|
||||
移動東莞分公司向新辦客戶發了四條優惠短信,結果被不領情的客戶告上法庭,要求移動東莞分公司賠償精神損失費5000元,理由是“侵害生活安寧權”。近日,東莞市中級人民法院駁回客戶的訴訟要求,理由是移動東莞分公司發送短信在休息時間之外,頻率爲一個月四條短信,不足以影響用戶生活的安寧。
移動發送宣傳短信被起訴
2007年3月,高某波購買了一張全新神州行手機卡。隨後,高某接連收到移動公司10086服務檯的短信,高某深以爲煩惱。
高某波地庭上辯稱,他購買手機的目的是爲了與朋友聯繫,業務宣傳短信卻經常騷擾他的生活。2008年3月17日,高某波到移動東莞分公司的營業廳投訴,要求取消宣傳短信,營業廳應要求取消了高某波的宣傳短信業務。
後來,高某波又與移動東莞分公司協調賠償不成,高遂以侵害其生活安寧權爲由,將移動東莞分公司告上法庭,要求後者向其書面賠禮道歉,賠償精神損失費5000元。
客戶提交4則短信爲證
庭審中,高某波向合議庭提交了4條的宣傳短信,內容和發送時間分別爲:1、“充值禮包話費雙重享”活動開始了!即日至2月26日發送8806至10086並一次性成功充面值100元(只含普通充值卡充值方式,不含抗災救災愛心卡充值),可獲20元話費和價值30元的優惠積分,限收到本短信客戶參與一次。詳復免費短信16或免費撥打1008685。發送時間是2008年2月22日14:44:52。
2、3月1日起,神州行暢聽卡全省被叫免費,省際漫遊接聽每分鐘三毛九全包,國內漫遊撥打國內電話每分種四毛九全包。以上不含臺港澳。詳復短信5013。發送時間是2008年3月5日18:10:24。
3、最新推薦:我公司推出短信客服,直接編寫業務諮詢問題發送至10086000(免費),結果將直接反饋到您的手機上,詳情請回複數字200。中國移動。發送時間是2008年3月10日14:21:22。
4、尊敬的用戶,您好!已記錄辦理取消接收10086公司宣傳短信,請留意接收情況,感謝您對本公司一直支持!東莞移動業務處理專席。發送時間是2008年3月17日13:03:59。
移動東莞分公司確認短信的真實性,但認爲短信發送的時間段不會干擾用戶的正常生活。
法院稱短信不擾民
移動東莞分公司稱,神州行套卡說明書中已明確註明向客戶發送產品的相關信息,而且其宣傳短信內容上沒有給高某波帶來身體傷害、精神傷害,所以拒絕道歉或賠償精神損失。
高某波確認,2008年3月17日,高某波取消宣傳短信後,移動公司就不再向其發送短信。
東莞中院認爲不論從短信內容,還是發送時間頻率看,4則短信均算不上擾民。首先,從短信的內容看,4則短信均是贈送話費、優惠推薦、業務說明等與電信服務合同密切相關的信息,基於電信服務合同關係,客觀上也有利於滿足用戶的知情權,所以該信息不違反法律法規。
其次,4則短信發送時間基本在正常的休息時間之外,不會影響用戶的休息,並且4條短信跨越的時間接近一個月,短信發送的頻率也不高。
辯論焦點
移動客戶:4則宣傳短信與其購買手機的目相悖,並且有騷擾正常生活之嫌,要求得到書面賠禮道歉,賠償精神損失費5000元。
移動公司:短信內容無害、發送頻率不高,並且電信服務合同表明可以發送短信,拒不賠償。
法院:支持移動分司答辯意見。但是,短信具有單向性,接收方無法預知和選擇,所以移動公司應注重質和量的問題,也要儘量注意客戶的不同需求,千萬不要把好事做成壞事。