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編輯同志:
6月8日18:40左右,我在誼誠公寓公交站等車,在雨中等了許久之後,終於盼來了一輛牌照爲“津AE1136”的628路公交車。只見一名中年男子站在公交車的前門處大聲喊:“兩塊!兩塊!”而我看到車身上和公交讀卡器上明明都標註着票價爲1.5元。我對此提出質疑,問:“這不是標明瞭一塊五一位嗎?”這位中年男子很不耐煩地回答:“沒那個!”苦於當時淋着雨,無奈之下,我只好交了兩塊錢上了車。不知這位收費的男子是什麼身份,而司機對他的行爲也未加阻止。我個人認爲此事有兩點不妥之處:一是亂收費、多收費;二是違反了公交部門關於任何人不能接收現金票款的規定。在此希望公交部門能夠對此事予以重視,及時進行調查。讀者翁女士
附記 接到讀者反映問題的來信後,記者與市公交集團取得了聯繫,市公交集團立即責成公交二公司對此事進行了調查處理。經該公司覈實,6月8日下午6點多鐘,628路公交車1715號駕駛員駕駛車輛,行駛到“天津老年大學”站時,由於當時正在下雨,車上車下乘客很多,站在公交車前門臺階上的一名“熱心乘客”向詢問票價並準備投幣的翁女士喊道“兩塊”,並且邊喊邊將翁女士的錢接過來投進投幣箱裏。該駕駛員當時正在維持車內秩序,疏導上車乘客儘量往車廂後面走。此後聽到這名“熱心乘客”的喊話後立即對其進行了阻止,並告知票價爲1.5元,而此時翁女士的2元錢已被投入投幣箱,造成了多投進5角錢的誤會。
628路車隊接到讀者反饋後,車隊隊長及管理人員先後兩次通過電話對翁女士進行了回訪,表示歉意,並將翁女士多投的5角錢退回。翁女士本人對車隊的回訪工作和處理意見予以認可。就此問題,市公交集團要求所屬公司及基層車隊在今後的運營服務中舉一反三,從服務細節上入手,做好車廂服務工作,力爭做到讓乘客滿意。