|
||||
剛剛安裝半年的空調竟然從牆上墜落,將11歲兒子的頭砸出一個大包,讓消費者周女士一家『很受傷』。前天(12月19日),周女士反映了松下空調墜落傷人的遭遇。『廠家至今連句道歉都沒有,這是該有的態度嗎?』
【消費者投訴】
空調墜落
兒子頭上砸出個大包
『空調突然從牆上掉下來,把我兒子的頭砸出一個大包!』周女士氣憤地介紹了事發時的情形,12月13日下午4時許,她家臥室的壁掛式空調突然掉落,周女士11歲的兒子正在床上玩耍,被一下子砸到了地上。『救命!』聽到兒子的求救聲後,周女士和丈夫趕緊跑到臥室,看到兒子趴在地上,用手捂著頭,驚恐萬分。
『這臺松下空調纔安裝了剛剛半年,就出了這種事,廠家的態度讓人很不滿意。』周女士表示,她隨即和空調銷售商和廠家聯系,希望對方立即派人前來處理,但兩方均反應冷淡,『下午4點到6點半,廠家和銷售商一直說找不到人手,就把我們晾那了。』
『沒辦法,我只好撥打110報警求助。』周女士說,經過警方協調,直到晚上8時許,廠家纔派了維修人員上門,將空調重新安裝。
睡不踏實
感覺頭上頂個『炸彈』
在周女士家中,記者發現,掉落傷人的室內機已被重新安裝到原來的位置,也就是床頭正上方的牆上,機器一角因強烈撞擊發生的變形還清晰可見。被空調砸過的床頭油漆已經脫落。
周女士告訴記者,由於兒子正上六年級,功課很緊,現在已到學校上課,但是他頭上的包仍未消退。周女士擔心,兒子可能留下後遺癥。
還有一件事令周女士擔心,就是怕空調哪天再掉下來,『每天睡覺我都很不踏實,總感覺頭上有個「炸彈」。』
安在床頭
當初是安裝工的主意
經了解,周女士購買的是松下JA13KC1S型號空調,價格為3640元,掉落的室內機重量為9公斤。該機的銷售時間是2009年5月9日,安裝時間為5月10日。
周女士說,安裝時廠家派了一位年齡比較大的工人,起初她覺得機器安裝在床的正上方不安全,但安裝工覺得沒問題,她就沒再堅持。於是,空調室內機就安在了床的正上方。『真沒想到竟從牆上掉了下來。』
令周女士氣憤的是,事情發生後,松下廠家沒有表現出一點誠意,從未主動打過一個電話了解情況、賠禮道歉或是協商解決問題。她向廠家提出了4點要求:賠禮道歉;更換新空調;修復被撞壞的牆壁和床;如果兒子頭部因此產生後遺癥,對方必須負責賠償。
12月15日,松下廠家派了一名工人上門更換了一臺室內機。除此之外,其他3個要求,廠家只字未提。
【松下回應】
墜機可能是用戶的原因
事情已得到『圓滿處理』
記者隨後與松下空調天津辦事處負責人白洋取得聯系,他表示對此事並不知情,公司沒有介入調查。白洋表示,他們在天津銷售空調由專門的代理商負責,消費者購買的空調是由代理商派人上門安裝的。
對於剛安裝半年的空調為何墜落一事,該辦事處負責售後的張先生表示,空調墜落『有可能是用戶自己動的。究竟什麼原因,我們也沒具體分析,我只知道處理結果。』張先生表示,事發後他通知了代理商上門處理,而且已經給用戶更換了新室內機,事情已經處理完了。
當記者表示周女士對廠家的處理結果並不滿意時,張先生堅稱,他對此事十分清楚,事情已經得到圓滿處理。當記者表示周女士還有3點要求時,張先生語氣中顯然有些煩躁,『這事我沒法跟你匯報,我現在只能告訴你這麼多,行了吧。』隨後便掛斷了電話。
【律師說法】
消費者的要求有法律依據
可以向法院提起損害賠償
天津四方君匯律師事務所魏煒律師認為,安裝空調是一項附隨義務,與購買行為密不可分,周女士購買松下空調後,無論是廠家還是商家必須負責安裝。周女士家的空調無故墜落,且對小孩造成了損害,廠家對此采取漠視態度是毫無道理的。《消費者權益保護法》規定,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。如果因產品質量問題造成消費者人身或財產損害的,作為廠家有義務承擔由此而產生的損害賠償責任。因此,周女士提出的4點要求是有法律依據的。
魏律師提醒,作為受害人,周女士是可以向法院提起人身損害賠償訴訟的。
新聞縱深
規定
空調安裝壽命不低於使用年限
鑒於空調安裝安全的重要性,1999年,國家就制定了強制執行標准《房間空氣調節器安裝規范》。天津市電子電器產品維修行業協會秘書長白玉華介紹,該《規范》要求,安裝工應具有一定基礎知識、技術經驗和空調器安裝從業資格證書,並被授權以安全的方式完成空調安裝。根據該《規范》,空調器安裝時,其安裝面與安裝架、安裝架與機組之間的連接應牢固、穩定、可靠,確保安裝後的空調器不滑落、翻倒或跌落。空調器安裝架的承重能力應不低於空調器機組自重的4倍,承重能力至少不低於180kg。安裝架和安裝面之間應該連接牢固、穩定可靠。空調器的安裝壽命應不低於產品的使用年限。空調器安裝後一年內,不應由於安裝不良而影響空調器的正常運行及使用性能;安裝後三年內,不應由於種種安裝不良而影響空調器的安全運行和發生重大安全事故。
現狀
九成以上空調安裝工不懂國標
白玉華認為,現實中,空調安裝隊伍魚龍混雜,如果隨機抽測,九成以上安裝工沒有真正掌握這一標准,更沒有真正執行這一標准。他們安裝時只是憑經驗,沒有技術含量可言。對此,白玉華認為有兩大原因,一是安裝工很多屬於季節性聘用人員,難於管理,二是相關部門監督不嚴,甚至無人監管。
白玉華表示,每年天津市都會發生空調墜落事故,只是由於沒有發生較大事故,廠家和消費者之間自行協商解決了,導致問題沒有暴露。
白玉華同時介紹,明年1月1日起,《家用和類似用途空調器安裝規范》將開始實施,屆時空調安裝市場有望得到淨化。(記者李衛民攝影記者胡凌雲)
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||