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公安部在全國對外開放口岸實行12項便民措施:
一、中國公民出境免填登記卡:包括內地居民、港澳居民、臺灣居民以及華僑在內的所有中國公民出境免填登記卡。
二、中外旅客中轉過境免填入、出境登記卡:對於24小時內在同一機場過境且不出口岸限定區域的中外旅客,免填入境登記卡和出境登記卡,並一次辦結過境手續。
三、推廣旅客滿意度電子評價系統,主動接受監督:逐步在邊檢旅客驗證臺設置滿意度電子評價器,方便出入境旅客即時對邊檢服務質量作出評價。
四、發放『登陸指南』,為入境船舶船員登陸提供便利:向入境船員發放『登陸指南』,注明船舶停靠位置、出行路線、方式以及邊檢站的聯系辦法,方便船員登陸、購物、游覽以及求助。
五、實行『提前加開通道』制度,縮短客流高峰期旅客候檢時間:
在能夠掌握客流或航班高峰規律的口岸,在高峰未到時,提前加開通道減少候檢客流,以加快高峰期旅客通關速度。
六、實行『藍色提示線』制度,盡量減少旅客排長隊:在旅客流量大且變化快的口岸,在距離驗證臺適當位置標劃『藍色提示線』,當旅客候檢排隊超過該線時,以備勤警力及時加開查驗通道,保證旅客以合理時間通關。
七、設立『緊急救助通道』,解決旅客急難需求:遇有需要緊急出境、入境救治的病人或搶險救災等特殊情況,立即開通『緊急救助通道』,盡可能提供通關便利。
八、對遲到旅客實行『免排隊』服務,避免交通運輸工具延誤:因遲到而可能延誤飛機(車、船)的旅客,可到標有『遲到免排』標志的驗證臺說明情況,優先辦理邊防檢查手續。
九、推廣『蛇形排隊』候檢模式,均衡旅客候檢時間:
在旅客流量大的口岸推廣『蛇形排隊』候檢模式,設置臺外引導人員,引導旅客按順序候檢。根據候檢旅客人數變化,及時調整『蛇形』模式。
十、開設『邊檢詢問室』,減輕旅客心理壓力:在邊檢現場開設『邊檢詢問室』,為因手續不符、證件需進一步檢查等原因接受詢問或等候核查的旅客提供座椅、飲用水等,減輕旅客心理壓力。
十一、設立『邊檢服務熱線』和『現場諮詢臺』,方便旅客諮詢:在當地政府網站或以其他便於公眾了解的方式公布24小時『邊檢服務熱線』電話號碼,方便出入境旅客及相關單位諮詢。在執勤現場設立諮詢臺,安排專人負責及時解答旅客的現場諮詢。
十二、逐步推行旅客流量信息發布制度,方便旅客選擇適宜時段出入境:在旅客流量較大的陸路口岸,通過在邊防檢查現場安裝電子顯示屏,在電臺、電視臺開辦出入境流量的實時報告和預報欄目等多種渠道,及時向社會發布出入境旅客流量信息,方便旅客選擇非高峰時段出入境。
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