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今年第四季度,天津市質監12365專線電話共接聽各類來電7637件,受理投訴舉報案件181件,其中受理投訴案件111件,佔來電總數的1.45%,舉報案件70件,佔來電總數的0.92%。
來電中屬於輕工類產品1052件,佔來電總數的13.78%;食品類產品438件,佔來電總數的5.74%;建材類產品268件,佔來電總數的3.51%;辦公類產品246件,佔來電總數的3.22%;機電類產品215件,佔來電總數的2.82%;家電類產品185件,佔來電總數的2.42%;能源類115件,佔來電總數的1.56%;農產類33件,佔來電總數的0.43%。其他類5080件,佔來電總數的66.52%。
反映電梯未年檢或超過年檢期限使用
電梯安全問題一直都是投訴舉報的熱點難點問題,隨著經濟的不斷的發展,高樓大廈逐漸增多,一些大小型公共場所,包括現在的高樓住宅都離不開電梯,電梯已經成為現代人的一種代步工具,因此電梯安全問題一直備受關注。電梯給人們帶來了方便的同時也存在一些安全隱患。最近一段時間12365投訴舉報中心就接到很多來電人反映小區內的電梯沒有粘貼檢驗合格證或超過檢驗周期、對電梯運行安全有疑問等問題,有的消費者甚至覺得其住處的電梯經常發生震動或刺耳的聲音,反映到物業管理部門而不能解決,消費者覺得乘坐這樣的電梯就像把生命捏在別人的手裡,沒有安全保障。
經過執法人員的檢查,大部分的電梯無年檢合格標志現象是因為標志經常被人為撕毀,物業人員沒有及時把標志粘貼上或物業正在辦理相關手續中。一般來說,電梯有八大系統:曳引系統、導向系統、轎廂、門系統、重量平衡系統、電力拖動系統、電氣控制系統、安全保護系統。對於很多人來說電梯的安全保護系統是他們最關心的,在使用電梯過程中有時會出現一些小意外,電梯運行中如遇到突然停電或供電線路出現故障,電梯會自動停止運行,不會有什麼危險。因為電梯本身設有電氣、機械安全裝置,一旦停電,電梯的制動器會自動制動,使電梯不能運行。在乘坐電梯時請大家注意電梯是否有檢驗合格證,檢驗合格證是否在有效期內,如果電梯內沒有粘貼合格標志可以詢問相關物業人員電梯的情況。如果發現電梯確實存在安全隱患可以及時撥打12365熱線反映問題。
月餅質量的諮詢多
今年國慶和中秋的假期恰好碰在了一起,很多人都回去和家人團聚,因此月餅質量的關注度也自然跟著上昇,不少消費者都怕買到過期、質量不過關或者無證照的月餅,紛紛來電諮詢怎樣可以買到質量放心的月餅。12365專線的工作人員根據消費者的諮詢問題,一一做出答復,並給出消費建議。針對個別投訴問題,幫助消費者正確的解決。
高速公路收費站計量稱重設備准確度的諮詢投訴一度上昇
來電反映的大多為外地貨車司機,各省市高速公路段計量稱重結果相差很大,甚至同一高速的出入口的稱重也不一致,造成有的車主要交相差幾十倍甚至百倍的通行費,讓他們覺得既冤枉又無可奈何,紛紛撥打12365專線電話諮詢該怎麼解決問題,甚至引發投訴。
動態公路車輛自動衡器規程要求整車總重量的准確度等級為5級的動態公路車輛自動衡器,其車用誤差為+-5.0%。經調查分析,造成投訴、諮詢的主要原因是本市高速公路管理部門設定的誤差為-3%,在此基礎上再次降低3%,兩項合計為-6%,而周邊地區如河北省誤差設定為-5%,另收費降低5%,兩項合計-10%。河北天津總計相差4%,質監局對高速公路九個出口的46臺『動態公路車輛自動衡器』進行了重新檢定,經檢查46臺衡器均在合格范圍內。
一些加油站加油機、加氣站加氣機加油(氣)量不准確
近幾年來,消費者對加油站的計量投訴呈上昇趨勢,並已成為民生計量中最受百姓關注的熱點之一。然而,在眾多的投訴加油機計量不准案例中,經檢定後多數的加油機卻是合格的,既然如此,為什麼還有那麼多『加油量少』的投訴呢?
(1)加油站的加油機屬於國家規定計量器具,有統一標准,而消費者衡量加油量的汽車油箱只是一種容器,不屬於計量器具。根據國家強制性標准的規定,出於安全考慮,汽車燃油箱標注的額定容量應控制在其最大液體容量的95%以下(有的甚至在90%左右)。不能以油箱容量來推算加油機是否准確。
(2)消費者不能用加油量與行駛公裡數的比例來簡單判斷加油站是否存在貓膩。因為道路的好壞、車輛負載、油品質量和油路故障以及駕駛習慣等都會影響到每百公裡的耗油量。
(3)大部分汽車儀表盤上的油表是通過油箱內浮子的上下浮動帶動電子傳感器,再將產生的電子信號傳遞給油表指針,從而顯示其油量。當汽車處在上下坡或浮子沒有在『准確』位置時,就很難准確判斷油量多少。
(4)由於油的比重受溫度影響較大,所以大多數汽車冬季百公裡耗油相對於夏季百公裡耗油較少。
消費者在加油過程中應注意加油機上是否貼有強制檢定合格標志,以及是否在合格標志所標注的有效期內,鉛封是否存在被破壞的痕跡等等。
手機的申訴仍佔相當大的比例
消費者來電反映手機出現的主要問題有:液晶屏漏液、屏幕顯示不清晰、觸屏不靈敏、外觀有劃痕、按鍵失靈或觸摸按鍵時手感不佳、自動關機、無法正常開機、電池帶電時間與說明書不符等。當消費者在發現手機出現問題時,通常會首先找到銷售商,而得到的答案無非是去售後維修或責任無法判斷(尤其是手機外觀出現問題時,手機的責任很難判定是由誰造成的)。售後維修部門推諉的態度和不合理的維修費用往往讓消費者很難接受。消費者的退、換、修權利得不到真正落實,因此產生了大量的糾紛。
消費提示:
1.購買超市自包裝食品需謹慎
由於生活節奏越來越快,很多年輕人工作繁忙無暇做飯,選擇在超市裡購買一些熟食或半成品食物以方便食用。但很多消費者往往忽略一些細節,有的自包裝食品帶包裝稱重,這是不符合《計量法》規定的;很多熟食產品是稱重後在其包裝上貼上『生產日期』,但這顯然是包裝日期而非食品的生產日期。大多數食品上的標簽都應標明食品名稱、生產日期、保質期、廠名、廠址、配料表、淨含量、有無防腐劑,是綠色食品的還要有綠色食品標志等。
《食品標識管理規定》指出,食品標識應當標注食品的配料清單,在食品中直接使用甜味劑、防腐劑、著色劑的,應當在配料清單食品添加劑項下標注具體名稱;使用其他食品添加劑的,可以標注具體名稱、種類或者代碼。消費者購買食品時可閱讀或辨別食品標識再進行購買。直接入口食品和不需清洗即可加工的散裝食品必須有防塵材料遮蓋,設置隔離設施,以確保食品不被消費者直接觸及,並具有禁止消費者觸摸的標志,有專人負責銷售,並為消費者提供分揀及包裝服務。消費者在購買食品遇到疑惑或食品質量有問題時,可以與超市及時溝通或找生產企業詢問並出具相關證明。
為了切實保護消費者的合法權益,我們建議消費者購物時一定索要購物小票或購物憑證,並妥善保存一段時間,以免發生問題時投訴無據。還有,一旦發現問題或產生糾紛,一定要保留相關證據,並及時向工商、消協或質監部門投訴。
2.購買羽絨服要看面料、看做工。
羽絨服是人們冬天不可或缺的保暖用品。近年來,它作為一種新興的御寒服裝,越來越多的得到廣大消費者的歡迎和喜愛。但是,劣質的羽絨服卻給很多消費者帶來了煩惱—羽絨往衣服外面鑽。劣質的羽絨服的面料密度差,而且羽絨的毛梗比較硬、粗,羽絨容易戳穿衣服面料。那麼,怎樣纔能買到一件質優和稱心的羽絨服呢?(1)看面料。(2)看絨質。其一,從羽絨服的薄厚與輕重上區分。其二,從蓬松度上區分。其三,從毛梗的粗細長短和有無上識別。(3)看做工,羽絨服做工要求較高,稍有忽視即會影響質量。(4)看原輔料,羽絨服原輔材料質量的好壞,直接影響穿著效果。(通訊員宋紅星 質宣)
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