|
||||
核心提示:天津一市民在114查詢“河東區政府辦公室”的電話,但是得到的電話都是錯的。記者查詢得知,這幾個電話都是居委會的,已經錯了好幾年了。據114查號臺的班長稱,查號員是按照業務部門提供的數據信息提供的號碼,目前,河東區政府辦登記的就是這三個號碼,所以,查號臺提供的沒有錯誤。目前,114已經將問題反饋到受理此項業務的分公司,由包片的客戶經理去聯繫解決此事。
“在114查到的政府辦公室電話居然是居民的家庭電話,是114弄錯了,還是有關部門登記錯了?”昨天,市民王先生向本報反映了河東區政府辦公室的電話總是打不對這一問題,本報隨即進行了採訪。
三個“政府辦”都是居委會
撥通114,查詢“河東區政府辦公室”,對方給出號碼“843××××5”。照此號碼打過去,對方說:“打錯了。”隨後,記者再次撥打該號碼,對方稱:“我們這裏是河東區濱河庭苑居委會。”
再向114查詢,得到了第二個號碼“843××××3”。接電話的女士很簡練:“打錯了。”
第三次查詢,得到號碼“843××××6”。接電話的先生很有耐心地說:“我們這裏是天研居委會,您如果向區政府反映問題,告訴您政府熱線24160666,別的部門我們就不清楚了。”
第四次向114查詢,得到的答覆是“河東區政府辦登記的就只有這三部電話,沒有其他號碼了”。
難道市民反映有誤?王先生說:“我當時打電話,確實告訴我是家庭電話,沒說什麼就撂了。至於怎麼成了居委會的電話我也不清楚。就算是居委會,也不對呀。”
濱河庭苑居委會的楊副書記告訴記者:“我們每天都會接到二三十個電話,特別是午休的時候電話尤其多,也不知道是怎麼回事,搞得人都不得休息。”因爲該居委會的電話正是“河東區政府辦”在114的第一個號碼,他們無故接到的電話特別多。
據介紹,打電話找政府辦的人大概分兩種。“一種是辦事的,男同志居多,說話挺客氣,聽說電話不對,掛掉就是,另一種是反映問題的市民,男女老少都有,還容易着急上火。”
各方都表示“莫名其妙”
在濱河庭苑居委會的電話費單據上可以看到,電話所有人是“河東區政府辦公室”,因爲每次交完費後都要報銷,上面有該居委會王主任的簽名。
“政府辦”的號碼怎麼到了居委會呢?王主任稱:“這樣的情況有好幾年了,具體怎麼回事,我們也不清楚。”楊副書記補充說:“這是街道辦事處行政辦分配下來的。”富民路街道辦事處行政辦公室王主任稱:“這些號都是區政府信息科分配下來的,我們只不過把號碼分下去,至於怎麼上的114,我不清楚。我們從來沒把下屬任何一個居委會的電話在114登記過。”
河東區政府信息科工作人員稱,最近幾年,他們一直沒有跟114有過任何業務關係,甚至向外公佈電話號碼的事都很少。“只有一次,說是要登一個黃頁,我們就對外公佈了三個號碼,分別是政府網、政府熱線和政府辦,但都不是114提供的這三個號碼。”這位工作人員認爲可能是114的管理出現了問題。
114:沒必要向客戶覈實
114查號臺的班長稱,查號員是按照業務部門提供的數據信息提供的號碼,目前,河東區政府辦登記的就是這三個號碼,所以,查號臺提供的沒有錯誤。
記者又聯繫到了114負責數據維護的工作人員。這位女工作人員稱,他們的數據都是根據裝機手續來的。“營業廳受理什麼名稱,我們就錄入什麼名稱,目前看來,您說的這三個號碼,我們沒有錄錯。”至於是否有向客戶覈實的制度,女工作人員說:“您能拿您的名字買個車讓別人去開嗎?我們庫裏有好幾十萬個號碼,我們並不知道誰在用這些號碼。”
稍後,這位女士表示,領導非常重視此事。“我們已經反饋到受理此項業務的分公司,由包片的客戶經理去聯繫解決此事。希望得到有關部門的配合。”(記者高立紅攝影記者王濤)