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編輯同志:
我家的創維電視日前出現煳味。我於4月28日撥打創維電視售後服務電話81730015報修。不久,一位自稱創維電視售後服務部的魏姓師傅來我家上門檢修,因爲我家電視已過保修期,魏師傅當時收費460元。但是維修後電視圖像斜,我再次聯繫魏師傅,魏師傅說在我家就近服務時再上門,可很長時間沒來。待我第三次聯繫魏師傅時,魏師傅稱他已不是創維公司的工作人員。創維電視售後服務令人失望,希望貴報呼籲有關部門查處。王女士
附記 本報就王女士反映的問題向市工商局12315消費者申訴舉報中心進行了反饋。該中心工作人員向創維公司進行了調查。經調查,王女士撥打的電話81730015早已不是創維公司的售後服務電話。創維公司在天津地區前期使用過的服務熱線,在變更時號碼已註銷,但是一些騙子利用企業售後服務電話變更的機會,立刻申請企業棄用的服務電話行騙,讓消費者防不勝防。這些騙子行騙時往往不留痕跡,找不到證據,因此導致消費者維權艱難。
12315消費者申訴舉報中心工作人員就此問題向電信部門進行了反映。電信部門說,他們根據相關規定要求,如原客戶電話辦理拆機或撤銷,企業將號碼資源封存三個月後可繼續放號使用,新客戶按照裝機辦理流程申請辦理裝機選號。
12315消費者申訴舉報中心工作人員介紹,目前,已有康佳電視、TCL王牌電視、海信電器、長虹電視、阿里斯頓熱水器等多家品牌家電維修部被假冒。工商部門也派人員到消費者提供的地點進行檢查,但都沒有發現維修部。相關企業發現問題後,向電信部門申請收回號碼,終因種種原因沒有成功。此後,企業採取公告、聲明等方式提醒消費者,但仍然無法制止消費者上當受騙事情發生。爲減少損失,多數企業只能改用400全國統一服務號碼,儘量不用本地號碼。
12315消費者申訴舉報中心工作人員提醒消費者,在接受家電維修服務時,一定要提高自我保護意識,儘量仔細覈實服務人員身份,比如要求服務人員出示工作證、服務手冊,並保存相關憑證,謹防上當受騙。