范霞原是本市公交5路的一名普通駕駛員,在當駕駛員的26年間，她在平凡的崗位上堅持用一個微笑、一聲問候、一個攙扶和一項新的服務內容，為乘客送去溫暖，營造和諧。一次，一位外地乘客上車後，問去鼓樓在哪兒下車？范霞熱情地回答：在北門站下車，然後您向前走370步就到了。後來，這位乘客專門來了封信，信中說『370步是你用心為乘客丈量的裡程，並因此體會了天津公交服務的完美』。可又有誰知道為了這『完美』，范霞付出了多少汗水，她反復用步子丈量各車站到目的地的距離。用同樣的方法，她還數出了從5路車終點站到天津站出站口是240步；東南角站到新安購物是320步……前年冬天一個寒冷的早上，她看到車上有三名外地來津務工人員的孩子小手凍得通紅，下班後特為他們趕織成了三副手套送去。

　　作為『天津最具影響力的勞動模范』、『全國技術能手』，范霞想得最多的就是如何把榮譽變成責任，為乘客提供更好的服務。通過不斷探索駕駛、安全與節油的經驗，她於2003年總結提煉出『六四一四操作法』，通過推廣普及，使企業事故下降了26%，節約燃料折合102萬元。在此之後，她又與李素麗、許振超等全國勞模共同探討，按照以人為本的思路編寫了《駕駛員服務示范100問》，成為內容全面、操作具體的公交服務示范大全。如今，范霞已成為公交服務形象代言人，正以其影響力和示范效應，帶動全行業服務水平不斷提高。(本報記者卞建國)