理,而是本著『以人為本,服務旅客』的工作宗旨,按照老人所持的特區護照資料頁的內容在出入境邊防檢查管理系統中進行先查後錄。在確保無任何問題後,積極與公安局出入境管理處取得聯系,並囑咐老人的陪同人員及時到那裡補辦了入出境通行證,然後予以登記放行。那時,已過了下班時間2個小時,全隊民警卻有10餘人留在執勤現場,而毫無怨言。
一次在辦理CA104航班時,該隊接到通知有一緬甸籍遣返人員入境。隊領導經過對該遣返人員簡單詢問後,發現這名緬甸籍旅客是一名海員,准備在香港上船,與家人團聚,由於香港方面的船務公司並未其辦理好相關入港手續,香港入境事務處以手續不符為由將其遣返回津。但其護照中已無有效中國簽證,按照有關規定應阻止入境,隨原機返回。若簡單按規定處理,這名旅客將成為『空中飛人』。考慮到這一特殊情況,隊領導一方面多方了解情況,派專人與船員溝通交流,尋求最佳解決方案;一方面與該旅客所屬船務公司聯系,要求其出具邀請函,特事特辦為這名旅客辦理口岸簽證,使其入境後可以辦理入港手續。經過了四個多小時的協商,晚上八點船務公司終於同意出具邀請函。該隊民警立即為他辦理口岸簽證並辦妥入境檢查手續。
這種對待旅客如同親人般的服務態度,既反映出邊防檢查機關『以人為本,服務旅客』的工作宗旨和在有限時間內為廣大旅客提供最優質服務的理念,又充分體現出文明窗口單位的優秀形象。
四、構建和諧警營,營造邊檢文化
文化是一種歷史的積淀,是知識、素養、信念、紀律等各方面的綜合,能夠潛移默化支配人的思想和行為,是一種好的習慣。建立邊檢文化不是一朝一夕的事情,卻是一個迫切的需要,它對於提高邊檢民警素質,加強隊伍建設,完成好日益繁重的出入境邊防檢查任務有著極大的益處。
該隊隊領導首先解放思想、更新觀念,糾正對警營文化的模糊認識,把警營文化建設從唱歌跳舞、拔河打球的淺層次提昇到人文素質的深層次的全面建設上來。以民警為中心,關心民警、重視民警、尊重民警,為民警的全面發展和價值實現創造條件。努力構建出一支注重效率、充滿朝氣、訓練有素的隊伍,為邊檢文化構築堅實的底蘊。他們制定了一系列以民警為本、關愛民警、維護民警權益的制度,並通過各種形式了解民警工作、生活狀況,並盡力為他們排懮解難。今年國慶中秋雙節前夕,該隊組織全隊民警家屬召開了發共建和諧警營、和諧家庭為主題的座談會。為家屬們播放了生動反映民警日常工作學習生活情況的紀錄片《奮進中的證檢一隊》,並與家屬們簽署了《民警八小時以外管理共建責任書》。通過座談會,加強了家屬們對民警從事邊檢工作的了解和支持,增進了與家屬們的相互溝通,既延伸了管理觸角,又拓展了監督視角。充分體現了該隊在民警管理上的科學化、規范化和人性化,為構建和諧警營奠定了基礎。另外,還組織民警進行『壓力測試』,通過多媒體分析測試結果並向民警們介紹了各種減壓解壓方面。真正將關心民警身心健康落到了實處。
在該隊領導正確科學的管理理念的推動下,全隊范圍內形成了以『忠心、誠心、虛心、貼心、關心』為核心的具有該隊特色的邊檢文化。即是要對國家報以忠心;要以一顆赤誠之心對待黨和所從事的邊檢事業;在工作和學習上要虛心;對旅客的服務要貼心;同志之間要相互關心。營造出了一個充滿活力、積極上進的良好工作、學習和生活氛圍。
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