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『假如擁有三天光明,我將在有視覺的第二天,向過去和現在的世界匆忙瞥一眼。我想看看人類進步的奇觀,那變化無窮的萬古千年。這麼多的年代,怎麼能被壓縮成一天呢?當然是通過博物館。』美國著名作家海倫·凱勒在她的文章《假如給我三天光明》中把其中一天留給了博物館。是啊,還能有什麼地方能夠讓她在最短的時間內翻閱人類文明的百科全書,在黑暗的世界中留下心靈的光明和溫暖的回憶呢?從某種角度上講,一座博物館就是一部物化的發展史,人們可以通過文物與歷史對話,穿過時空的阻隔,縱觀滄桑變遷。
然而,記憶中,許多博物館都是『門前冷落車馬稀』的慘淡景象。其實,並非大眾不熱愛博物館,只是,不多不少的門票的確阻擋了很多人走進博物館的腳步,讓博物館與民眾『疏遠』日久,也使民眾離博物館越來越遠。
2007年年底,天津市委、市政府向市民送出了一份厚禮:從即日起,全市市級公共博物館、紀念館向社會永久免費開放。一石激起千層浪,消息傳出,令人精神振奮、內心溫暖。一時間,承載著歷史與未來的博物館在世人的期盼中,終掀神秘面紗,開啟了它那厚重的大門。
驚喜
免費開放引來觀者如雲
2007年12月28日,天津博物館宣布永久免費開放。消息一出,博物館每天觀者如雲,開館後第一個月接待觀眾37702人,第二個月達到77786人,是往年同期接待觀眾數量的6倍。
一年多過去了,天津博物館有沒有經受住免費開放帶來的考驗?乘興而來的觀眾有沒有盡興而歸?博物館管理方又沈淀了哪些經驗和思考?日前記者再次走進了博物館。
3月21日,天津,春寒料峭,上午10:30分,坐落在河西區友誼路銀河廣場上的天津博物館門口排起了長長的隊伍,當門前還有三四十人時,發票暫停。工作人員解釋說:『現在展廳觀眾較多,為了保證大家的參觀質量,需要控制人數,請大家配合我們稍等一下。』排隊的人們都心平氣和地等待著,或翻看報紙,或三五成群地聊天。記者在館外采訪了正在排隊的張大娘。她說:『今天我和老伴兒一起來的。以前一張票25元錢,雖說老年人實行半價,但我倆也得考慮考慮。現在好了,免費了,哪天來都行,參觀就更方便了。』走進館內,發現裡面觀眾不少,但秩序很好。正在參觀的楊先生對記者說:『兒子今年6歲,免費開放後,我和妻子已經帶著他來過好幾次了。』楊先生說,『因為孩子還小,我們也擔心他能否對這些文物感興趣,所以買門票來參觀還是會考慮值不值的問題。現在免費了,就不用想那麼多了,只要有時間我們就會帶孩子過來,了解中華民族的歷史和文化。』
『自免費開放以來,接待觀眾已超過100萬人次,由於觀眾流量大,為了避免擁擠情況的發生,我們實行了免費不免票的方法,一是便於統計觀眾數量,同時也使觀眾憑票入館後有種約束力,有利於維持參觀秩序。』天津博物館黨委書記陳卓向記者介紹說。
挑戰
制定舉措不降服務質量
天津博物館免費開放後人流激增,平均日接待觀眾3600餘人,盛況空前,正如一位工作人員所說:『在這工作近二十年了,從來沒見過這麼多人!』是啊,這恐怕是歷史上從來沒有過的場面。那麼面對觀眾的參觀熱情,博物館是怎麼應對的呢?其實早在正式實行免費之前的幾個星期,天津博物館已經在緊鑼密鼓地制定開放的應對措施和突發情況應急預案。為了迎接免費開放,他們全館動員,投入了大量人力物力,增設了安全設施,加強了觀眾服務措施,增配了服務人員,志願人員也配備充足。為了改買票為領票,門票都重新印制了,增加了自動存包櫃和輪椅的數量,拓展了觀眾休息區域……准備工作不能說不細。
這一系列措施保證了免費開放的順利實施與展開,社會反響良好。但在免費開放的過程中尤其是免費之初也出現了一些不和諧的現象,例如出現了隨地吐痰、大聲接打手機、使用閃光燈、兒童喧嘩嬉戲等不文明現象。由此可見,免費開放,對博物館界來說,確實挑戰不小。在管理上怎樣應對?在安全上怎樣防范?服務上怎樣滿足?都需要摸索新的模式和路徑。
天津博物館工作人員向記者介紹說,為了讓游客能夠安全、更有秩序地參觀,博物館還特地增加了許多設備設施。一方面,博物館設置專職安檢人員,保障文物與觀眾安全,同時還增設監控、對講機等。此外,在博物館入口處免費發放本館開放區設置標志圖,在館內顯著位置增設多媒體觸摸屏、不同樓層各展廳位置的平面分布圖等。並科學規范地使用國際通用的指示標志,滿足館內觀眾的參觀需求。在展廳裡,記者看到,觀眾可以通過標志牌輕松地找到自己的位置和想要參觀的展廳。同時增加了清潔人員的數量,以保持館內環境整潔。增加了保安和巡視員的數量,以保證文物安全。館內規定,免費開放期間,展廳中一線工作人員的數量每天不低於80人,節假日不低於100人。為了使觀眾不僅走進博物館,而且有所收獲,館裡還增加了免費講解場次以及講解人員數量。
記者在二樓展廳見到有不少觀眾正在講解員的帶領下認真地欣賞著每一件稀世珍寶。講解員的語氣溫和而親切,不厭其煩地回答著參觀者的問題。閑暇之餘,記者采訪了他,他以『很忙但很開心』來形容自己的工作狀態:『雖然提前做了很多准備,但開始時,一下子多了這麼多人,確實很不習慣,但現在已經很適應了,因為有這麼多的觀眾在我的服務下,乘興而來,滿意而歸!我能感受到觀眾們收獲知識後的那種喜悅!』
除了在免費開放前做好精心的准備和免費講解的服務,為了使展覽內容更加豐富,天津博物館不斷完善自己,積極籌劃舉辦各類臨時展覽。2008年,舉辦了《絲路放歌情系奧運——2008年敦煌藝術大展》,該展覽是天博開展以來規模最大、投資最大、工程量最大的一次特展。津門百姓對該展覽表現出了極大的參觀熱情,僅展出的首個周末,觀眾就突破兩千人。除此以外,天博還推出了多次臨時展覽,吸引了大量觀眾。
『博物館免費開放是大勢所趨,是政府為順應文化大繁榮、大發展需要,為有效地提昇全民族的文化素質而提出的重大戰略決策。當然,免費開放不可避免提出了新的挑戰,也對博物館管理提出了更高的要求,我們根據實際情況不斷總結經驗,及時做出相應調整,使得觀眾多卻從未出現任何糾紛、觀眾人身傷害、文物展品受損等事件,平穩地度過了歷次參觀高峰』。陳卓書記對記者說。
適應
需要共同面對的課題
免費開放畢竟是一個新事物,對於管理者和觀眾都需要一個適應的過程。免費開放後,參觀人數成倍增長,先不提別的,這就對博物館工作人員轉變工作思路提出了新的挑戰,而且,從前逛博物館的有很多是收藏愛好者,能看懂的人不乏其數,現在,門一打開,大部分觀眾不懂文物,怎麼辦?不能讓觀眾來一趟僅僅是走馬觀花吧?毫無疑問,免費開放對博物館管理者和工作人員都提出了更高要求。
對於觀眾來說,也還沒有完全做好心理准備。據了解,中國博物館事業從起步之初就是收費的,現在突然不收了,大門一開,可以隨便進了,這對於大眾來說,恐怕還有些不習慣,畢竟他們還從來沒有免費享受過如此奢華的文化大餐。毋庸置疑,博物館免費開放是一件具有深遠社會意義的公益之舉,但這並不意味著博物館就是『免費大餐』,可以『隨意享用』,實際上,當博物館做好了免費開放的准備之後,要想實現其免費開放所蘊含的社會價值,對參觀者的要求其實是提高了。博物館是承載歷史的地方,是鏤刻我們56個民族數千年足跡的豐碑,免費只是取消了一道門檻兒,而對於博物館來說,培養具有欣賞能力的參觀者,進而促進全民素質的提昇也是免費的題中之意。因此,認識博物館的社會意義,弄清楚『我為什麼要去博物館參觀』這個問題,則是觀眾在參觀博物館前首先要解決的問題。
意義
不僅僅是免費
在博物館展廳內,記者見到了正在欣賞陶器的王慶軍,他是一名農民工,來自陝西,在天津已經打工多年,他對記者說:『以前,俺那村裡也挖出過瓶瓶罐罐,當時只知道這東西值錢,現在俺明白了,不僅值錢,通過它,還能了解老祖宗是怎樣過日子的,來一趟,知道這一點,就值了!』他的笑臉朴實可愛。
不知何故,聽他說完,莫名的感動湧上心頭,是啊,博物館本身就擔負著存續歷史遺產、傳承文明傳統的社會責任,只有越來越多的人進入博物館,纔能達到讓更多人分享文化遺產的目的。也許參觀者不是歷史學家,也不懂文物收藏,只是一個普普通通的觀眾,但是他來到這裡,只是了解到一點,哪怕是僅僅只有這一點,也就值了!
博物館的統計資料顯示,在年齡方面,免費開放前,以30-50歲觀眾居多;免費開放後,15歲以下與60歲以上觀眾所佔比例增大。在職業方面,免費開放前,機關、學校、事業單位觀眾較多,佔70%左右;免費開放後,企業、商業、服務業、社會人員及暫住津流動人員增多,佔70%左右。在群體結構上,免費開放前,個人參觀者居多;免費開放後,家庭、單位、同學、朋友等小規模群體增多。而且,免費開放後較之免費開放前觀眾的文化層次有所降低。
事實證明,免費開放點燃了大多數人壓抑已久的文化熱情。使更多的人分享著中華民族千年文化成果。它的意義不僅是砍掉了一道門檻兒,同時也走近了老百姓生活,促進了全民素質的提昇和文化大發展。
感動
熱心觀眾貢獻力量
采訪中,記者明顯感覺到,觀眾對歷史、文物表現出了極高的求知欲,許多市民對家鄉的歷史變遷感觸很深,對中國古代的文化藝術非常熱愛,對中華五千年輝煌燦爛的文明與歷史見證物尤為感嘆。同時,觀眾還表現出了主人翁精神,有的觀眾主動協助工作人員維持秩序,例如對使用閃光燈、觸摸展品、大聲喧嘩等不文明參觀行為進行勸阻,同時還主動幫助行動不便的老人,有的觀眾還熱心地為周圍的觀眾講解展覽內容。『除了參觀者的熱心幫助,很多人還積極要求成為博物館的志願者,現在館內志願者已經超過100名,他們來自社會各個領域,相對於以往學生多的現象,他們大都以在職者為主。有年輕人,也有老人,他們放棄節假日,在博物館免費開放時,發揮了積極作用。』博物館工作人員介紹說。
黨委書記陳卓對記者說:『博物館免費開放得到了廣大群眾的認可與肯定,天津博物館的工作人員以及為此采取的相應措施得到了人們的好評。同時從中也感受到廣大群眾對博物館免費開放寄予了厚望,天津博物館必將以免費開放作為契機,抓住機遇,迎接挑戰,進一步增強服務意識,提昇服務水平,樹立博物館良好的社會形象,推動博物館事業的健康發展。』
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