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昨日(7日)記者獲悉,中國電子商務協會政策法律委員會、北京大學互聯網法律中心、網上交易保障中心、敦煌網等多家單位,在北京共同舉行了『網上交易服務格式合同示范文本』發布活動。此次一共發布電子商務誠信網購示范合同文本4部,引導電子商務企業規范各種網上交易行為。記者調查發現,一些電子商務領軍企業並沒有參與,示范合同的執行效力還有待檢驗。
據了解,此次發布的『誠信網購』示范條款文本包括《電子商務網站用戶服務協議》、《電子商務網站商品發布規則》、《電子商務網站禁止和限制交易商品規則》、《電子商務網站交易投訴管理規則》4部,拍拍網、京東商城、凡客誠品、敦煌網等國內十餘家大型電子商務網站均出席了此次發布會,部分知名電子商務網站參與了示范合同的制訂。
據調查,網絡購物近年來快速增長,已經成為市場消費方式的重要組成部分。統計數據顯示,截至2009年6月,全國網絡購物消費總金額為1195.2億元,網購用戶規模已達8788萬,同比增加2459萬人,年增長率為38.9%。隨之而來的問題是,電子商務網站不斷湧現,規模不一、商品質量參差不齊、服務不到位、交易安全無保障等現象比較突出。
記者從天津市消費者協會獲悉,網絡購物欺詐行為頻頻發生,8月份12315中心共受理網絡購物申訴50件,環比上昇36.32%。主要表現在:一是虛假宣傳,實物與網站顯示不符;二是異地寄送發生糾紛難維權;三是購物詐騙,商家承諾各種證照齊全,絕對真實可靠,但消費者把錢匯到後,結果卻是財貨兩空。
記者查閱4部『誠信網購』示范條款文本發現,示范條款中明確規定,電子商務網站應對商家及其行為、商品的合法性做基本的監管,依據相關規定對商家的違法行為及商品有權作出相應的處理。信用炒作、虛假廣告、郵費過高、濫用品牌關鍵字等行為將受到處罰。在消費投訴處理方面,消費者可在交易訂單產生之日起60天內就當筆交易向電子商務網站投訴,網站視具體情節對賣家予以警告、要求改正、凍結賬戶、終止提供網站部分或全部服務等處罰。
對於『誠信網購』示范條款在行業內的影響,有業內人士持謹慎態度。天津客來寶相關工作人員表示,示范條款有一定的指導意義,但是電子商務行業內的一些領軍企業並沒有參與合同的制訂,如淘寶網、當當網等,它們是否願意遵守新的示范合同,還是一個問題。
天津商業大學經濟法專家吳春雷指出,此次發布的4部示范合同可以引導電子商務企業向正確的方向發展,為客戶提供更好的服務,但若要從根本上維護網購消費者的權益,還需要相關政府部門出臺更多的法律法規並將這些規定系統化,增強約束力和執行力,這樣電子商務行業纔能快速發展。(記者李鴿)
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