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進入采暖季以來,天津相關供熱服務熱線接到的天津市民投訴,較08年同期大幅下降,總體情況好於往年。從目前天津市民反映情況看,主要存在兩大類問題,一是供熱溫度不達標問題,其中五成以上是用戶私改暖氣設施造成的;二是部分新房出現供熱問題責任不清引發的糾紛。11月23日,供熱管理部門對尚處在兩年『保駕期』內用戶關心的相關問題給予了解答。
對於09年剛入住新房的市民而言,想要在這個采暖季申請報停、維修,得到的均是同一個答案:『您的房子還沒過兩年「保駕期」,相關問題需由開發商解決。』為什麼會有這樣的規定?又有哪些區域目前尚在『保駕期』內?
家住天津河西區的李小姐,因一直在外地工作,購房後並未正式入住,便自行關閉了家裡已分戶供熱的供熱栓,且一直沒交納供暖費。今年,李小姐被告知已拖欠兩年供熱費,她詫異之餘經詢問得知:根據有關規定,在正常使用條件下,天津新建房屋建成後,需由開發建設單位保駕運行兩個采暖季,這就是人們常說的『保駕期』。其間暖氣設施發生漏水、不熱等故障時,應由開發建設單位負責維修。在此期間,供熱單位不為用戶提供停熱、維修等業務。因此,李小姐的自行停熱行為屬於無效,必須按規定補齊這兩年供熱費。
據了解,根據有關規定,如有用戶需要申請辦理停熱、恢復供熱手續,必須在當年9月30日前完成,且雙方需簽訂停熱協議。尚處在『保駕期』內的用戶,如果堅持申請停熱,那麼在『保駕期』第一年是肯定不予辦理的;如果是在『保駕期』的第二個采暖季裡,則需得到開發商和供熱單位的共同認可,由供熱單位視情況辦理。不過兩年『保駕期』內,該用戶暖氣設施發生的一切維修問題,均應由開發商負責解決。
另據了解,從09冬采暖季開始,為進一步提高供熱行業的服務水平,天津供熱行業全體乾部職工,上崗時將一律佩帶『天津市供熱行業服務卡』,並按服務標准要求自覺履行職責,做好各項服務。根據供熱行業的服務標准,今後供熱職工上崗時必須做到:佩帶服務卡、著裝整潔又得體;入戶服務穿鞋套,文明用語講禮貌;不敷衍,不刁難,不推諉,不扯皮;維修服務要及時,活完料盡場地清;執行政策要嚴格,收費及時又准確。市民如發現有供熱職工違反上述標准要求,均可進行投訴。同時,要求各區、縣加強對轄區內供熱單位服務質量的監督、考核,對違紀人員不但要處罰,還要向全市曝光。(記者白敏怡)
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