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訪天津樂園醫院集團董事長卓開敏
雖然經濟危機給民營醫院的經營帶來一定不利影響,但是新醫改方案出臺,明確提出了『國家鼓勵和引導社會資本發展醫療衛生事業,積極促進非公立醫療衛生機構發展,形成投資主體多元化、投資方式多元化的辦醫體制』,為民營醫院提供了更加寬松的經營環境,給經營者以信心和希望。
自上世紀80年代以來,民間資本進入公共衛生領域,從租賃承包科室、租房行醫到初具規模,產生品牌效應,乃至目前一些實力雄厚的民營醫院集團正在探討在天津興建大型專科醫院、綜合醫院的規劃。民營醫院已經從小到大,逐漸走向管理規范、醫療水平優良、誠信經營的軌道上來。那麼,如何抓住新醫改帶來的機遇,引導民營醫院提高醫療和服務水平,使之成為我國公共衛生事業的有力保障,更好地為人民群眾服務,記者采訪了天津民營醫院領軍人物之一的天津樂園醫院集團董事長卓開敏,請他回顧發展歷程,描繪打造民營醫院航母的宏偉藍圖。
卓開敏
-天津市第十二屆政協委員
-天津市河西區第十五屆人大代表
-天津市工商聯合會會員
-天津市莆田商會副會長
-世界中醫骨科聯合會副秘書長
-中華中醫藥協會整脊分會副會長
-中國香港工商管理學院碩士
-天津樂園醫院集團董事長
- 2006年天津市慈善協會為其頒發『扶危濟困善舉助人』證書
- 2007年被天津市慈善協會、市勞動局、市衛生局、市體育局、市教育局授予市級『愛心大使』稱號及『愛心大使』獎牌,同期《天津日報》《每日新報》《今晚報》《老年時報》、天津人民廣播電臺、中央人民廣播電臺、天視網、北方網等媒體都對其進行報道.
人纔建設
顯航母軟實力
了解到記者的來意,卓開敏開門見山地說:『新醫改方案確實給我們民營醫院更多寬松的政策。但是我冷靜下來想到,政策放寬了,並不意味醫療質量可以下降,而是更應進一步提高醫療水平,促進民營醫療行業健康有序發展,也就是說,只有真正有醫療實力的民營醫院纔能得到發展。所以,我認為,作為民營醫院的經營者,首先要提高醫院的診療水平,培養自己的專家隊伍;嚴把質量關,纔能立足市場,發展壯大。』
要想保證高的醫療水平,就必須有一支業務能力過硬的醫療技術隊伍,卓開敏從創建樂園醫院伊始便緊抓人纔建設不放松,並且將其定為經營醫院一貫遵循的原則。
14年前,已經在社會上打拼多年的卓開敏抱著要乾一番大事業的理想,在天津樂園附近的港雲裡住宅小區創建了樂園骨科醫院。由此拉開了構建民營醫療集團的序幕。時年僅28歲的卓開敏深知醫療行業的特殊性,只有把病看好纔能吸引病人,纔能為患者服務。於是他聘請知名專家主持開展醫療工作,自己則退居幕後,為專家提供一切便利條件,做好後勤服務。由於療效顯著,樂園醫院很快便聲名遠播,不大的樓房已擠滿了慕名而來的骨病患者。看到很多行動不便的患者排隊等候的場面,卓開敏萌生了創立一家大型骨科醫院,為患者提供更良好就醫環境的想法。
他是個看准目標就馬上行動,既然做了就做成最好的人。憑著對醫療衛生事業的這份執著,在市、區各級領導和衛生管理部門的大力支持下,1997年3月18日,卓開敏把樂園骨科醫院遷址到天津市河西區西南樓隆昌路86號一座22層的大樓內,創立了集醫療、科研、學術交流、住院、康復為一體,以中西醫結合骨科為龍頭的大型現代化醫院——天津樂園醫院。擴大規模的天津樂園醫院是卓開敏所創建的樂園醫院集團中的第一家醫院,同時也是天津市衛生局首家批准200張床位的大型民營醫院。
『技術創新,人纔為本』。梧桐引得鳳凰來,近年來醫院的飛速發展和品牌優勢加之醫院一系列『以人為本,科技興院』措施的實施,吸引了一大批高級骨科專家聚集在樂園骨科的旗下。世界中醫骨科聯合會資深主席、享受國務院政府特殊津貼專家顧雲伍教授出任樂園醫院名譽院長及學科帶頭人,薈萃了朱式儀、艾國禮、秦學敏、韋立新、魏吉唐、尚鈞等一大批在國內外叫得響的臨床經驗豐富的資深骨科專家。這些老專家在骨科領域享有盛名,他們發揮著各自的專業特長。骨病患者在樂園醫院可以自選專家、自選療法、超市化的診療方式、單病種的限額收費等一系列創新舉措讓患者感到舒心、放心、省心。以人為本,打造人纔高地,以此為引擎,推動新技術、新項目的不斷突破,重大、疑難骨病在這裡不斷被攻克,特色科室和專業優勢已經形成,使樂園醫院的影響不斷擴大,學術地位不斷提高,品牌效應不斷放大,『看骨病到樂園』已經成為天津乃至周邊地區市民一種自覺的選擇。
專科特色
鑄航母競爭力
如今,在天津一提樂園,人們自然就會想到骨科。特色鮮明的『樂園骨科』已經深入人心。『辦醫院就要辦出自己的特色,有過硬的診療實力纔能求生存和發展。』這是卓開敏的堅定信念。
為了進一步體現專業化診療的優勢,卓開敏積極與世界中醫骨科聯合會合作,在天津成立股骨頭壞死專業診療中心,相繼開設了頸腰椎間盤專科、關節病專科、風濕類風濕專科、強直性脊柱炎專科、創傷骨科、疑難骨病會診中心、康復理療專科等特色專科,並設立夜間骨病急診綠色通道。現在的樂園醫院已逐步成為天津市以及華北地區較大規模的專業骨科醫院。據不完全統計,樂園醫院已累計接待門診患者近100萬人次,住院患者數萬人,開展骨科微創手術近5000多例。
另外,作為中醫治本的保守診療也是樂園醫院的一大特色,多年來他們積極致力於中醫對骨病的治療,並取得豐碩的成果。由樂園醫院專家研制的中醫『雙活一補療法』治療股骨頭壞死以其獨特療效,在2004年6月28日德國法蘭克福舉行的世界中醫骨科研討會上獲『尚天裕國際金獎』。這一成果填補了骨科治療領域中的多項空白。同時為表彰該院在中醫治療風濕病領域的突出貢獻,2004年該院被評為全國十佳類風濕專科醫院。
建院14年來,天津樂園醫院的辦院理念始終與世界接軌,堅持以病人為中心,誠信經營,為患者提供『一流的醫療質量、一流的服務水平』,使醫院的門、急診人數、住院人數始終保持高速增長的勢頭。天津樂園醫院的知名度、美譽度也不斷提昇,老百姓對樂園醫院的認同感在不斷提昇。進入2009年,借新醫改方案的春風,樂園醫院將靠實力增強醫療航母的競爭力。
誠信經營
推航母品牌戰略
面對新醫改給民營醫院帶來的發展機遇,卓開敏認為,辦醫院就要懷仁愛之心,做企業就要走品質化之路,誠信經營,打造品牌是民營醫療機構的出路。
卓開敏對記者說,民營醫療機構出現於上世紀80年代,經過多年發展,已經成為國家醫療衛生事業的重要補充力量,既彌補了公立醫院醫療資源的不足,又為整個醫療體制帶來競爭和活力,對打破公立醫療機構的壟斷局面,讓患者享受低廉、優質、便捷的醫療服務做出了應有的貢獻。但也出現了一些民營醫療機構在利益的驅使下,進行虛假宣傳、價格欺詐、急功近利等問題。對於行業發展中出現的種種不規范現象,卓開敏深惡痛絕。他說:『作為民營醫院,經營的確很重要,但絕不能為了眼前的利益去坑害患者。對醫院而言,醫療質量、服務質量、誠信是民營醫院生存的三駕馬車,缺一不可。因此,民營醫院應堅持樹立品牌意識,以誠信立足,把眼光放長遠,只有這樣,纔能贏得患者的信任,贏得長遠的效益。』他是這樣說的,也是這樣做的。從提出追求『誠信品牌服務,社會效益第一』到『為患者提供人性化的超值服務,讓每一位患者帶著感謝離開醫院』的最高標准,他設計的品質化醫療之路不斷提昇著它的內涵。
『讓走進醫院的每一位患者都得到最好的治療,這是我終生奮斗的目標。』卓開敏胸懷濟世之心,『經過近20年的發展,很多民營醫院已經完成了原始積累,要想做大做強,就必須著手進行品牌營銷,這是具有戰略意義的重要轉折。目前,老百姓對民營醫院的認可度並不是很高,這都是少數人不法經營造成的。因此,建立誠信機制勢在必行,是提昇民營醫院層次的必由之路。』
卓開敏結合醫院實際,制定了《廉醫行為規范》《各類人員職業道德規范》等制度,對醫德醫風建設的各項內容提出質量標准和獎懲措施,並納入《全面責任制管理辦法》,每月逐科進行檢查考核。對樂園醫院的醫療人員,嚴格執行首診負責制,開展各種賞罰分明的激勵政策,堅決杜絕大處方、收受紅包等醫德醫風問題。嚴格實行醫院人事部門審核、醫療護理部門審查、院領導批准的三級審核,對不符合學歷要求、工作經歷等規定的人員一律不予聘用,從源頭嚴格抓好醫療質量關,最大限度地保證患者的就醫安全。此外,他還成立了院外醫德醫風監督辦公室,聘請工會、社區、患者、河西區衛生監督員擔任醫德醫風義務監督員,堅持每季度反映情況1次,並召開1次會議,平時可憑證到醫院檢查工作,建立行政接待日制度,建立監督電話和來信來訪登記。
『建立醫患之間的信任是民營醫院的生存之本,我們只有全心全意為患者服務,打造誠信品牌,纔能在未來的發展中更上一層樓。』卓開敏說。
行業自律
為航母添上翅膀
目前民營醫院存在各自為戰,沒有形成發展合力,沒有統一管理的問題。同時,少數民營醫院利欲熏心,不法經營,欺騙患者,給民營醫院整體籠罩了一層不誠信的黑色,大大貶低了民營醫院在百姓心目中的地位,使民營醫院經營發展舉步維艱。在民營醫院經營管理位置上打拼了13年,卓開敏深諳民營醫院經營的優勢與不足。隨著經驗和實力的積累,在他心中漸漸昇騰起帶領行業走向誠信健康經營之路的責任和激情。
『盡管民營醫院是贏利性醫院,但君子愛財,取之有道。醫療是特殊行業,必須在保證人民群眾生命財產安全的前提下纔能有前途有發展。新醫改方案為民營醫院提供了廣闊的舞臺,但如果經營不善,就會適得其反。天津有約900家民營醫療機構,小到十幾平方米的小診所,大到天津樂園醫院這樣的二級醫院,這麼多的民營醫院不僅受衛生、工商等職能部門的監督、管理,還應成立行業協會建立行業自律和監管機制。實現互通信息,互相學習;自我約束,互相約束,行業約束,行業管理。』卓開敏說,『同時,行業協會成立後,還可站在客觀的角度,為民營醫院爭取合法的權益。比如經濟危機對民營醫院產生了不小的衝擊,行業協會可以呼吁相關部門給民營醫院以稅費的減免政策;適當放寬民營醫院的經營范圍,畢竟民營醫院是國有醫院的有力補充;民營醫院不允許建血庫,有手術只能高價買血問題;退休老醫生注冊問題,現在規定辦理注冊手續要3個月時間,這3個月出診就是非法行醫,對於那些有著豐富臨床經驗的老醫生老專家來說是不公平的,是否可以直接從他們原單位轉過來,不用再另行注冊呢。』說了就去做,卓開敏振臂高呼,奔走於市工商聯和各民營醫院之間,經過充分調研,開始籌備天津民營醫院行業協會。『天津市工商聯的領導非常重視民營醫院協會的籌備工作,多次指導,這讓我對此更加充滿信心。估計今年或明年協會就能正式成立。』
記者了解到,卓開敏不僅認真經營自己的醫院,還一貫熱心為行業同仁服務,帶動行業發展,在行業中也樹立了很高的威信。早在上世紀90年代,他就多次找衛生、工商等職能管理部門領導呼吁,放開計劃生育診療的經營權。在他的不懈努力下,最終獲得批准,很多民營醫院都受了益。對此,卓開敏非常謙虛,感謝社會各界、各級領導對他的支持,對民營醫院工作的重視和扶持,他表示願意為民營醫院的良性發展做出自己最大的貢獻。
三年規劃
航母編隊整裝待發
彈指一揮間,14年過去了,卓開敏帶領全院醫務人員以良好的職業道德和強烈的服務意識,使樂園醫院走上集團化之路,為打造民營醫療航母——樂園品牌的做精、做強、做大夯實了基礎。
為了更好地服務社會,卓開敏不斷整合醫療資源,使服務范圍最大化,目前他在津已擁有天津樂園醫院、天津西站皮膚病醫院、歐菲醫學整形美容醫院、華都醫院、友好醫院、海港醫院、仁和醫院、星東方婦女兒童醫院、真愛婦女兒童醫院、真美婦女兒童醫院等一批大中型醫院,服務領域遍布全市,專科涉及骨科、婦科、兒科、醫學美容、皮膚等多個領域,形成了實力超強的航母戰斗編隊。
談到樂園醫院集團的發展前景,卓開敏躊躇滿志,他介紹說:『接下來我們要做的工作還有很多。我們將繼續提昇骨科的技術含量和高新設備的引進;重組專家隊伍,攻克技術難關,在三年內力爭樂園醫院達到每天大型手術20例,病床爭取擴展到500張,爭取在本地區內骨科達到第一品牌專科醫院;繼續優化管理,引進國際先進的醫院管理理念,並大量引進人纔,組建集團化的經營管理系統;建立數字化醫院,看病或健康諮詢與在醫院門診一樣方便。』
卓開敏特別向記者講述了建立產科醫院的憧憬。『現在都是一個小孩,人們對生產都很重視,需求與以前大不相同。要求從懷孕到生產進行全程服務,生產環境舒適,產後還要提供月嫂、營養師等的套餐式專屬服務。於是催生出一天上萬元費用的專業產科醫院。比如王菲、那英生小孩的北京和睦家醫院,這類醫院在北京、上海、深圳甚至昆明都建立了,天津卻還沒有,這與天津國際大都市的地位不相稱。很多人只好去外地生產。國有醫院產科已是人滿為患,無力提供上述服務,就要借助民營資本來實現,滿足消費者的高標准需求。』卓開敏敏銳地洞察到這一民營醫院的空白,先後到香港、深圳、上海考察學習,下定了建天津最專業產科醫院的決心。
『但是到目前為止,天津的民營醫院還沒有獲得經營產科的准入,誰都無權開展。』卓開敏說,『生小孩是大事,人命關天。主管部門嚴格管理是沒有錯的。我建議可以把產科醫院的准入標准定高,平時檢查嚴格,在確保安全的前提下批准民營資本進入。』
當記者問起,新醫改給民營資本進入衛生領域提供了政策支持,可能會有實力更強的財團進入天津民營市場時,卓開敏豪氣衝天:『我歡迎新生力量的加入,比較而言,天津的民營市場並不發達,還有很多空白,需要注入新鮮血液。我願意在競爭中互相學習,共同發展。我相信,未來,樂園醫院集團將成為天津最大的醫療集團。』
卓開敏以高水平的醫療質量和服務,誠信經營,確立了在天津民營醫療市場的位置。采訪中,卓開敏多次表示願意和《城市快報》一起舉辦公益活動,扶助貧弱。『我有今天的成績,樂園醫院集團發展到今天,財富都是老百姓給的,患者給的,這財富要取之於民,用之於民。』卓開敏志存高遠,我們期待天津樂園醫院集團蓬勃發展,造福萬家。
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