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這幾年,因地鐵施工、天津站和西站重建、中心城區道路拓寬、橋樑整修等原因,給公交線路正常運營帶來很大的影響,每年約有300多條線次調整走向,相關站點也同時變化。
爲減少因線路調整給市民出行乘車帶來的不便,市客管辦遵循三個原則:能縮短不停駛、能繞行加站不縮短減站。儘量減少因施工造成的公交空白點,努力減少給乘客出行帶來的不便。第一時間及時向社會做出告知,並在站點和車廂內做好相應的公示,讓乘客及時瞭解線路走向變化的信息,並且做好臨時線路調整沿途站杆站牌及時更換工作。
很多市民關心每次公交線路調整是如何確定的,就此肖長柱表示,公交行業服務質量的改善,離不開廣大市民的監督。多年來,市客管辦一直通過“23549000投訴熱線、keguanban@163.com電子信箱、市場稽查、新聞媒體、12319城建熱線、市民來信來訪、社會監督員、政府和人大、政協代表、社區居民”多個監督渠道直接接受社會監督,一般投訴及建議3小時即給市民答覆,需調查覈實的投訴3日內給市民答覆。始終保持100%的辦結率。公交線路的調整也是一樣,每次調線都多方聽取意見,在道路修整和道路交通走向准許的情況下,線路調整照顧更多市民的出行方便。
09年的國慶假期即將到來,公交行業已經着手準備節日運營預案。我們將重點做好火車、長途、機場、碼頭等交通樞紐與居民區連接公交線的運營車輛配置、間隔、收車時間的安排,按市場需求提供便民服務;本市八大免費公園首次過節,客流量會比往年增多,公交要做好公園周邊公交線的運營安排,增加班次,做好站前秩序維護,照顧好特需乘客。