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記者從天津市12319城建服務熱線獲悉,國慶假期前七天,該熱線總共接到市民來電、網絡、相關部門轉來各類諮詢、報修、投訴等29000餘件的信息服務,全部在規定時限解答受理完畢,爲市民節日用水、用氣、乘車等諸方面生活需求提供了滿意的服務。
節日裏,12319城建服務熱線24小時開通,在假期前七天受理的29000餘件信息服務中,諮詢類26530件,佔受理總數的92%;報修類938件,佔受理總數的3.1%。該熱線對諮詢信息均當即給予準確解答,對各類故障報修也在第一時間快速受理解決。10月4日中午,南開區復康路自來水管道跑水,市民通過12319熱線反映後,自來水集團搶修人員立即到達現場,一小時四十分鐘搶修完畢。節日期間12319熱線每天對100名來電市民做隨機回訪,滿意率100%,該熱線爲市民節日生活提供了便捷的服務。(通訊員解南)