|
||||
天津日報羣工部:
今年7月23日凌晨,我駕駛的鈴木天宇轎車在大沽橋下的橋洞中涉水熄火,整車被水浸泡。這輛車是去年11月在解放南路鈴木4S店貸款購買的,4S店指定購買太平保險公司的全險,光保險就花了近5000元。事故發生後,我及時與太平保險公司聯繫報案,但該公司的勘查人員9點30分左右纔到達現場,至此,該車已被浸泡達3個多小時,喪失了最佳救援時間。
隨後,保險公司人員聯繫4S店拖車搶險,但4S店人員稱很忙,兩個小時後仍然未到。其間,一輛大貨車衝入水中,致使我的車在水中360度旋轉,車頭與車尾均撞到牆上受損。在車輛進水近5個小時後,我花錢僱人幫我把車從水溝推了出來。對此,保險公司理賠員表示:“凡損壞部分,除發動機以外,全都賠。”因4S店仍舊以沒有時間爲由不給拖車,沒有辦法,我找人幫忙把車拖到了4S店。理賠員要求我到4S店後,立刻找人清洗汽車,放水,避免零件受損。但4S店工作人員卻拒絕了:“沒關係,壞了的話,保險會給賠償。”但是,到了今年8月8日,我的車還是沒有開始修理,4S店稱:“保險公司待查不予以賠償。”7月底和8月初,我曾多次致電太平保險,但該公司一直沒有明確的說法。保險公司曾在8月初給我打過電話,說一部分零件是由於4S店沒有及時清洗不予賠償,但我找到4S店,對方則說跟4S店無關,是保險公司的錯。
我最關心的幾個問題是:全車線束,真皮坐椅及坐椅氣囊,正副駕駛氣囊。如今氣囊背面已經嚴重生鏽,真皮坐椅幾乎開裂,保險公司拒絕更換,但又不確保以後此車發生事故時氣囊能打開。除此之外,啓動機、發電機、節氣門、組合儀表、保險槓、大燈等一些除發動機以外的零件也不予賠償,叫我無法理解。至此,車已經壞了近兩個月了,我對4S店和太平保險公司都感到很失望。
消費者賈先生
□調查附記:
接到反映後,本報隨即與長安汽車飛亞4S店聯繫。4S店接待人員稱,該公司的確有24小時救援服務的承諾,“但實際操作中,不可能全部照顧到。當天雨下得很大,需要救援的車特別多,再說,雨那麼大,趕到也不好救援。”該接待人員同時稱,“進水車很多,都在排隊,也不可能故障車一開到4S店就給修理。”至於賈先生說“因耽誤修理導致部分部件損壞”,與事實不符,是保險公司不答應賠償,“我們也沒有辦法……”
“修了1個半月,車怎麼還沒有修好?很多部件爲何不按規定更換?”對於賈先生的這個質疑,飛亞4S店該接待人員稱,進水車的修理,有相關的規定,換不換零件,要聽保險公司的,而且也不可能什麼部件都給換,按保險公司的要求,該換的都已經給換了。而該車因進水嚴重,“修理的流程很繁瑣,要測試、要拆卸,還要照相,都需要時間。不過,修理已經接近尾聲了……”
太平保險有限公司天津分公司接到反映信後,高度重視,就反映問題做了全面瞭解,並將有關情況反饋本報。太平公司就賈先生反映的“到場不及時”一事解釋稱,7月23日,本市普降特大暴雨,市內路面積水,導致大批車輛遭水淹,當時該公司受理了將近70輛汽車遭水淹損失的報案,公司全部定損人員均趕赴現場查勘,同時協調維修單位進行施救。當日下午,賈先生的車輛進入飛亞汽車維修站,該公司隨即派大案定損員楊某到站查勘定損,在維修站人員的協助下,該公司定損員對該車的外觀及內飾進行了拍照,同時告知維修站及時拆解及清洗,尤其是電腦控制系統及相關電氣、線束部分。但是因該維修站當天事故車較多,造成未及時拆解。
太平保險公司稱,7月24日,公司定損員楊某再次來到維修站,此時變速箱電腦、氣囊電腦、動力轉向控制器等配件明顯氧化,能夠確定其損失。但是氣囊、升降器、揚聲器、電瓶等沒有直觀氧化痕跡,需進行測試方可明確其是否損壞。
“哪些部件該賠或不該賠,保險公司如何規定?爲何長時間沒有明確說法?”對於賈先生的質疑,太平保險天津分公司稱,因車主賈先生購買的是一款“天語”限量版的車輛,在配件進貨的過程中出現時間較長的問題,且車主要求更換的節氣門等配件根據條款規定不屬於保險責任範圍內的損失,不能予以更換。此外,按照維修站的工作程序應該是逐項進行檢測,這樣再次拉大了進貨時間。
“接到車主反映後,爲何長達1個多月的時間不與車主聯繫?”太平保險公司表示從8月5日到9月7日這段時間,定損員多次前往維修站且經常與維修站人員電話溝通。同時由於當時水淹車輛較多,該車配件緊缺,部分配件需檢測,損失維修方案未能與維修單位達成共識。在此期間,該公司由於僅與維修站進行溝通而沒有同被保險人賈先生直接聯繫。此外,該公司稱,根據維修、檢測方式的制約,比如檢測啓動機是否損壞必須先對鑰匙啓動器進行檢測,那麼在相關零部件沒有到貨的情況下維修站就無法進行測試,而進貨時間對於維修站來說也要按照其規定進行,從而間接地影響了該公司對於可修可換問題的處理時效。
太平保險天津分公司最後稱,對該公司未將相關情況及時告知被保險人,使其產生誤解表示了致歉。公司本着對被保險人負責的態度、經雙方協商,現已作出“按照該車的實際價值給予損失補償並收回殘車”的決定。此車因是貸款車,待其貸款手續完畢後再辦理相關的理賠手續。在此案的處理上,保險公司做到了最大的通融。太平保險天津分公司也表示,今後該公司會進一步強化應急服務機制、完善各項服務體系、接受社會及監管部門的監督,爲廣大的保險消費者提供優質的服務。(本報記者胡然)