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新買的筆記本電腦屏幕上有亮點影響使用,可亮點如果在3個以下,消費者退換的要求往往會被廠商拒絕,這已成了電腦行業的行規,不少消費者對此表示質疑。
昨日,消費者穆女士向本報反映,她在賽博數碼廣場購買了一臺DELL筆記本電腦,購回後發現筆記本屏幕上有一個紅色的亮點,嚴重影響觀看。她找到銷售商要求換貨,卻被告知筆記本電腦存在三個以內的壞點屬正常,不在三包之列。記者爲此電話聯繫了DELL公司客戶關懷部,工作人員稱,公司確實有這方面的規定,亮點或暗點在三個以內,亮點加暗點總數在五個以內,不論是否影響觀看屏幕,都屬正常現象,不在更換或保修範圍內。
記者在採訪中瞭解到,這其實已經成爲電腦行業的行規。記者隨後撥打了聯想、惠普、SONY等多家品牌服務熱線,均被告知液晶屏出現3個以內的亮點、壞點不屬必須退換的質量問題。多數廠家客服還表示,按照國家標準規定亮點、壞點各在8個以內就算合格。記者瞭解到,廠家所說的國家標準名稱是《微型計算機通用規範》,但規範只在附表中提到了各尺寸筆記本可接受的亮點、壞點數量,並不是強制標準。
對此,市消協常務理事郭祝航表示,如果筆記本電腦的亮點、壞點已影響使用,並且還在三包時限內,應該享受廠家商家的三包服務。此外,因爲沒有強制國標,行業內部不成文規定成了消費者維權的障礙。因此消費者在挑選產品時要仔細檢查,避免不必要的麻煩。