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記者從今天上午國家旅游局召開的『2010全國旅游服務質量提昇年啟動儀式』暨電視電話會議上獲悉,今年,包括本市在內的全國旅游行業將組織開展旅游質量專項檢查、開展游客滿意度調查等一系列質量提昇活動,使旅游服務水平全面提昇,旅游企業和從業人員的質量意識、標准意識和品牌意識日益增強,旅游全行業質量監督管理工作機制進一步完善,旅游市場秩序明顯好轉,人民群眾滿意度不斷提高。
據了解,國家旅游局已確定把2010年4月的第二周作為全國『文明旅游、理性消費』進社區宣傳活動周。各地旅游局和旅游企業將深入社區,就如何提防旅游低價陷阱、關注文明旅游與旅游安全,以及理性維權等,向消費者進行宣傳。同時,開展游客滿意度調查,發布季度、半年和年度滿意度調查報告,公布旅行社、飯店、景區、交通等服務領域和以城市為主的目的地游客滿意度狀況。各級旅游質量監督檢查所將定期向社會發布旅游投訴情況,促進旅游企業重視旅游服務質量問題,引導旅游者選擇有良好信譽的旅游企業。
此外,旅游管理部門將以廣告、合同和價格監管為重點,抓好旅行社的守法經營,抓好旅行社對內設部門、分支機構和從業人員的規范管理,有效遏制低價競爭、欺詐旅游者、強迫或變相強迫消費、擅自變更行程、非法滯留等違規行為。開展旅游服務質量專項治理活動。針對『一日游』、強迫購物和參加自費項目、旅游合同、旅游廣告等游客反映比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點市場開展專項檢查和集中治理,查處一批嚴重違法違規、損害旅游者權益和旅游業聲譽的旅行社。(記者吳薇)
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