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11日中午,『我的汽車有話說』主持人於虎幫市民連線嘉興市車管所諮詢一個事,打了五個電話。前三個電話不是沒人接,就是被突然掛斷,或是被很不耐煩地打發。第四個電話於虎問了句『你貴姓?』,電話就被掛斷了。第五個電話,於虎問:『你貴姓?』沒想到接電話的女子脫口而出:『關你屁事啊!』這段對話的錄音在網上廣為傳播,很多人稱這個車管所的女子為『世上最牛的接線員』。
如果打的是別人的私家電話,問人家貴姓,回答說『關你屁事』,我們覺得是可以理解的,雖然感覺一個女子這樣說話還是缺點修養。問題在於這是一個『車管所為了方便群眾辦事』而設的諮詢電話,是職能部門花納稅人的錢設立的服務窗口,也是展示『車管所的整體形象』的一個平臺,任誰聽到這句粗話都會火冒三丈的。
先看看於虎有沒有權力問人家『貴姓』。於虎打職能部門的諮詢電話,問人家『貴姓』,除了禮貌,在客觀上也是讓對方明確自己的責任,即讓對方明白要對自己的服務負責任,這個權力應該是有的。從這個角度來說,服務人員有義務回答自己的『貴姓』。
再看看車管所女子的『貴姓』為何這般『貴』。這個女子接電話時聽到別人問她『貴姓』,可能覺得被冒犯了,因為她可能第一次聽到有人用這樣禮貌而不卑不亢的方式向她諮詢。或許她覺得自己作為一個車管所的接線員,面對群眾時身份也很尊貴,打來的電話必須低聲下氣纔行,怎麼可以隨便問她『貴姓』呢?忍無可忍,粗話也就衝出口了。
事實上,在最後一個電話裡,於虎已經很清楚地說明了自己來自杭州的一家媒體,面對媒體的問詢,尚且能表現得如此牛氣衝天,由此可知一個平頭百姓打去一個電話,會有怎樣的待遇了。如果說她們是煩媒體的問詢,那也是對媒體監督與公眾知情權的蔑視,表現出十足的權力的傲慢。
所幸的是,嘉興車管所認識到工作人員的錯誤後,馬上趕到杭州道歉,每一個政府部門的工作人員都應當從此事中吸取教訓:自己的一言一行代表著政府的形象,別動不動讓整個部門為你而向公眾道歉。