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為貫徹落實好上級領導的『高水平的養成和定式』的相關指示精神,張貴莊站證檢二隊不斷加強服務禮儀培訓,規范文明舉止和禮貌用語,通過開展『服務場景模擬演練』活動,強化檢查員良好的服務定式和在執勤過程中應對各類突發情況的能力。為了真正達到貼近實際、鍛煉隊伍的目的,該隊根據旅客崗位的特點,設計了普通旅客、旅客遲到、刁蠻旅客、旅客諮詢問題等服務情景,在演練和實踐中不斷地完善和規范各類情況的處置流程和言語舉止。把『加強管控的同時做到高水平養成定式』作為情景演練的重點,深入研究檢查員的每一個舉止和言語,使檢查員在崗位服務中做到高水准的定式。
通過開展服務情景演練,切實增強了檢查員服務管控能力,推動了該隊服務水平向『高水平的養成定式』邁出了更堅實的一步。
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