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2010年元旦,由於供熱設備故障,黑龍江省哈爾濱市部分市民家中供暖溫度下降。新華社於1月5日播發稿件《哈爾濱部分市民在『冷屋子』度過元旦供暖至今未完全恢復引發群眾不滿》,在當地引起反響。1月6日,記者就如何解決群眾反映的問題采訪有關部門,哈爾濱市供熱辦宣教處處長黃麗亞說,出事的畢竟是少數,並稱媒體應『多報一報我們供熱企業怎麼千辛萬苦搞好工作的』,不要『老報冷冷冷』,要注意『社會和諧』。如此態度和思維邏輯令人費解。
讓所有供熱戶居民享受到達標供熱,是供熱管理部門和相關企業的責任。就供熱而言,實現和諧的基礎是讓所有居民得到溫暖,而不是看『少數』與『多數』,甚至無視少數居民權益受損,更不是要群眾在發生問題時保持沈默。
供熱出了問題,即使是局部,如果沒有及時恢復,群眾投訴、媒體報道,都是依法行使權利,目的不是要否認供熱管理部門和企業乾部職工的勞動貢獻,而是促使問題盡快解決,維護群眾利益。對此,無論是管理部門還是企業,正確的態度是積極解疑釋惑、抓緊解決問題,而不是以受影響的群眾不多,便認為無關緊要,甚至責怪媒體報道。何況這次哈爾濱供熱出問題已接到的投訴有8000多件,加上未投訴者,受影響的群眾已不算少。
溫飽是人的基本需求,冬季寒冷地區城市供熱保障水平既是經濟社會發展的體現,也是政府理念和行政能力的體現。讓所有供熱用戶的權益得到有效保障,纔能維護社會和諧。認為故障影響的是『少數』群眾就心安理得,恰恰是對和諧理念的曲解。
進入新年以來,北方大部分地區遭遇寒潮襲擊,生活在東北哈爾濱的人們更是感到地凍天寒,發生供熱故障後很多市民在冰冷的屋子裡艱難度日。希望當地供熱管理部門和企業切實履行職責,以實際行動維護社會和諧。(新華社記者范迎春)
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