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“百姓民生熱線”關注夏季居民用氣問題三小時爲百餘市民答疑
昨日,市政府辦公廳與《渤海早報》共同開辦的“百姓民生熱線”欄目、市政府辦公廳與天津電臺新聞臺聯合主辦的《公僕走進直播間辦公熱線》節目再次合作,共同關注夏季燃氣供應。
12345市政府爲民服務網絡專線,《渤海早報》新聞熱線96567、27500000,天津電臺新聞臺《公僕走進直播間辦公熱線》節目直播間熱線電話23530909等熱線開通三個多小時,百餘名市民來電諮詢問題或尋求幫助,燃氣集團相關領導現場爲市民進行了解答。
據市燃氣集團副總經理朱國振介紹,今年本市天然氣供應較去年有所增長,預計夏季7月至9月份供氣2.6億立方米,日供氣量平均達到285萬立方米。市民遇到問題可撥打24小時服務熱線23006777諮詢或報修,工作人員將及時入戶檢修,排除隱患。
八項特殊舉措 關愛獨居老人
問題:宜白路寶利新苑獨居老人常先生諮詢,家中燃氣膠管老化,燃氣集團可否上門更換?
解答:朱國振在接聽熱線後,指派燃氣集團相關部門的維修人員立即爲常先生進行入戶檢修,並免費爲老人更換了新膠管。
免費更換膠管是燃氣集團爲獨居老人推出的八項特殊服務措施之一。另外七項服務爲:爲獨居老年用戶建立安全檔案,實行一對一包保服務;爲獨居老年用戶發放專用安全信息提示牌;增加戶內安全檢查頻次,每年不少於兩次;鼓勵獨居老年用戶使用帶熄火保護功能和絲扣連接的燃氣竈具;與獨居老人親屬或鄰居建立聯繫,遇特殊情況便於溝通;定期上門宣傳安全用氣事項;爲獨居老年用戶開闢綠色服務通道,入戶代辦燃氣業務。
兩種檢查方法 消除漏氣隱患
問題:市民王先生來電諮詢,爲避免出現安全隱患,平時在家中如何對燃氣設施進行檢查,以便及時發現漏氣?
解答:朱國振表示,居民進行日常燃氣設施自檢一般可採取嗅覺檢查和刷漏檢查兩種方法。
嗅覺檢查指經常注意燃氣設施附近是否有濃重的臭雞蛋氣味,如果聞到,說明可能發生燃氣泄漏。刷漏檢查是指對可能發生燃氣漏氣的部位,用軟毛刷蘸上肥皂水、洗衣粉溶液等發泡劑進行充分地塗抹,發現有氣泡產生,說明此處漏氣。
居民一旦發現燃氣泄漏,要保持冷靜,關閉表前閥門,打開門窗通風;杜絕一切火種,嚴禁開關電器;走到戶外撥打燃氣集團服務熱線進行漏氣報修,待維修人員入戶維修,幫助消除安全隱患。
四項服務特徵 鑑別安檢人員
問題:市民張女士反映,日前,一名男子自稱是燃氣公司安檢員,上門爲張女士母親家的燃氣設施進行檢查,並幫助老人清洗燃氣竈具。隨後該男子向老人建議改裝燃氣竈,並稱改裝後可節能30%。老人花300元購買其推薦的產品,但改裝後不久家中竟出現燃氣泄露。
解答:燃氣集團負責人表示,燃氣安檢員入戶服務時有四項特徵:1.統一着裝,佩戴胸牌,淺藍色工裝上還印有燃氣集團標識;2.攜帶儀器,爲用戶檢查時會使用專業檢漏儀;3.檢查後會在安檢記錄上進行安檢登記,用戶需簽字確認;4.燃氣集團安檢員入戶安檢是免費的,不會推銷竈具、熱水器等燃氣設施。不要輕易對燃氣竈具進行改裝,以免發生危險。