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記者調查
中高級導游不足三成
近幾年天津市旅游市場正逐步走上發展的快車道,不少應屆大學生也都將目光投向了導游這個職業,但與這種紅紅火火的局面不相適應的是中高級導游人纔的缺乏。
『怎樣將自己培養成有自信的導游?』『成為一名優秀導游需要哪些內在修養?』昨日下午,全國『名導進課堂』工程(天津站)開班儀式在中國旅游管理乾部學院舉行。4位全國名導為中旅學院近300名師生奉獻了精彩內容。有機會聆聽名導的精彩指導,學生們當然不會錯過現場發問的機會,名導們也有問必答,課堂氣氛十分活躍。
據介紹,全國『名導進課堂』工程的主要任務是建立『兩庫』、走進『三課堂』,即在全國范圍內選拔培養一批高素質的導游培訓名師,建立國家級導游師資庫和國家級導游師資儲備庫,入庫師資將分期分批走進高校學生課堂、在職導游培訓課堂和網上培訓教育課堂,通過言傳身教、案例教學,講授導游人員必備的職業道德、業務素質和服務技能,豐富旅游院校的教學內容,展示優秀導游員風采,激發導游隊伍愛崗敬業的熱情,全面提昇導游隊伍的綜合素質和整體形象。根據實施方案,全國『名導進課堂』工程從11月開始在北京、杭州、南京、天津等12個城市逐步展開,計劃用3年時間推向全國。天津是此次活動的第四站。昨日,4位優秀導游員分別進入4個班級,為中旅學院西部助學班旅游專業近300名師生講授導游人員的職業道德、職業規劃、帶團技巧等內容。同學被4位優秀導游員的精神風采和精彩講授深深感染,課堂氣氛熱烈,極大地激發了同學們從事導游工作、投身旅游行業的熱情。
當導游多為個人愛好
采訪中了解到,目前,在本市大部分旅行社中,初級導游數量最多,佔導游總人數的七成以上,中高級導游還不到三成;七成導游為大專或大專以下學歷;普通話導游佔總導游人數的九成,外語導游尤其是小語種導游嚴重不足。本市旅游部門有關負責人表示,近幾年,報名參加導游員資格考試的人員學歷水平逐年昇高,其中不乏研究生等高學歷人纔,但這些高學歷考生大多從事著高級白領、中學老師甚至是大學老師的職業,考導游只是出於個人愛好,真正從事導游行業的人微乎其微。
想當名導游先做雜家
另一方面,並非學歷高就能成為中高級導游人纔。除了高學歷之外,專業知識過硬、除導游詞外能了解景點更深層次文化內涵、責任心強、經驗豐富、踏實肯乾、應變能力強、能夠准確洞察游客心理等特點的綜合型人纔纔有可能成為一名專家型導游。對此,本市旅行社的一位負責人表示,應試教育體制下培養出來的高材生往往背書本能力強,只要有現成的導游詞,用不了幾天就能倒背如流,但導游詞以外的知識最能考驗導游的『真功夫』,想成為名導游得先做個雜家。
流動大影響行業發展
據統計,本市目前的導游從業人員中兼職導游佔3/4,而且流動性非常大。本市某旅行社負責人指出,目前不少從業者對導游這個行業缺乏認同感,將其視為『青春飯』或是找到好工作之前的跳板,因此大部分從業者選擇做兼職導游,三五年就轉行的現象很普遍。這位負責人表示,旅行社非常希望擁有更多的中高級導游人纔,但由於兼職導游的流動性太大,很難按部就班地參加培訓,因此定期培訓收效甚微。
集中培訓服務達沃斯
培養中高級導游人纔並不是一朝一夕的事,需要通過多方努力和引導,全國名導進課堂工程對於全面提昇導游隊伍的綜合素質和整體形象將起到一定的積極作用。另外,從市旅游局獲悉,為了提昇旅行社的服務質量,市旅游局利用年底的年審培訓,啟動『千名導游培訓計劃』,從現執證導游中選拔千名導游進行免費地接能力培訓。12月3日第一批共計110名導游已參加了市內和濱海新區一日游,下一步還將根據需要,組織北線、東線、西線、南線的考察培訓。通過培訓將選拔一批優秀導游為明年的達沃斯論壇、中國旅游產業節以及全市大活動做好接待工作。(記者張晨攝影記者趙建偉)
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