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昨日,乘客陳先生乘坐東方航空公司“MU5483”航班從杭州來到天津,在取行李的時候發現自己託運的後背包全溼了,機場行李查詢員給的解釋是“因下雨或下雪導致行李被淋溼了”。對此,陳先生不能接受,行李在飛機上,又怎麼會被淋溼呢?他百思不得其解。
事件
行李在飛機上“洗澡”
昨日早上8時25分,陳先生乘坐飛機從杭州前往天津,當時託運了兩件行李,10時30分左右到達天津濱海國際機場領取行李時發現,其中一個揹包溼了,行李查詢員給出的解釋是“因下雨或下雪導致行李被淋溼了”,可以賠償其損失費50元。陳先生覺得莫名其妙,行李託運是在飛機之內,即使外面有雨雪,行李又怎麼會被淋到呢?“我提出找東方航空公司的人員做出解釋!”在陳先生的堅持下,行李查詢員才幫忙聯繫了東方航空公司人員,對方卻稱正在忙於處理其他緊急事件,讓他等待回覆。這時,行李查詢員又將賠償的數額提高到了100元,李先生再次拒絕。由於遲遲等不到回覆,無奈之下,李先生只得帶着天津空港航空地面服務有限公司出具的“破損行李事故記錄單”離開。昨日,從南方來津且衣着單薄的陳先生髮現,行李中的毛衣也溼了。“這行李怎麼在飛機上就‘洗澡’了呢?”陳先生氣憤地說。
乘客
要求書面誠意道歉
事後,陳先生輾轉將此事投訴至本報新聞熱線,他認爲這本來是一件小事,但東方航空公司對於此事的處理態度讓他不能接受。“沒有一句誠意的道歉,也沒有一句誠意的解釋,甚至都沒有東方航空公司人員出面來想解決此事。”對於機場行李查詢員所提出最高支付的100元清洗費,陳先生說:“根本不是錢的問題,我的包都要上千元,我並不在乎是否賠償錢,但我至少要弄明白這是怎麼回事,我至少要航空公司方面一個態度,一個說法!”陳先生說,他現在的要求是東方航空公司書面道歉,並給他一個可以接受的行李被淋溼的原因,且態度要和善。
行李查詢
已按航空公司授權處理
對於此事,天津濱海國際機場行李查詢部門工作人員說:“我們經東方航空公司授權,對於陳先生行李的問題一切嚴格按照程序進行,根據規定,提出最高賠償他100元,其餘均無可奉告。”
東方航空
7到15個工作日回覆
記者向東方航空公司95530投訴熱線反映了此事,並將陳先生的要求和“破損行李事故記錄”傳真到對方處,工號爲60045的工作人員詳細瞭解此事,記錄下了乘客陳先生的姓名、電話和所乘坐的航班,其表示將會把情況反映給上海總部,由總部做出回覆,而處理時間按照公司規定爲7到15個工作日。在記者一再要求下,才改爲加急,稱至少也要在24小時內回覆。
下午3時40分左右,東方航空工作人員通過電話聯繫到了陳先生,對方詢問陳先生希望哪個部門來對其道歉,陳先生稱“哪個部門出的問題導致他行李溼了就由哪個部門來賠禮道歉”,最後工作人員稱會先去調查,再派出代表與陳先生聯繫。但至記者截稿時,陳先生仍未等到代表的電話。
律師
乘客可走法律程序
本市行通律師事務所的沈雁羣律師認爲,《運輸合同》規定航空公司可免費爲乘客託運一定重量之內的行李,如行李發生損壞,造成了一定損失,乘客陳先生可以追究對方的違約責任,但違約責任不包括道歉這一條;陳先生如就想要對方道歉,可憑行李溼了造成了損失,主張自己被侵權,這樣便可通過法律途徑要求對方道歉。(記者韓愛青)