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日前,消費者章先生致電本報消費維權熱線反映,中國移動的『全球通』業務存在安全隱患,欠費時可以接聽和撥打電話,卻無法辦理掛失業務,只有將所欠話費繳清後,纔能辦理。如果遺失電話被人使用,消費者還要為這部分損失買單。
12月12日17時左右,章先生不小心遺失了手機。為防止電話被其他人利用,章先生立即致電中國移動客服電話,希望辦理掛失服務。但客服人員告訴章先生,他的手機因為欠費不能掛失。章先生在1個小時後找到一處郵局充上手機話費,纔順利辦理了掛失業務。章先生說:『我是「全球通」用戶,手機欠費狀態下仍能正常接打電話,但卻不能掛失,這可能被不法分子利用。』
記者隨後就章先生的遭遇致電中國移動客服電話進行詢問。客服人員回答:『這種類似信用卡透支消費的服務,是中國移動專門為「全球通」用戶提供的服務。客戶起始欠費額度是50元,以後會隨著機主每月繳費記錄和話費金額進行累加。』但當記者詢問如果機主欠費時,是否可以辦理掛失、臨時停機等業務時,客服人員表示,『如果客戶手機欠費,他們無法幫助進行掛失、停機操作。只有將所欠話費繳清後,纔能辦理手機卡掛失業務。』(記者張兆瑞)
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