為了進一步提昇天津站站區窗口形象，站區辦組織成立專門小組編寫英語服務手冊，針對日常工作中的常見情況，編寫並學習英語對話內容，為廣大外籍游客提供更好的服務。

　　手冊結合具體問題，確定了具有較強針對性的英語說明范圍。如：執勤隊員可以從手冊中找出以自己執勤點位為出發點，到達不同目的地的線路方法，並用英語解答。當旅客遇到特殊情況時，隊員也可以根據手冊上的提示，及時處理雨天打車不便、遇到攬客人員如何處理等的相關英語提示。

　　除了站內經常遇到的問題，還編寫了天津站到達各景點的乘車出行指南，天津風景名勝區、餐飲住宿、休閑娛樂場所等，提昇了手冊的實用性。

　　為了進一步完善手冊的編寫和隊員們的學習，站區辦還將邀請天津工業大學的美籍教師幫助進一步完善英語手冊，並結合手冊內容對站區辦工作人員進行專業培訓。(記者張靜通訊員李玲)