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消費者手中的水票還沒有用完,水站卻不辭而別,電話不是空號就是沒人接。夏季正是桶裝水銷售的旺季,面對個別水站不負責任的『一走了之』,消費者應該如何維權?訂購桶裝水需要注意哪些問題?就此事,記者進行了調查采訪。
消費者
水站忽然聯系不上
『我一直訂水的水站忽然就聯系不上了。』近日,本報維權專線28202508接到王女士的投訴。家住南開區的王女士表示,她於2002年5月17日開始在天津市龍山礦泉飲料公司訂聖露牌礦泉水,起初是雅安道水站負責送水,水站工作人員收取了50元人民幣作為水桶押金。『押金條我現在還留著呢。』王女士出示了7年前的水桶押金條,上面寫著『5加侖桶押金50元』的字樣,收款單位公章是『天津市龍山礦泉飲料公司』。
『2007年的時候,雅安道的訂水電話就沒人接了,我按水票上的電話打了過去,對方告訴我雅安道水站已經不存在了,不過仍然可以打這個電話訂水。然而前不久,水票上的兩個訂水電話一個無人接聽,一個打不通了,我們與水站徹底失去了聯系。』王女士表示,她手上剩下的水票雖然不是很多,但對於水站的這種不負責任的做法感到氣憤。據了解,除了水票打了水漂之外,王女士交的50元水桶押金也沒得到退還。
根據王女士提供的線索,記者通過互聯網查詢發現,水票背面印制的兩個電話號碼正是天津市龍山礦泉飲料公司的聯系電話,而其中一個電話號碼語音提示不存在,另一部電話則無人接聽。對於該公司的情況,記者將進行進一步調查。
律師
水廠應賠償經濟損失
本市凌宇律師事務所孫子文律師認為,雖然消費者投訴的案件價值並不大,但反映的問題具有一定代表性。水站撤走之後,誰該為王女士的損失負責,這就要看水站和水廠之間是一種什麼樣的合同關系。從王女士提供的押金條以及水票證據來看,上面都蓋有天津市龍山礦泉飲料公司的公章,由此可以推斷,王女士和天津市龍山礦泉飲料公司之間是一種合同關系,給王女士送水的水站找不到,該公司應該負責賠償王女士的經濟損失。
消協
謹慎對待預付費消費
記者從消協獲悉,每年都有不少類似王女士『預付費消費』的消費糾紛。在美容、健身等行業,商家往往會許以程度不一的優惠條件來吸引消費者辦卡,但商家半路關門的情況時有發生,由此引起的消費糾紛也日益增多。消協提醒市民,預付費方式表面上看可以享有一定優惠,但同時也會面臨一定風險,一旦商家倒閉或『失蹤』,消費者權益就難獲保障。為此,建議消費者采取『一次一結』的付款方式,謹慎對待預付費的消費方式。
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