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去年9月,家住河北區的夏先生聽說了天津信通寬帶,不但價格便宜而且不用接線入戶。他算了一筆賬,用ADSL包月80元,一年就是960元,而信通寬帶一年只收800元,還贈送一個月。於是,夏先生決定改用信通寬帶,誰知道,這給夏先生和家人帶來的不是方便而是煩惱。
市民投訴
寬帶總掉線 一年沒解決
『我裝寬帶主要是上網炒股,自從去年9月改用信通寬帶後,發現根本無法正常使用,上網總是掉線。』家住河北區的夏先生氣憤地說,『股票投資機會轉瞬即逝,網絡不穩定經常影響我的操作,看著大盤只能乾著急!』在此期間,夏先生多次和信通寬帶聯系,得到的答復不是在調試就是在維護。
去年12月,在忍耐了3個月後,夏先生無奈之下前往信通公司要求解決,該公司的一位負責人口頭表示,這是他們工作的失誤,希望夏先生理解,對方答應給夏先生的寬帶延期3個月,並承諾不會再出現類似事情。夏先生只得再等等,『可是情況並沒有改觀,掉線的情況還是經常發生。』
今年3月,夏先生再次找到信通公司。該公司相關負責人給出的解釋是,網絡無法使用是因為國家現有設備與用戶數量不匹配造成的,公司正在積極改造現有設備,並花30餘萬重新鋪設電纜以改進上網條件。對方稱,他們再次希望夏先生理解,並承諾再給予延期3個月作為對夏先生的補償。
時間在等待中又過了6個月,夏先生沒想到,他等來的不是網絡改進完成的消息,而是一紙催費通知。今年10月3日,夏先生突然接到信通公司的催費通知。『他們之前承諾了兩次延期,要到明年4月纔到期,這纔10月怎麼就收費?』夏先生很不理解。隨後,信通客服又告訴夏先生,他的延期到今年12月。夏先生覺得不對,便和信通客服聯系,希望合理解決他的問題,但對方卻表示,原來處理他問題的負責人已經離開公司了,他們無法解決。此後,夏先生每次詢問,對方總是說正在和領導商量,等有結果後會馬上通知夏先生。可等了一個月,夏先生仍然沒有等到結果。
『我就是想要個說法,也想提醒那些即將安裝信通寬帶的用戶,擦亮自己的眼睛,千萬別上當!』夏先生說。
信通公司
掉線是因為 設備調試中
隨後,記者與信通公司取得了聯系。一位自稱客服負責人的邵女士表示,他們隸屬天津市通信管理局,是一家新成立的公司,主要業務就是寬帶入戶業務。邵女士表示,夏先生所反映的情況基本屬實。『半年都上不了網是不可能的。至於原因,一是因為會有維護或者調試的時候,還有就是因為國家的原因,國家在節假日會出現封網的狀態,所以網速會變得緩慢。』
對於夏先生的投訴該如何解決?邵女士說,『原來負責經營的老總已經不在公司了,我們也聯系不到他。用戶沒有任何文字性的東西來證明當時老總答應過什麼樣的賠償。至於處理結果,我們已經給予了3個月的延期了,不能再賠償什麼了。用戶可以選擇續費,也可以不續費。』當記者要求邵女士提供信通公司的營業執照以及通信管理局的相關手續和資質復印件時,對方開始滿口答應,可3分鍾後又給記者回電表示,公司不能提供任何證明。
天津通信管理局:
信通公司沒有經營寬帶資質
記者通過市工商局了解到,天津信通寬帶網絡服務有限公司成立於2007年6月20日,注冊地點在河北區一居民區,注冊資金100萬元,經營范圍只有幾項,其中包括計算機網絡工程技術的開發、轉讓、諮詢、服務,以及因特網接入服務業務。
天津信通公司是否有提供互聯網接入的資質呢?帶著疑問,記者和天津通信管理局12300申訴處理中心取得了聯系。該中心5號工作人員告訴記者,他們先後接到過很多關於信通公司的投訴,通信管理局對此非常關注。經過他們的調查了解,天津信通寬帶網絡服務有限公司並非隸屬通信管理局,也沒有在通信管理局備案,屬於沒有資質的寬帶業務公司,其經營寬帶業務的行為是非法的。因為很多投訴沒有正式形成受理單據,所以只能暫時關注該公司的動向,目前他們已經將情況向有關部門進行了反饋,一旦證據確鑿就會進行嚴查。
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