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從天津市旅游部門了解到,天津市已確定將今年作為『天津旅游服務質量提昇年』,在提高旅游服務質量的同時,旅游管理部門將與相關部門在全國率先推行旅行社和導游員利益分配機制改革,建立新的導游員薪酬制度等,解除導游員後顧之懮,從而保障游客合法權益,改變過去由於導游薪酬缺乏統一規范的標准,導致旅途中游客受到導游欺詐、強迫購物並產生糾紛衝突等問題。
據了解,在『天津旅游服務質量提昇年』中,天津市將針對近些年游客對導游服務質量投訴上昇的情況,根據國家旅游局即將推出的修訂後的《導游人員管理條例》,與其他相關部門明確導游員職業性質以及旅行社和導游員之間的用工關系,推進旅行社和導游員利益分配機制的改革,逐步建立以基本工資和服務費為主體,帶團補貼為補充的導游員薪酬制度。推動旅行社、社會導游管理機構切實保障導游員基本權益,解除導游員後顧之懮。
目前天津市導游性質主要分為專職及兼職兩種,而專職導游只佔不到20%,兼職則佔到了近80%。專職導游與旅行社簽訂勞動合同,主要薪酬及福利來源為工資、保險及帶團後的獎金補助;而兼職導游與旅行社之間並未有合同關系,旅行社只付『帶團費』,而且基本上都是『一把一結』,特別是在旅游旺季,由於導游緊缺,一些旅行社並不認真挑選導游,管理也較為混亂。因此,也就導致了一些受到利益驅使的導游在旅行途中欺詐游客、設置潛規則,強迫游客購物等現象的發生。而推出新的導游員薪酬制度後,將使導游行業逐步規范,對導游利益將進行全面保障,從而使導游與游客的關系進一步和諧,同時維護游客合法權益。
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