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●不少市民多花了『冤枉錢』,為此有些人乾脆用現金購票
●如遇類似違規行為請記下車號、時間和地點,公交公司將嚴肅處理
浙江在線12月06日訊
近日,有市民在臺州民情網投訴,稱椒江有的公交車乘務員過站後多次不刷卡。『公交車不報站,過站不刷卡這種問題還要持續多久,還有多少人像我這樣被白白地扣錢!』這位市民呼吁,公交車服務態度應改正。
這位市民說,一天下午,他在椒江江濱新村站坐115路公交車去樂購超市,在鳳凰橋站下。上車是刷卡的,到鳳凰橋要下車時,他見乘務員過站後沒刷卡(之前已有兩次經歷,一次坐116路被扣到終點站;第二次坐115路從江濱新村到市立醫院下,乘務員也沒刷卡。他下車時提醒過乘務員,她纔刷了一次)。
由於有兩次經歷,這次下車,他特意問乘務員,你不刷卡可以嗎?對方說你刷吧,他就刷了,結果刷卡器沒提示『謝謝乘坐』。這表示又要扣到終點站了。乘務員見後叫他再刷一次,這樣就不用扣到終點站了。他無語,『提醒了都還這樣,那我被多扣的錢怎麼辦?』他當時很生氣,沒說什麼就下車了,並把車牌號存到手機裡准備投訴,沒想回家時不小心給刪了。
下車後,這位市民打了公交IC卡背面的服務電話,工作人員記下了他的身份證號碼,並告訴他IC卡還是正常使用,有事會聯系他。『不知道被扣的錢能否退回?』這位市民說,要知道這是他第三次被多扣了,可能是運氣不好,這種事情都被他碰到了。
『經過這次經歷後,我決定下次坐車還是付現金算了。』這位市民說,當天下午4點50分左右,他從椒江新華書店站坐116路回江濱新村,上車時他沒刷卡直接給了現金。他觀察了一下途中上來的人中有兩個是刷卡的,乘務員收完錢過站還是沒刷卡,在位置上玩手機,『至少從新華書店站到我下車的江濱新村站這一路都沒刷,不知道那些刷卡的人是不是也會被多扣。』
椒江區交通局接到投訴後,對這位市民在乘坐公交車時所受到的不公正待遇深表歉意,並坦承,個別乘務員確實存在著過站不刷卡(是指分段式收費的公交車,該類公交車需乘務員手動刷卡過站)的情況。臺州都市公交公司此前比較重視對違規現象的教育和整改,同時處理了一批違規人員,但此類現象仍屢禁不止,這說明管理上還存在著不少問題。
接到投訴後,都市公交公司相關領導非常重視,專門組織下屬分公司管理人員進行專題討論和反思,並就如何杜絕此類違規現象制定了具體落實措施。表示要加大宣傳教育力度,提高乘務員的服務意識和職業素質;進一步完善規章制度,對屢教不改者要予以嚴肅處理;加大上路檢查力度,不定時組織管理人員上路督查,進行現場說教,創建良好的經營環境,進一步提高服務質量;充分利用車載監控,采取回放監督的功能進行監管。
椒江區交通局表示,由於公交公司對違規人員處罰需要必要的依據,因此今後市民如遇到司乘人員的違規行為時請及時記下車號、時間和地點,撥打投訴電話88320060。公交公司在核實後一定嚴肅處理,也會及時處理刷卡多收費的問題。
據臺州商報作者徐志禮
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