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艾瑞最新研究,網購全面增長過程中,雖然C2C仍佔份額主體,但B2C網站勢頭明顯更為迅猛,而垂直B2C網站也在此過程中加速成熟。如同一個月前悄然啟動服務昇級旋風一樣,服裝電子商務VANCL凡客誠品5月再次昇級用戶溝通界面——全新改版的網站更互動更豐富。業界人士分析認為,新版VANCL在強化用戶體驗與拓展品類上的嘗試,凸顯了B2C網商的集約化發展方向。
細節決定體驗
VANCL倡導簡單得體的生活方式,並將這一理念滲透到流程的所有環節。此次新版上線,整體風格與VANCL衣服簡單得體的理念保持一致。
作為一個互聯網成就的服飾家居時尚用品品牌,網站無疑是VANCL的『旗艦門店』。隨著產品類別和款式的增加,新版網站在產品展示方面進行了諸多優化。豐富而不雜亂,大氣而不空洞,這是新版網站給人的第一印象。『店』內大大增加了各類產品的圖片數量,除了原來的襯衫等分類頻道外,首頁中增加了多個產品專題。產品展示方式方面,改變了過去單一的圖文方式,新增加了列表和圖屏方式,用戶可以根據自己的需求自由切換。同時,排序方式也和產品展示完成了較好的融合,更加方便。
在很多細節方面,VANCL同樣基於用戶體驗和購買習慣改進,花了不少心思。比如,用戶不用點擊進入購買產品頁面,只要將鼠標放在產品小圖上,就可以看到自動彈出的清晰大圖和用戶評分等信息,非常快捷實用。
清晰的導航、完整的分類、多樣的商品展示模塊,VANCL網站新首頁可以適應不同顧客不同口味的需求。
互動大勢所趨
用戶互動已是網絡購物大勢所趨,VANCL在此方面同樣不遺餘力。早在去年,VANCL就建立了『凡客論壇』,吸引了眾多VANCL用戶相互交流。此後開通的產品評論功能使用戶對每件產品都可以發表自己的看法。
新版在此基礎上將用戶互動功能進一步增強。新增加的用戶評分功能,用戶可以對產品直接『打分』,而且打分的維度更加細致,包括外觀、舒適度、尺寸三個方面。這些分數都將給更多的用戶形成購買參考。
在原來的用戶評論功能上,新版網站進一步推出了用戶回答功能,用戶和用戶之間可以相互回答問題或進行評論。
此前在論壇紅火的『VANCL拍客』,也將向產品展示延伸。用戶在產品下方就可以上傳自己的照片,讓更多消費者更直觀和真實地看到產品效果。
打造良好的用戶口碑,是凡客誠品也是京東商城、紅孩子等眾多B2C企業一直堅持的原則。此次VANCL網站改版,讓我們看到這個行業的認真追求:努力讓顧客享受到最優質、舒適的購物體驗。這纔是垂直電子商務發展的王道。
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