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在軍事範疇,“海陸空”指的是海軍、陸軍和空軍,推廣到日常生活中,“海陸空”泛指三種交通方式,即火車、輪船和飛機,然而楊女士曾經報名參加的一個號稱“海陸空”10日遊的旅行社,卻表示“海陸空”的“空”指的是“空調”。
今年4月底,63歲的楊女士和幾位老姐妹報名參加北汽國旅組織的一個海口、北海、桂林和南寧10日遊旅行團。楊女士告訴記者,臨行前旅行社發放的旅遊明細單標題寫着“海陸空10日遊”,明細單中除了詳細寫出每天的行程安排,在最後的備註中還標明飛機票屬於打折機票,不能轉籤等關於乘坐飛機的說明。
然而自從4月下旬從北京出發,乘火車前往海口,在10天的旅遊中,20位老年團友輾轉海口、北海、南寧和桂林,直到5月4日在桂林登上返回北京的火車,他們都沒有看到飛機的影子。由於楊女士等團友在旅途中對旅行社提供的多項服務不滿意,返京後向北京市旅行社服務質量監督管理所投訴,尤其對於明明宣傳“海陸空”10日遊,竟然根本沒有乘坐飛機。
團友孔女士表示,經過北京市旅行社服務質量監督管理所的協調,7月2日,幾方代表召開說明會,有團友在會上質問旅行社爲何沒有安排乘坐飛機,旅行社代表趙經理在會上明確表示,“海陸空”的“空”指的是“空調”。趙經理的解釋一說完,本來很生氣的幾位團友都忍不住笑出聲來。一直參與投訴的團友何女士告訴記者,上週五北京市旅行社服務質量監督管理所對此事作出初步調解,旅行社也對部分團友進行了相應的賠償。
昨天下午,記者與該旅行社趙經理取得聯繫,尚在外地出差的趙經理承認自己曾經在說明會上表示“空”是指“空調”,但她認爲旅行社方面都在嚴格按照行程安排,詳細的行程安排上並沒有寫出乘坐飛機的出行方式。趙經理認爲,旅行社沒有違約的地方,寫成了“海陸空”不排除是書寫的疏忽。