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導遊,一個外表光鮮的行業,他們被譽爲民間大使和城市形象代言人,一名合格的導遊,也是遊客的生活服務員,不僅要將一座城市、一處景點的信息傳達給外地遊客,更要照顧到遊客的生活起居,讓每名遊客滿意而歸。在“十一”長假結束後,天津一名普通的專職男導遊向記者講述了他職業生活中的辛酸與快樂。(文中人物爲化名) (記者於海珍製圖王辰)
與導遊“面對面”
-人物自述辛酸大於喜悅收穫大於付出
導遊行業的優點是可以迅速開闊個人眼界,不斷學習到新知識,結交很多朋友,缺點就是太累了。5年來,祖國的大江南北幾乎都留下了自己的足跡,旖旎秀麗的江南景色,遼闊壯美的西部風光、白雪皚皚的三江平原……5年來,我在祖國各地留下了多少照片和故事,數也數不清。雖然導遊這行十分辛苦,經常一工作就是連續十幾天,但在遊客面前,還要表現得活力四射,給爬長城、逛街的遊客鼓勁。晚上回到家裏,兩條腿像灌了鉛一樣沉重,經常一進門就栽到牀上呼呼大睡,連衝個熱水澡的精神都沒有了。但總的來說,辛酸大於喜悅,收穫大於付出。
-人物簡介
陳江,土生土長的天津人,一米八的個頭,膚色略黑,口才很好。大學期間學習旅遊管理專業。2005年7月大學畢業後,和一家旅行社簽訂合同,成爲一名專職導遊。
陳江說,導遊是一個“起得比雞早,比騾子還累”的行當。在陳江的朋友看來,這是一份穩賺不賠的職業。朋友之間聚會時,經常有人打趣地問他:“陳江,這幾天出團又撈了多少回扣呀?”每逢此時,陳江總是笑而不答。
旅遊淡季工資減半
記者:黃金週期間收入如何?如何構成?小費和紅包的比例是多少?
陳江: “十一”8天長假,對於普通人來說是盡情放鬆、遊玩的日子,但對於導遊來說,是一年中最爲忙碌的時段,今年“十一”我一共接了7個旅遊團。去年年底的金融危機波及了導遊行業,這一年我們比往年清閒得多。最閒的時候,我一個月只出了一次團,那個月工資只有1000元左右。在剛剛過去的“十一”長假裏,我還帶了幾個外國團,8天時間裏就掙了8000多元,相當於我半年的工資,其中4000元左右是購物回扣,有2000元小費。一般來講,外國團給的小費較多,國內團很少有旅客給小費或者紅包。目前,我每月基本工資在800元左右,旅行社負責上保險,並且根據線路長短不同,在出團的日子,每天補助30至50元不等。在旅遊旺季,基本工資加上出團補貼,一個月的“死”工資在2000元左右,旅遊淡季時要減少一半,只有1000元多一點。每個月的“活”收入就是遊客的購物提成。
特產商店“貓膩”多
記者:黃金週期間購物提成都是哪些商家在給?推薦這些商品有多大難度?
陳江:這些天購物提成基本是出售特產的商家給的。外地導遊拿到的提成會比較多,天津的導遊市場還是很規範的。購物地點也不是很多,不像一些旅遊購物熱門地區,有很多“老鄉店”,一些職業素質不高的導遊會擅自增加預定線路外的旅遊景點,從中獲取額外利潤。在天津的一日遊中,有購物提成的一站就是南市食品街,一些遊客想帶些天津特產回家,我們將遊客帶進出售特產的商店,商家就會按照實際購物人數付給“人頭費”,並按照商品出售價格的20%付給導遊提成。
遊客不買導遊賬
推薦這些商品時遇到的最大困難就是很多遊客並不買導遊的賬,認爲導遊都是賺黑錢的,一些遊客聽說要去購物,頓時產生牴觸情緒。一些遊客會不留情面地指責、刁難,說我們是“賺黑錢”。而真正“賺黑錢”的導遊是那些向遊客推薦假冒僞劣商品、擅自加點的人。遇到這種情況,我只能微笑着解釋,“打掉牙往肚子裏咽,對遊客永遠笑臉相迎”是我謹記的職業操守之一。
讓每位遊客滿意而歸
記者:導遊間的競爭是否激烈?你有哪些方法打敗競爭者?有沒有惡性競爭?
陳江:近幾年來,隨着旅遊景點的不斷增多,外地來津的遊客越來越多。每逢節假日,不論短線遊還是長線遊都十分“燙手”,每天前來旅行社諮詢的遊客絡繹不絕。面對如此誘人的旅遊市場,各家旅行社紛紛推出新穎、實惠的“旅遊套餐”,滿足遊客不斷增長的需求。
導遊之間的競爭十分激烈,遊客的滿意度、自身的職業素質都是決定一名導遊是否能夠在競爭中勝出的因素,讓每一名遊客都滿意而歸,是我戰勝競爭者的方法。導遊間的惡性競爭應該不存在,或許是我還沒有遇到過。
導遊生涯苦與樂
苦最怕遊客走失
導遊經常會遇到遊客掉隊的情況,一般我都會在出發前讓每名遊客記下我的手機號碼,但是仍舊很難避免個別遊客不聽從安排,或者遇到突發事件而引發掉隊的情況出現。有一次,我帶領40名遊客參觀古文化街,上午10點左右,我獨自坐在古文化街廣場前休息,等待着自由活動的旅客10點30分到這裏集合,到了10點35分,遊客陸續回到集合地點。我點了人數,發現40名遊客只回來了38名,一對來自瀋陽的老夫妻久久不見蹤影,我連忙撥通聯絡單上的電話號碼,接電話的卻是一名女孩,原來這對老人沒有手機,留下的是他們遠在瀋陽的女兒的手機號碼。我沿着古文化街一路找去,用喇叭高喊兩位老人的名字。正在一籌莫展的時候,手機忽然響了,原來是留在集合地的遊客給我打來電話,兩位老人已經回到了集合地,原來是他們在逛街過程中想去廁所,由於遊人太多,廁所前排起了長隊,使老人歸隊的時間遲了。
樂最愛聽讚美家鄉
當導遊最快樂的是聽到外地遊客對自己家鄉的讚美。以前天津旅遊景點並沒有現在這麼多,外地人到天津市區主要就是去逛逛古文化街、海河、文廟這些地方,那時候的海河沿岸也沒有現在這樣繁華。去年夏天,我帶着一個旅遊團游完海河後,有3名遊客想找個地方喝酒聊天,我帶着他們到下瓦房附近才找到一家酒吧,記得那幾名客人還抱怨,爲什麼要跑到這麼遠的地方,不到一年之後,狄奧酒吧街、意式風情街等許許多多可供遊客休閒娛樂的街區出現在海河沿岸,經常聽到外地遊客稱讚天津的消費休閒方便。