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《婚姻介紹服務》12月1日起正式實施禁止婚介承諾包到底
本報訊(記者劉超實習生李海燕)由於部分不良婚介和非法婚介充斥市場,婚介行業總給人留下混亂的印象。12月1日起,我國首部規范婚介服務機構的國家標准《婚姻介紹服務》將正式實施,魚龍混雜的婚介行業將有統一行業標准。
據了解,新制定的《婚姻介紹服務》共涵蓋8大類內容,從服務范圍、服務原則、資源管理、服務過程、服務改進等方面,為婚姻介紹服務提出明確標准。其中規定,婚介機構應規定服務期限,不應提供無限期或介紹到成功為止的服務;婚姻介紹服務人員應持有包括婚介師、婚姻家庭諮詢師、心理諮詢師等在內的相關職業資格證書;對婚姻介紹服務機構的服務過程進行了規范。
《婚姻介紹服務》規定婚介應約定服務期限
婚介,不能『介紹到成功為止』
征婚者應簽《服務合同》約定服務次數及時長
32歲的孫志海去年年初在本市某婚介公司繳納1000元『入會費』,因為對方提供『介紹到成功為止』的承諾,但此後每次見異性征婚者,都還要再額外繳納100元的『見面費』。直到今年年初,他總共花了3000元,也沒有找到合適的伴侶。市婚姻介紹行業協會會長韓朕告訴記者,這是非常典型的婚介亂收費現象。新《婚姻介紹服務》指出,婚介服務應規定服務期限,不應提供無限期或介紹到成功為止的服務。
據介紹,從商業角度來說,『介紹到成功為止』的服務內容是不合理的。因為征婚者索取婚姻介紹服務,與異性見面需要計算時間、金錢、心理承受力等征婚成本,『介紹到成功為止』的承諾會讓征婚者的征婚成本付出無限上昇,而婚介機構最終卻並不能保證真正實現介紹成功的結果。《婚姻介紹服務》不鼓勵其對消費者做出任何有肯定結果的承諾、禁止提供無限期服務的承諾,就是為了限制婚介機構無限制地收費,避免做誇大的宣傳和承諾,是要維護消費者的利益。同時,這項規定還能杜絕『婚托』的產生。
在采訪中,市婚姻介紹行業協會的會長韓朕指出,去年5月起,市工商局與市婚姻介紹行業協會聯手,要求本市正規婚姻介紹服務機構在為征婚者提供服務前簽訂《婚姻介紹服務合同》,對服務次數、服務時長等作出明確約定,婚介機構也有義務為征婚者介紹符合要求的異性。
進一步規范婚介服務過程
征婚者需簽聲明保證信息真實性
12月1日起開始實施的《婚姻介紹服務》將首次對婚姻介紹服務機構的服務過程進行規范,其中,婚姻介紹機構應及時收集相關數據信息,對服務質量進行量化檢測。市婚姻介紹行業協會的韓朕會長也指出,從去年起,本市開始啟動婚介服務成功率統計系統,目前本市正規婚介機構的服務成功率為76%,服務滿意度達83%。
據了解,本市在市婚介行業協會注冊的婚介公司有30家,注冊過的公司服務正規、征婚者資源充足,並有經驗豐富的婚介師對征婚者進行牽線、輔導。《婚姻介紹服務》標准的出臺,能夠確保他們在提供完整真實個人信息的同時,享受到正規完善的婚姻介紹服務。
市婚姻介紹行業協會的韓朕會長告訴記者,根據《婚姻介紹服務》要求,婚介服務機構應查驗征婚者的身份證、戶口簿、學歷證書等身份證明文件,並簽署個人信息真實性聲明,以此保證征婚者個人信息的真實性。根據征婚者的需求提供個性化服務,並及時收集征婚者的反饋意見,對於征婚者提出的問題或要求,應在三個工作日內予以答復。
本市開展國家級婚介師培訓
面向全國培養『專業紅娘』
《婚姻介紹服務》要求,婚姻介紹工作者應持有包括婚介師、婚姻家庭諮詢師、心理諮詢師等在內的相關職業資格證書,只有『專業紅娘』纔能在各婚介機構任職。年內,市婚姻介紹行業協會將開展面向全國的培訓,在壯大本市婚介師隊伍的同時,為其他省市培養婚介師培訓講師和婚介師。
記者從市婚姻介紹行業協會獲悉,本市是目前全國唯一開展國家級婚介師培訓的省市。自2008年3月起,已先後舉辦8期培訓班,先後為本市婚姻介紹機構培養出200餘名具有『婚介師』資格的婚介服務人員。目前,本市在開展婚介師培訓的過程中,主要開展婚介概況、婚介服務禮儀、素質和意識、婚介服務相關知識、婚介服務基礎、天津市婚介服務細則、《婚姻法》和相關法律法規、《婚戀心理》、《婚戀技巧》、《婚戀藝術》、《婚戀務實學》、婚戀理論知識、婚戀方案策劃的新概念、國外婚介婚戀方式介紹及交流等多項課程。記者劉超實習生李海燕