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編輯同志:
我是南開區蘇堤路蘇堤公寓的業主。6月19日下午5點半,我家小臥室屋頂的灰片突然脫落,屋頂大約三分之二的水泥抹灰片掉了下來。當時我兒子正在屋內操作電腦,幸虧反應快跑出來,纔沒受重傷,但全身十幾處軟組織挫傷,當晚去醫院就診。屋裏的頂燈、檯燈、玻璃板都被砸壞,衣櫃、牀頭櫃、暖氣罩等也被砸損。
我的房子是2005年5月從開發商天水物業發展有限公司(以下簡稱天水公司)購買的現房。事發後,我於當晚6點多鐘給小區的物業管理負責人王女士打電話報告了情況。當時,王女士說下週一去看看。週一上午,王女士和物業管理公司的鄧總來查看情況。鄧總表示要處理好,並問我:“要多少維修錢?”當時,我給他報了3500元。鄧總說:“我們是物業管理公司,要與開發商協調確定。”後來我與裝修公司聯繫,他們說3500元不夠,而我兒子的傷病治療費、傢俱燈具等損失補償就更無從談起了。於是,我給鄧總打了電話,據實說明情況,說需要5000元,希望他幫助與開發商協調。不料他轉變了態度,說:“我管不着。你找開發商去。”我只好去找開發商天水公司,發現原來鄧總也在這裏辦公,那個物業管理公司是天水公司的下屬公司。
其後,鄧總稱:你的房子已經過了頂棚抹灰保修期,責任得你自己負。房子賣到你手就是你的東西了,你的東西出了問題,我們當然管不着了。
最近幾年來,我家所在的蘇堤公寓2號樓已經連續發生了多起屋頂水泥灰片脫落造成的安全事故,應該引起有關部門的高度重視。
蘇堤公寓2號樓2門701室齊先生
業主:屋頂落灰片令人後怕
8月2日,記者來到蘇堤公寓2號樓2門701室齊先生家中採訪,看到小臥室的牀上鋪滿了屋頂脫落的灰片,厚度大約有2釐米左右。齊先生說,掉到地下的灰片大約有一噸重。幸虧當時是白天,否則後果難以設想。現在想起來還後怕。
在2號樓1門的另一個業主家,業主王老師向記者介紹,他們家屋頂灰片2008年夏季也出現過脫落的情況。當時客廳的屋頂灰片突然脫落,他的小孫女剛從客廳跑出去,所幸沒有傷人。不知其他房間的屋頂灰片哪天也會突然掉下,所以每天提心吊膽。王老師說,當時物業也說和他們沒有關係,因此是自己維修的,花了幾千元錢。除了他和齊先生外,還有近10家房屋的屋頂灰片出現了脫落的現象,物業基本都推脫不負責維修。
另一位業主告訴記者,現在都不敢在家住了,唯恐某一處的牆皮會突然脫落。這位業主說,最可怕的是灰片脫落前無任何跡象。他的孩子才半歲,萬一哪天又有灰片掉下來砸中孩子,後果不堪設想。
開發商:超過保修期不予負責
經瞭解,蘇堤公寓小區的物業管理公司是天水公司的下屬公司——瀚海物業管理有限公司。該物業公司回覆本報:物業公司在得知齊先生所住單元內小臥室頂棚灰片脫落的事情後,立即派小區物業經理到齊家瞭解情況,並對齊氏父子進行了慰問。齊先生兒子的傷情,確認其後背、腿部有局部軟組織擦傷。查勘小臥室灰片脫落的情況是,灰片厚度在1.5釐米左右,並對現場進行了拍照。由於頂棚抹灰層的保修期爲一年,現在齊先生的房屋已超過保修期限。本着“竭誠爲業主服務”的態度,物業公司請齊先生仔細查驗了小臥室內財產損失情況。齊先生向開發商提出了賠償3500元的要求,之後又將賠償數額提高到5000元,物業公司將此要求彙報到天水公司後,公司領導認爲賠償條件太高,無法接受。物業公司認爲,該公司已於2006年6月30日和蘇堤公寓業主大會簽訂了物業服務合同,是獨立覈算、合法經營,對於齊先生房屋專有部分的維修養護雙方未有約定。齊先生入住三年多房屋出現頂棚灰片脫落,屬自有部分,已超過保修期,應自行修繕。如齊先生認爲確屬房屋質量問題,可請房屋權威鑑定機構予以勘察鑑定。
記者又聯繫了開發商天水公司,該公司辦公室負責人說,物業公司的回覆是開發商委託物業做的。
超保修期屋頂就該落灰片嗎?
目前,商品房質量問題成爲消費者投訴的熱點之一。許多消費者在遇到商品房質量問題時,特別是超過保修期後出問題,不知如何正確運用法律武器維護自己的權益,問題也得不到解決。
一位建築工程質量監督管理部門的人士告訴記者,屋頂脫落如果是個別現象,有可能是室內的溫度及溫差等原因造成的,像蘇堤公寓多戶屋頂灰片脫落的情況,可能是施工的問題。按照要求,屋頂在施工時應該刷一層界面劑,起到粘合的作用,從現在屋頂脫漏的痕跡看,顯然是粘合不夠,時間一長造成變形脫落,但這種情況在完工驗收的時候是很難發現的。
市工商局12315熱線的專家說,商品房屬於特殊商品,關於維修的問題也可比照《消費者保護權益法》的相關規定進行處理。依據《條例》有關規定,消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償。
國鵬律師事務所周珍說,超出保修期後,房屋出現問題由誰來管?有人依照對保修期的一般理解,認爲應該由業主自費修理,這種認識其實是不正確的。通常情況下,商品在保修期後出現的質量問題,賣方的確可以不再免費修理。可是對於商品房這樣特殊的商品來說,就應另當別論了。假設脫落系建築工程本身的質量問題所致,則受害方完全可以向開發商主張賠償。