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近日,位於嘉興市區同樂路的某知名品牌空調嘉興特約維修站不斷接到上級廠商轉來的市民投訴,內容大多是對該站的服務質量和收費標准的質疑。奇怪的是,該站有關負責人在查看這些單據時卻發現,自己根本就沒有為這些市民服務過。
『我們一查纔知道,這些市民都是通過查號臺拿到了「山寨」維修點的電話,在接受了他們的服務後纔形成的投訴。』昨天,該站有關負責人致電黨報熱線,希望提醒廣大市民,選擇品牌特約維修站時,一定要謹慎辨別真偽,以免發生不必要的麻煩。
特約維修站連遭莫名投訴該品牌空調嘉興特約維修站的餘某介紹,最近一段時間,他們的電腦派單系統中經常接收到上級廠商轉來的投訴:11月底,家住城北路某小區的居民反映,自己家的空調壞了,經過維修人員檢測,更換了一塊400多元的電腦板,可沒用幾天,空調又出現了同樣的問題;12月初,家住禾興南路的一位市民反映,自己的空調保修期本來是2日到期,在這之前多次要求特約維修站上門維修,可維修人員硬是拖到維修期過了纔來……
『我們怎麼可能犯這樣的錯誤呢,按照規定,特約維修站在接到維修電話後,幾天內必須修好都有詳細的規定。』餘某說,看到這些投訴單子,特約維修站的員工都莫名其妙,因為『我們的維修單都是有記錄的,這些投訴所提到的問題,我們從來都沒上門服務過』。
查號臺提供了『山寨』維修點『我們的特約維修站都有相應的資質和考核,這麼多的投訴,對我們影響很大。』根據這些投訴,餘某和數名投訴人取得了聯系,餘某發現,這些市民無一例外都是通過查號臺提供的號碼,找到了一個所謂的該品牌空調嘉興特約維修站,投訴都是針對這家維修站而來。『市民都是在未得到滿意的服務後,直接給廠商打了投訴電話,結果,這些投訴都被廠商通過系統轉到了我們正規的特約維修站。』
餘某說,查號臺提供的這家維修點,他們壓根沒有聽說過。『我們這個品牌在嘉興有哪幾家特約維修站,我們都是很清楚的,這家是典型的「山寨」維修點。』該品牌空調浙北地區銷售經理也向記者證實。
昨天下午,記者通過查號臺撥通了該維修點的電話。對於自己是否具有『正宗』的身份,該維修點的工作人員支支吾吾地告訴記者,他們是跟一些賣該品牌空調的商家自行簽訂的維修協議,雖然不一定獲得生產廠商的直接認可,但『大家都做維修,價格只要我們協商好,消費者覺得滿意不就行了嘛』。而餘某則告訴記者,他們作為正規的特約維修站,零部件的價格都是由廠商提供,並且明碼標價,不會跟消費者討價還價。
核實後 查號臺將清理『山寨』版昨天下午,記者電話聯系上了電信部門增值業務部有關負責人。這位負責人表示他們已經高度重視,目前正在對被投訴為『山寨』版的維修點進行重新審核,『只要這個品牌的經銷商傳來相關證明,我們立刻就可以撤銷這個維修點的登記電話。』
該負責人向記者坦言,因為該品牌空調的銷售情況較好,目前登記為該品牌空調維修點的電話較多,至於是否是『正版』的特約維修站,他們在登記前也是認真審核過相關材料的。『我們畢竟不是工商部門,對於這些材料的真偽也只能通過有限的手段來判斷,不過,一旦有人反映,我們都會認真復核的。』
對於電信部門的答復,餘某表示認可。他說,希望通過這次事件給市民提個醒,畢竟『山寨』維修點的維修質量無法保證,而他們這種正規的特約維修站則有更多的保障。
針對此事,浙江省君度律師事務所陳昱律師建議,查號臺應加強對信息提供者的監管,從源頭上履行起核實信息真偽的義務,尤其在登記程序上要嚴格審查,如登記號碼的企業必須提供營業執照原件等要素。
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