“新買的長虹彩電一送到家底座就不平，不管怎麼調電視機都是歪着腦袋向左前方傾斜，好像站不直要倒似的。電視機放在家裏20多天，長虹售後也出了‘底座不平’的鑑定單，可是一等又是兩週，一直沒人給退機。後來我發現這臺彩電竟然是家電下鄉產品。”日前，消費者蘇女士向快報講述了她的維權經歷。

　　消費投訴

　　下鄉產品回城市賣

　　32口寸彩電“站不直”

　　09年10月8日，蘇女士花2690元購買了一款LT26810U型號的26口寸長虹彩電，因不是很喜歡，跟長虹導購員劉女士協商後，於10月20日更換了一款LT32620型號的32口寸彩電。新換的彩電價格是2490元，爲此賣場退了蘇女士200元現金。

　　不過，10月21日，新彩電安裝好後，蘇女士卻發現了問題。“看着看着，我發現電視機歪着腦袋向左前方斜得厲害，怎麼都調不直，就像站不穩要倒似的。”發現這個問題後，蘇女士趕緊讓兒子王先生聯繫長虹售後解決問題。10月24日，長虹售後唐先生給出答覆，可以用墊紙的辦法解決電視傾斜，被蘇女士全家否定。後來唐先生又多次對彩電進行調試，均沒有解決問題。蘇女士向長虹售後提出了退貨的要求。

　　10月28日，蘇女士拿到了長虹售後出具的鑑定單的傳真件，鑑定故障爲“底座不平”。經協商，長虹導購員劉女士表示同意退貨，並定於10月31日辦理退貨手續。可是過了約定退貨日期兩週了，蘇女士的彩電仍然沒有退，一家人多次電話催促退機均無果而終。11月10日，蘇女士的兒子王先生再次電話催促退機時，長虹導購員劉女士卻表示只能換機，不能退機。

　　直到這時，在整理電視包裝的時候，蘇女士發現，原來自己購買的這款彩電竟然還是家電下鄉的產品。既然是家電下鄉產品，還能賣回城裏，而且還能享受以舊換新的政策，這些讓蘇女士有些糊塗了。

　　“長虹迴應站不直”原因有二

　　將按顧客要求退貨

　　長虹導購員劉女士表示，起初她確實答應了蘇女士的退貨要求，當她在賣場辦理退貨手續時，賣場表示，過了15天，不能退貨，只能換貨。“我告訴她，你可以換貨，包括別的品牌，就別退了。”

　　劉女士認爲，蘇女士購買的彩電沒有質量問題，不可以隨便退貨。長虹售後之所以出具鑑定單的原因是，“她老投訴，投訴一次扣10分，投訴兩次扣20分，投訴三次扣90分。我們售後都已經憷頭了。”

　　長虹售後唐先生認爲，蘇女士購買的彩電放在桌子上的確有些傾斜，造成傾斜的原因有兩個，一是電視櫃小，放不下電視，造成電視底座一半懸在外邊；二是電視底座不平。

　　隨後，記者又採訪了長虹電器天津分公司市場總監韓雙作。對方表示，不管產品有沒有問題，現在長虹售後出具了“底座不平”的鑑定單，他們就得以此作爲退換貨的依據，按照用戶的意願辦理。現在用戶蘇女士要求退貨，公司就必須退貨。11月14日，韓先生已吩咐工作人員前往蘇女士家中辦理了退貨手續。　　 

　　律師觀點

　　家電下鄉產品也要遵循7天退貨規定

　　天津凌宇律師事務所孫子文律師表示，即使是家電下鄉產品，也需要遵循相關的“三包”規定，本市早在2007年就出臺了《等離子、液晶電視機等商品修理更換退換貨暫行辦法》，其中明確規定平板電視“三包”時限。按照規定，等離子、液晶電視自售出之日起7日內，機器發生性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應當免費爲消費者更換同型號、同規格的電視機。消費者要求退貨時，銷售者應當負責免費爲消費者退貨，按發票價格一次性退清貨款，並承擔因退貨而產生的合理運費。

　　長虹售後既然已經給消費者出具了所購買液晶電視有質量問題的鑑定報告，就能證明這臺彩電有質量問題，那麼就應該按照規定給消費者換貨或者退貨。