買塊新手表

　　半年壞四次

　　讀者難題：去年國慶期間，劉小姐花2200元買了一塊『海鷗』牌的男式手表，但是戴了一個月左右，就發現時間有些偏慢，於是拿到商場，售貨員說給維修一下，維修後又戴了不到一個月，表針不走了。劉小姐又來到商場，售貨員提出更換一個新的表盤。又戴了一個多月，這時表帶與手表連接的連接杆脫落。劉小姐要求退貨，但商場負責人說，由於買手表時商場進行促銷活動，贈送了1100元的購物?，退貨的話，就要扣除購物?的錢，建議更換一塊手表，但到今年4月初，手表的時針指的點數出現了誤差，連接杆又脫落了。半年多的時間壞了四次，但表還是無法正常使用。

　　民生幫辦員

　　徐丹15302111080

　　幫辦過程：幫辦員聯系到新世紀百貨的市場部，新世界百貨市場部王女士了解情況後回復說，商場隨時可以為劉小姐換表或者退表。但劉小姐是在商場進行促銷時購買的，因此買表贈送了1100元的購物?，如果劉小姐要求全額退表的話，須退還購物?，或退還用1100元購物?所購買的商品。

　　海鷗手表廠售後服務部門的兩名工作人員也主動聯系到劉小姐，與商場共同協商為劉小姐換了一塊全新的同款手表，並承諾以後如果再出現問題，可直接與廠家聯系。