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天津站站區,很多店鋪和門面都設有供外人使用的公用電話,這些公用電話不僅收費五花八門,而且既沒有計價器,也沒有任何票據,更不正常的是,工作人員可以隨意要價。電話收費貴得出奇不說,更是逢人必『宰』。根據讀者的遭遇,記者先後幾個月對該現象進行了觀察,並將這一情況多次向職能部門進行了反饋,最終得到的結果是:這些被定義為假公話的公用電話竟成了一個『三不管』地帶。
旅客投訴
市話一分鍾5元
打公用電話挨宰
河北省的小劉近日來天津找工作,在天津站下車後用公用電話給在塘沽的老鄉打了個電話,公用電話的工作人員竟要了她5元錢。小劉很吃驚,以為對方看錯了計價器,就提醒對方她打的是市話,而且只打了一分鍾。沒想到,對方卻生硬地表示,火車站就是這個價格。無奈之下,小劉只得付了5元錢離去。
據了解,小劉的遭遇並非個案,很多在天津站上下車的旅客都有過挨宰的經歷。
記者暗訪
1店家丟句話:『願打就打,不打拉倒。』
挨宰的多是外地人,初來乍到感覺很無奈
在天津站廣場,很多商鋪和門面都經營公用電話業務,有的用燈箱做廣告,有的只是用硬紙片寫著『公用電話』幾個字。在一家食品店內的一個公用電話櫃臺前,打電話的旅客一個接一個。記者觀察了整個店面,發現並沒有公布任何的收費標准。
一個二十多歲的小伙子焦急地拿起電話說了幾句後就掛斷了電話,不到一分鍾的時間,小伙子被告知要交5元錢的電話費。小伙子詢問為什麼這麼貴時,店裡一個操著東北口音的男子惡狠狠地說了句:『願意打就打,不願意就別打,5塊就是5塊,貴什麼呀。』有點害怕的小伙子趕緊交了錢走人。
采訪中,小伙子告訴記者,他從甘肅農村來天津找工作,剛剛是給在塘沽的老鄉打電話。他怎麼也沒有想到,天津站的公用電話收費這麼貴,不到一分鍾竟收了5元錢。
2店家很坦然:『天津站就這個價。』
很少有人問收費標准,給了黑心商戶可乘之機
公用電話櫃臺前,記者用了幾秒鍾的時間給同事打了個電話。結賬時,操著東北口音的男子說:『一塊錢。』『這是市話,也就幾秒鍾,怎麼這麼貴啊?你是按照哪兒的標准收費的,是公家的還是私人的?』記者問道。男子不以為然地說:『天津站就這個價,你到別的地方打聽一下,都是這個價格。』該男子告訴記者,因為天津站沒有鋪設話線,這個所謂的公用電話實際是手機。記者要求看計價器,對方非常不耐煩,還在嘴裡嘟囔著髒話。見記者不退讓,男子又出一招,說:『我們是郵政局的下屬單位,天津站就這個價,一分鍾一塊錢,這裡沒有計價器,就是按照時間收費。』當記者要求其開票時,男子幾乎是喊著說:『我們這兒從來就沒有過票,要想開票找車站要去。』此後,他就不再理會記者提出的任何問題。
采訪中,記者觀察發現,很多來往的旅客在撥打公共電話時事先都不會過問收費標准,也不會要求看計價器,從而給一些黑心的商戶提供了可乘之機。
3店家很不屑:『又不會多收你錢。』
絕大多數公用電話沒有計價器,商戶直接報價
調查過程中,記者發現,車站附近公用IC卡電話並不多,轉遍了整個廣場,記者只在出站口附近發現了幾部IC卡電話,但上面已經積滿了灰塵,估計使用的頻率很低。
記者在售票處附近的一個煙酒店撥打了一個市話。結賬時,一名女服務員直接說出電話費的數字。記者問到為什麼沒有計價器,女服務員不屑地回答:『沒有必要,又不會多收你錢。』記者又問:『通訊公司有沒有相關的規定?』女服務員白了記者一眼,扭頭去招呼別的生意,不再理睬記者的詢問。
記者走訪中,發現整個天津站站區的公用電話,除少數的有計價器之外,絕大多數根本找不到計價器的蹤影。
記者采訪四部門
都說不由自己負責
對於公用電話『宰客』的現象,站區辦相關負責人表示,他們曾經接到過多起投訴,但因為管轄權受限的原因,最多只能幫旅客追回電話費,其他的他們也無能為力。另一名工作人員表示,他們只對站內的商戶進行監管,對於天津站站區的商戶他們無權管理,並建議記者找一下河北區工商局。
記者又找到河北區工商局,工商局的工作人員表示,他們只是管理和規范經營戶的銷售行為,公用電話則是由人防辦管理。
河北區人防辦的工作人員則表示,在天津站找他們備案的商戶只有兩家,分別是鐵路分局津車旅店和龍門貿易商行,對於其他的商戶,他們管不了。
記者隨後又找到河北區通信管理局,一位工作人員表示,市場上的公用電話都是電信運營商的代理商,通信管理局只負責監管電信運營商,一般不直接乾涉他們具體的業務。
供應商鐵通公司
假公話我們管不了
對此,作為公用電話的運營商又有怎樣的說法呢?
記者首先和網通公司取得了聯系,網通公司的一名工作人員表示,他們並沒有在天津站設立任何公用電話的網點,有可能是鐵通公司在那裡設置的網點。
鐵通公司辦公室一位姓藏的女工作人員表示,天津站確實是他們的第六公司在管理,但對於宰客現象他們不是很清楚。公司統一規定只要是公用電話必須將計費器擺在醒目位置,做到一目了然,而且他們也設定了一個統一的價格。如果發現商戶違規,他們將按照合同中的約定追究其責任。藏女士表示,他們需要調查一下再給予回復。
很快,藏女士電話回復記者,經過他們第六公司的調查,發現這些公用電話根本都不是他們的,大多屬於商戶私自拉線的假公話。但作為網絡提供商,私自改變電話性質不在他們的管理范圍內,因此他們很難監管。(記者柴波制圖王辰)
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