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在最新公布的由中國旅游飯店業協會制定的《中國旅游飯店行業規范》中,刪去了『12點退房,超過12點加收半天房費,超過18點加收1天房費』的規定,這一變動引發各界熱議。一時間,『12點退房』行規行將消失的聲音不絕於耳,然而記者在最近幾天的調查采訪中發現,本市各飯店對於退房時間的政策並未因此規范的變動而有所改變。
高星級賓館大都仍執行『12點退房』
在新版《中國旅游飯店行業規范》中取代舊規定的是:飯店應在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結算方法,或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。
記者以訂房者的身份首先致電本市假日飯店。當記者詢問現在退房時間是不是有所改變時,這家四星級酒店接待人員答復:『您從哪兒得到的消息?我們退房時間還是中午12點。』而另一家四星級酒店——水晶宮飯店的接待人員也表示,如果客人需要延時退房,在中午12點以後至18點以前,需要加收半天的房費。本市一業內人士表示,今後,一些酒店仍會實行『12點退房』的慣例,客人延時退房,勢必讓另一部分客人的訂房及入住時間相應推遲,導致酒店經營中不確定因素增多。
經濟型酒店執行新規比較靈活
商務酒店的政策與星級酒店相比似乎更靈活一些。『通常情況下,客人需要在中午12點後退房,在房源不緊張的情況下,我們可以適當延長時間,這需要現場協商。』一家商務酒店的工作人員告訴記者。一家連鎖商務酒店的工作人員說,酒店可以對擁有會員卡的客人適當延長退房時間,而普通客人退房時間超過中午12點,則需要交半天房費。
漢庭連鎖酒店相關負責人介紹,在他們酒店入住的會員可享受相應的延遲退房待遇,普通會員延遲至13:00,金卡鉑金卡會員延遲至14:00。酒店方面負責人表示,對於沒有入會的普通客人,只要當時酒店不太滿,客人提出要延遲一些退房,一般都會接受。這一政策從漢庭成立之初就已經實行。
延時退房有助於行業競爭
本市飯店協會會長常德勝在接受記者采訪時表示,新規范刪去『12點退房』,是將退房時間的自主權交給了飯店自身,飯店的有關規定明示消費者即可,不一定所有的飯店都會采取延時退房的措施。但隨著酒店業競爭的加劇,一批酒店出於競爭的考慮可能會采取延遲退房時間的政策。
天津金辰律師事務所劉潤潔律師在接受記者采訪時說,從法律的角度來說,行業協會是企業自律性組織,不具有強制性規定的權利,比如『何時退房』是企業具體經營行為,協會不會強制規定,而只是放開退房時間。協會這種姿態其實是為協會企業爭取更多的客源。同時,酒店通過推出延時退房的優惠措施可以加強競爭,此舉符合不同消費層次的利益。(本報記者吳 薇)