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4月28日上午10點30分,河西區區長彭三在線與網友交流最新區域規劃、功能定位、發展思路以及為實現『保增長、渡難關、上水平』推出的舉措,並針對網友關心的話題給予回答。
[主持人]我們河西區還要打造服務型政府,有一個理念就是不斷倡導公務員和企事業單位要積極為群眾解決難題,著力打造服務強區,在這點上我們有什麼具體的規劃嗎? 2009-4-28 10:52
[彭三]在我們河西區多年來幾屆區委區政府的工作中有12字方針:規劃立區、環境新區、服務強區。剛纔我和網友的交流中已經提到以『四區、四帶、八大功能區』引領現代服務業發展,體現了規劃立區;環境新區和服務強區恰恰是體現了打造硬件看得見的環境,和無形的軟件看不見的環境。硬環境、軟環境雙手打造,打造環境新區硬環境看得見的這一面。但是我們也深知,作為一個經濟蓬勃發展、吸引八方賓客來的有魅力的中心城區,無形的、看不見的軟服務環境更加重要。所以在打造軟服務環境、樹立服務型政府、效率型政府、創新型政府方面,早在1998年隨著當時河西區將工作由原來的抓街道經濟變成抓街域經濟開始,我們就已經意識到要把服務牌融入到工作的各個環節中了。 2009-4-28 10:54
[彭三]從街道經濟到區域經濟這兩個字的轉變,背後是一個服務概念、服務半徑的大延伸。如果說原來的街道經濟概念只局限於當時12個街道,現在是13個街道,如果說街道經濟裡的觸角、視野、考慮問題的覆蓋面僅限於自己的派出機構的話,那麼街域經濟的概念是什麼呢?這就要延伸到42平方公裡的河西區行政管轄范圍了,所有國有、民營、集體、駐津、駐河西各種企事業單位、各類經濟實體都要著力推進、著力服務、著力強化服務對象,這樣要求你工作的精細化、全覆蓋、高效率必須要提上議事日程。 2009-4-28 10:55
[彭三]所以隨著工作重心的轉移,我們上下結合,進行了『打服務牌深化服務質量』大討論,最後形成了剛纔主持人所提到的叫『四個所有』的服務理念:在河西區所有的人、所有的部門、所有的崗位、所有的工作都要圍繞來河西投資創業的企業和各界人士朋友進行服務的理念。配合四個服務理念的宣傳教育,我們在制度、機制上實行了行政執法部門兩條線的改革,打破單純的以罰款來代替執法和服務的這種不適應現代企業發展的服務理念,同時我們引進了單位自評、系統總評、社會參評、政府部門暗訪抽查監督的監督評查系統,使得河西區的服務換環境得到有效的提昇。 2009-4-28 10:55
[彭三]2003年,為了把河西區的服務效率進一步提昇,我們在永安道和友誼北路的交界地帶,也就是羅馬花園,區政府出資購買了4層樓500多平米的現代化商務載體,把河西區的26個行政執法部門引入樓宇中實行一站式辦公。這在當時天津市18個區縣中,我們是早早實行了一站式的服務,極大的提昇了辦事效率。到了本屆政府,為了把這種服務品牌和服務理念進一步延伸,我們又推出了打造數字河西的系統工程。剛纔我已經提到過,關於數字城管中的數字河西工程,把我們的城市管理、為民服務、應急指揮三位一體打造在一個高科技、數字化、可監控的平臺上,把所有的政府服務通過無紙化、電子化、時時監控政府的辦事程序、辦事流程、辦事效果,依托這樣一種高科技、網絡化、無紙化的監督辦理系統來極大的提高河西區的政府服務效率。 2009-4-28 10:58
[彭三]今年我們還要再建設一個面向居民、老百姓個人服務的河西區市民服務中心,是依托2003年已經建成的河西區行政許可服務中心在今年建成的。在河西區打造出來一個為所有的企業、居民個人提供一站式高效率服務的政府工作服務平臺。我們相信通過以上這幾項舉措,河西區在打造服務軟環境、落實服務強區的工作方針上將會得到進一步的強化。 2009-4-28 10:58
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