|
||||
全免運費、30天無條件退貨、當場試穿……網絡服裝銷售商VANCL凡客誠品的一系列『服務昇級』風暴,再一次把B2C行業的『門檻』之爭推到風口浪尖。杠杆的一端向用戶『門檻』傾斜得更低時,處於杠杆另一端的行業『門檻』正在暗中慢慢抬高。是降低『門檻』吸引用戶,還是抬高『門檻』,控制成本?如何平衡二者的關系,成為不少B2C公司不得不面對的『囚徒困境』。
客戶『門檻』越來越低
全免運費並不是VANCL的首創。去年,卓越和當當就為此展開過激烈的『戰斗』。先是卓越宣布不限金額,全免運費。幾個月後出現戲劇性的一幕,卓越恢復『滿30元免運費』的政策,而當當則宣布『全免運費』。
據了解,目前國內的電子商務公司,免運費都有一定的限制,購買額必須達到一定數額纔行。VANCL此前采取的就是『每單運費15元,滿200元免運費』的政策。
此次,不管快遞上門,還是郵政EMS,VANCL凡客誠品15元的運費全部免收,而且沒有購買金額限制。除此之外,VANCL在服裝電子商務領域率先推出『30天無條件退貨』、『當場試穿』等服務昇級計劃。
這些舉措,使B2C公司客戶端的『門檻』降得越來越低。讓部分顧客自掏『運費』,可以省下不小的配送成本,但很多用戶可能會因此另投他處。面對前僕後繼的眾多競爭對手,要殺出重圍,不得不下一些『血本』。
對於消費者而言,網購追求的就是實惠和高性價比,能足不出戶安心網購,得到最大的實惠和享受,纔是網購體驗的『王道』!在激烈競爭中,那些把用戶『門檻』放得更低的公司,更能吸引到更多新的潛在用戶。畢竟在網購漸成氣候的當下,很多新的消費者正准備大膽邁出了一次購物的步伐。
行業『門檻』暗中抬高
相關統計數據顯示,我國2.53億網民中有1.2億網購人群。2008年,中國電子商務市場交易額達到24000億元,同比增值達到41.2%。正望諮詢2008年對國內21個城市的網絡服裝購買情況調查顯示,共有1564萬網民在網上購買了172億元的服裝,人均購買額超過千元。
在當下金融危機影響下,網絡購物依逆市增長的勢頭,吸引了越來越多公司參與瓜分這塊大蛋糕。僅在服裝電子商務領域,隨著PPG、VANCL的興起,目前大大小小已經有數十家公司在發力角逐。還有眾多傳統服裝企業也在虎視眈眈,准備進軍。
此時,通過『免運費』等多種措施降低用戶『門檻』,是公司在競爭中拔得頭籌的重要籌碼,同樣也是一個冒險。因為這樣大膽的舉措,背後必須有一定的資金實力。VANCL『全免運費』的政策目前計劃實施一個月,而為此准備支付的預算,達到500萬元。這並不是一個小數目。
對於凡客誠品而言,降低了平均利潤率,可以通過擴大市場份額來彌補。但對於很多後來者而言,想分一杯羹可沒那麼容易。從成立之初就不得不面對『跟進虧錢,不跟進虧用戶』的困境。
換言之,用戶『門檻』降得越來越低之時,行業的『門檻』卻在暗中提高。『全免運費』等措施無形中會成為一條行業『底線』,如果沒有差異化的產品,新進者不得不以此為標准。而這樣的『底線』,完全建立在公司強大的資金實力之上。是要贏取客戶,還是控制成本,不少新公司不得不為此進行一番『博弈』。
『圈地』之後的精耕細作
PPG的轟然倒下,讓不少後來者心有餘悸。即使有了用戶,也必須好好『經營』。
在很多人眼裡,VANCL此次一系列的『優惠』政策,是在進行新一輪的跑馬圈地。對此,VANCL並不認同。VANCL更願意看成,通過提昇產品品質和配送服務水平,向更多用戶提供良好的購物體驗。沒有優質的產品和服務為依托,任何的跑馬圈地都是徒勞。
事實上,B2C行業雖然依托互聯網發展,但是真功夫還是在線下。像VANCL這樣的服裝電子商務公司,追求的是回頭客和用戶忠誠度。產品質量和物流配送是影響服裝電子商務的兩個重要因素,只有通過良好的客戶體驗,纔能吸引回頭客。同時,吸引到了用戶,如何留住用戶,B2C公司仍然需要認真考慮。
對此,VANCL表現得非常自信:聯手國內頂尖代工商、聘請國際一線設計師,以及最近的全免運費……一系列馬不停蹄的新舉措,都在向外界傳遞著一個信號:VANCL並不是單純『圈地』,而是在精耕細作的同時,以實力跑步前進。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||