【專題】網友三問天津聯通 ADSL免費昇級2M的背後

北方論壇網友帖子：如果郭德綱也用天津聯通的網絡

　　2月15日，天津聯通宣布網速為512K、1M的ADSL個人客戶(不含LAN、201寬帶、儲值電話以及原聯通寬帶)通過申請可免費將網速昇至2M(兆)，試用期限為一個月。3月15日開始，辦理了昇級業務的用戶不再享受免費的午餐。日前，記者在北方網論壇上看到了一些網友留言，反映自家交費後的網速與試用期相比有所下降，或是出現了這樣那樣的問題。記者帶著這些問題采訪了天津聯通家庭客戶部的負責人。

天津聯通2M網速遭到質疑

　　正常繳費後比試用期速度慢

　　『太氣憤了，免費時300K，收費時200K！！！』一位以『氣憤』為名的網友在論壇上說。(這裡網友所指的K數為下載速度)記者觀察了一下3月15日之後網友的留言，的確有不少人反映，在正式辦理了2M業務後，同樣是一臺機器一條網線，上網的速度怎麼就和之前免費體驗時候不一樣了呢？

　　記者將這一問題反饋給天津聯通，家庭客戶部一位負責人說：『目前，速度測試並沒有明確的標准。天津聯通定出的參考標准是，2M網速測試標准為連接速率大於1280Kbit/s，下載速率大於160Kbit/s，只要達到這個標准就應被認為是正常速度。』

　　對於同一條網線在交費前後速度有差別這一問題，該負責人僅以『網絡速度會受到很多因素的影響，並不只取決於一條網線，與網絡終端和用戶訪問的網站都會有關』做了回應。記者強調用戶是在訪問相同網站時遇到了這樣的問題，但最終也沒有得到更明確的解釋。

天津聯通測速網站

　　上網高峰時段網速不穩定

　　一些網友反映，『晚上、周六、周日，網速很不穩定，有時無法撥號上網，希望聯通盡快解決，這樣的服務實在說不過去。』為什麼在這幾個時間段，網速會不穩定或是比較慢呢？對此，家庭客戶部負責人承認，『天津聯通也接到了一些用戶的投訴，一般都會有專人到現場，通過adsl.online.tj.cn網站測試網速，解決問題。』

　　他告訴記者：『一般來講，晚上和休息日是居民上網的高峰時段，使用者過多就會造成網絡擁堵，導致一些小區存在著高峰時段上網速度較慢的問題。此外，如果一個小區內有多臺電腦同時使用BT等下載軟件，佔用帶寬資源較多，也會對其他用戶的上網速度造成一定影響。』

　　家住新開路華昌道的網友『zol』反映，『ADSL一到晚上八九點鍾就撥不上去，得到10點以後纔行。近兩個小時不能上網，只是偶爾碰巧能撥上去。得到的答復是：此區片用戶太多，到忙時就會如此。』用戶交了服務費用，但是憑空兩個小時不能上網，而運營商明知道問題所在卻遲遲不給解決，僅表示『不是一個部門說了算』，這樣的回答恐怕不能讓用戶們滿意吧？

　　網速不達標、忙時就斷網，這些『細小』的問題正在考驗著聯通的網絡質量，對於用戶來說，到位的服務，穩定的網速纔是他們最想要的。

網民需要優質的服務和穩定的網速

　　有效范圍內用戶纔能昇級

　　網友『沒話可說了』反映，『我家網速昇級後就上不了網了，報修兩天後纔有人給我打電話，維修人員竟告訴我說我們那的電話線不支持2M。』被告知『不能昇級2M』，這樣的問題同樣出現在河東區第六大道附近的部分小區。

　　記者在采訪中了解到，一些老的居民小區由於布線時間較早，線路在當初設計時並沒有考慮到後期提速的問題，這就導致了一些小區的網線不支持昇級2M。此外，還有一些新建小區由於網線的問題也暫時不能辦理這項業務。

　　一位網友還表示，自己在昇級2M網速後，發現上網速度和1M相比並無明顯差別，所以想恢復成1M帶寬，但被天津聯通告知，已經不能恢復，1M帶寬在其昇級2M後自動取消，如果用戶想要降低網速標准，只能還原到512K，這讓用戶十分不解。

　　天津聯通將網速提昇為2M，本是一件方便網民的事情，但是在提速過程中卻出現了網速不穩定、無法辦理2M業務等問題。用戶付費使用寬帶，需要的是優質的服務，運營商是不是在收取了費用的同時，應該多考慮一下用戶的利益呢？