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根據衛生部要求,從昨天(1日)開始,全國各大醫院將推行實名預約掛號服務。記者獲悉,10月初,廣東省衛生廳公布全省48家三甲醫院的預約服務聯系方式後,預約服務開始昇溫,目前各大醫院預約量均有所增加。不過,有病人反映,一些大醫院的預約電話打不通,總是處於佔線狀態。
記者體驗
電話預約:
最有名專家掛不到號
年輕的得提前一周約
昨天,記者分別撥打廣州多家三甲醫院的預約電話,發現行內較有名的專家預約依舊一號難求,而年輕專家預約比此前要容易一些。
廣東省人民醫院電話的等候時間也比平常要久一點,記者預約該院婦科最有名的一位女主任,被告知『她的號在電話裡掛不到』。
接線員表示,該院最有名的專家一般都要提前兩周到醫院前臺掛號,而電話裡只能提前一周預約年輕或退休返聘的有副高級以上職稱的專家。截至昨晚,該院婦科周一的專家號已經預約完畢,周二纔有專家號放出。
網上預約:
自動鏈接到健康網
要預約得先成會員
昨日下午,記者登錄廣州越秀區某大型三甲綜合醫院網站,剛進入預約掛號頁面,即自動鏈接到某提供網上掛號服務的健康網,其涵蓋了廣州、北京、上海三地城市的掛號服務。
記者嘗試辦理某三甲醫院知名專家的預約掛號,卻被告知需輸入會員卡號纔能辦理,而在會員卡號如何取得一欄,則詳細表明:取得會員卡號的方式即購買本公司的產品卡。
省醫提醒
掛號首選網站打電話別紮堆
廣東省人民醫院院長林曙光建議,復診患者可利用省人民醫院網站進行預約登記,或在就診後到前臺現場預約,盡量將電話預約熱線83882222讓給初診病人。此外,不要紮堆在白天預約,預約熱線服務時間為早7時到晚7時,晚上撥通電話預約成功的幾率更高。
另外,還建議市民首選通過省醫網站掛號。該院將改進自建的預約服務系統,今後初診患者可在省醫網站注冊掛號,就診後再到醫院補領記錄治療信息的診療卡。
焦點問題
中介受到的衝擊有多大?
仍有『空』鑽:帶客戶直接上專家辦公室
衛生部新規喊停中介收費掛號服務,對中介衝擊有多大?『其實早在不久前國內好幾家大的體檢中心就已叫停了有償幫助客戶預約掛號的行為,但估計現在市面上還是「潛伏」著一些中小中介,只要收錢就願意想方設法幫人去掛號。』昨日,廣州市某大型連鎖體檢中心一位女經理表示。
『每家體檢公司或健康管理機構的操作都不盡相同,我們沒有實施會員制,只是如果是經常在我們這兒進行體檢的個人老客戶或企業客戶,一旦開口希望我們幫助預約掛號,我們都會動用在三甲醫院的人脈資源,幫助他們約到專家,但我們是免費為客戶服務的,不加收任何費用。』她表示,很多時候甚至沒有掛號,而是趁專家的時間有空當,直接帶客戶到專家辦公室諮詢。『所以既沒有違反相關規定,也沒有佔用專家的門診資源。』她說。
有償預約掛號卡怎處理?
醫院:舊卡持有者可使用到年底
中介:沒得退錢但是可免費昇級
中山大學孫逸仙紀念醫院門診部主任洪俊表示,他們醫院已經暫停與中介合作的新卡發放業務,而對於舊卡持有者及其家屬的預約掛號服務還可延續使用到今年底。明年怎麼辦?他回答:『現在還有一段時間,我們正在籌備另外一套預約掛號系統的出臺。』
而一家推出有償預約服務的某網站則發表公告稱,已購買了其推出的預約掛號卡的市民,卡內的餘額不退還,但原有持卡用戶可免費昇級,除使用期限延長至無限期外還可享受健康管理諮詢服務。